谷歌“自動打電話”AI功能有限：25%呼叫需人類開始

　　據(jù)美國科技媒體The Verge援引《紐約時報》報道，谷歌近日表示，Duplex對話有四分之一由人工呼叫開始，15%由AI開始，然后由Duplex呼叫中心的人類員工介入。谷歌用多種指標(biāo)判斷哪個電話應(yīng)該由人或者機(jī)器人接待，在某些情況下人類會介入。

　　谷歌Dupelex是一種AI代理，可以代表用戶接聽預(yù)訂電話，可用于預(yù)訂餐廳等場景，而且AI的聲音聽起來很像人類。《紐約時報》記者拜訪紐約幾家餐館后發(fā)現(xiàn)，大部分人認(rèn)為AI的聲音聽起來就像是人類。

　　一些餐館通過平臺(比如OpenTable、Resy、Yelp)提供線上預(yù)訂工具，Duplex最初瞄準(zhǔn)的對象就是這些餐館，為它們提供服務(wù)。如果無法使用這些選項，就會部署語音呼叫AI。新技術(shù)去年年末才向公眾推廣，今年4月向iPhone擴(kuò)張。因為技術(shù)仍然處在早期發(fā)展階段，限制很多，谷歌說它仍然會使用人類處理人員，獲取數(shù)據(jù)，然后用數(shù)據(jù)訓(xùn)練AI，最終減少人類參與度。

　　Duplex還存在一些問題。例如，對于同一宗預(yù)訂，Duplex呼叫兩次，相隔幾分鐘，有兩種不同的口音確認(rèn)訂單。還有，由于來電顯示看起來很像垃圾來電，部分餐館沒有接聽Duplex呼叫。

　　谷歌準(zhǔn)備將Duplex推向其它行業(yè)，不過從目前的形勢看，還需要更多測試才能讓該服務(wù)大規(guī)模應(yīng)用。