李華剛：智慧家庭永遠(yuǎn)是用戶體驗(yàn)至上

　　“當(dāng)我們回歸到商業(yè)的本質(zhì)和產(chǎn)業(yè)的真相時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)智慧不只是低端，也不只是好玩，而是用好產(chǎn)品的連接改善你的生活。對(duì)于卡薩帝而言，智慧其實(shí)很簡(jiǎn)單，老人和孩子都可以用卡薩帝的產(chǎn)品;智慧也不會(huì)落伍，卡薩帝系統(tǒng)能夠自動(dòng)迭代升級(jí)。”

　　6月21日的卡薩帝思享薈現(xiàn)場(chǎng)，海爾集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)首席市場(chǎng)官李華剛闡明了卡薩帝在新發(fā)展階段的高端智慧內(nèi)涵。

　　隨著“指揮家”智慧家電套系的發(fā)布，高端版“5+7+N”智慧家庭成套解決方案在全球正式落地。從國(guó)際高端家電品牌升級(jí)為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高端智慧家庭生態(tài)品牌，卡薩帝重新定義了世界家庭的高端智慧生活方式。

　　進(jìn)軍智慧家庭，不是所有高端都叫“卡薩帝”

　　做家電的、做互聯(lián)網(wǎng)的、做通訊的，智能家居入局者眾多。從目前國(guó)內(nèi)智能家居主要產(chǎn)品市場(chǎng)占比(前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理)來(lái)看，主要產(chǎn)品為智能空調(diào)、智能冰箱、智能洗衣機(jī)等，三者在市場(chǎng)上份額合計(jì)超過(guò)70%。行業(yè)分析，家電企業(yè)是離著智能家居最近的企業(yè)，因?yàn)殛P(guān)乎家庭衣、食、住、娛息息相關(guān)的就是大家電。只有大家電變智慧了，才能讓家變智慧、變高端。

　　李華剛表示，5G就要來(lái)了，帶來(lái)的是什么?最直接的是家庭的智慧。而對(duì)于進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全球高端用戶來(lái)說(shuō)，當(dāng)5G來(lái)臨的時(shí)候，卡薩帝正在那里等著他們。

　　憑借大家電的高端優(yōu)勢(shì)，卡薩帝實(shí)現(xiàn)了單品高端1.0、成套高端2.0到智慧成套高端3.0的三次引領(lǐng)，與高端用戶“共創(chuàng)”高端定義，此番提出全場(chǎng)景的高端智慧家庭解決方案，推動(dòng)了高端家電市場(chǎng)進(jìn)入高端智慧家庭的新發(fā)展階段，成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高端智慧家庭的定義者、破局者、引領(lǐng)者。

　　“卡薩帝從2006年誕生到今年，正好13歲。從默默無(wú)聞到變成國(guó)際高端家電品牌，卡薩帝用了13年的時(shí)間。”李華剛用四個(gè)關(guān)鍵詞總結(jié)了過(guò)去4年間，卡薩帝在重慶這座城市向全球傳遞出的高端品牌更迭之路。

　　——2016年的關(guān)鍵詞是什么?品質(zhì)。這一年家電業(yè)誕生了控氧保鮮的冰箱，誕生了直驅(qū)的洗衣機(jī)，誕生了零振動(dòng)的酒柜，卡薩帝用工匠精神、用原創(chuàng)產(chǎn)品服務(wù)了千千萬(wàn)萬(wàn)用戶。

　　——2017年，關(guān)鍵詞叫做“味道”，這是品牌的味道。2017年，卡薩帝已經(jīng)成為市場(chǎng)上的卓越品牌，大家在用卡薩帝的洗衣機(jī)洗衣服，還在用卡薩帝的冰箱保鮮食材。

　　——2018年，卡薩帝的關(guān)鍵詞是“體驗(yàn)”，從單件上升到成套，只有卡薩帝可以一次性滿足高端用戶的成套家電體驗(yàn)。

　　——2019年，卡薩帝對(duì)外發(fā)布的關(guān)鍵詞就是“智慧”。因?yàn)橹腔劭梢詮氐赘纳朴脩舻纳�活品質(zhì)，而卡薩帝高端智慧家庭正在構(gòu)建的壁壘，可以用三句話來(lái)說(shuō)明：硬件夠“硬”，軟件夠“軟”，場(chǎng)景夠個(gè)性化、可落地、可體驗(yàn)。

　　定制高端生活，卡薩帝最偉大的設(shè)計(jì)師是用戶

　　經(jīng)過(guò)早期“購(gòu)物即消費(fèi)者”的1.0時(shí)代、“用戶是上帝”的2.0時(shí)代，目前大多數(shù)傳統(tǒng)電商仍處于“我的消費(fèi)我做主”的3.0時(shí)代，用戶在整個(gè)體系中的位置并未實(shí)質(zhì)變化，“企業(yè)來(lái)賣，我來(lái)買”。那么，什么是消費(fèi)4.0時(shí)代呢?

　　智慧家庭的“新物種”不是某項(xiàng)一時(shí)興起的技術(shù)，而是圍繞用戶做智慧的極致體驗(yàn)�？ㄋ_帝提出，用戶成為了卡薩帝最偉大的設(shè)計(jì)師。行業(yè)分析，這詮釋了大規(guī)模定制時(shí)代來(lái)臨的消費(fèi)4.0時(shí)代：用戶跨越消費(fèi)端和制造端的圍墻，主導(dǎo)高品質(zhì)生活的發(fā)展方向。從卡薩帝的高端產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)看，卡薩帝出于用戶需求，但又高于用戶需求。

　　回顧這三年，卡薩帝之所以會(huì)獲得這么多的成就，最重要的是兩條：

　　第一條：用戶是卡薩帝最好的設(shè)計(jì)師，也可以說(shuō)是卡薩帝最偉大的設(shè)計(jì)師。因?yàn)榭ㄋ_帝的研發(fā)是“自下而上”的，是從用戶開(kāi)始的，先傾聽(tīng)用戶的聲音，然后企業(yè)的研發(fā)資源又能力滿足需求。

　　舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)用戶提出：為什么酒柜一定要有振動(dòng)?設(shè)計(jì)師如果是在實(shí)驗(yàn)室里面研究，他永遠(yuǎn)破不了這個(gè)題。于是卡薩帝讓它變成了現(xiàn)實(shí)，造出了零振動(dòng)的無(wú)壓縮機(jī)酒柜。所以說(shuō)，很多的主意都是用戶從終端發(fā)動(dòng)的，完整的開(kāi)放體系能夠從根本上響應(yīng)它，這就是卡薩帝為什么在中國(guó)市場(chǎng)、世界市場(chǎng)，幾乎每一款劃新時(shí)代創(chuàng)意的產(chǎn)品，都誕生于卡薩帝。

　　第二條：粉絲是卡薩帝最好的推廣者。傳統(tǒng)做品牌打廣告，就是“一對(duì)多”的模式，而卡薩帝做到了“多對(duì)多”的傳播發(fā)酵，就是大家講、大家聽(tīng)，關(guān)鍵是怎么做到多對(duì)多。當(dāng)一個(gè)用戶去了日本7天回來(lái)，發(fā)現(xiàn)用卡薩帝冰箱保鮮的三文魚(yú)還可以生吃，當(dāng)他他朋友圈里面去曬幸福生活的時(shí)候，就成為了卡薩帝最好的推廣者。

　　定義生活方式，卡薩帝做高端智慧家庭“造風(fēng)者”

　　行業(yè)必須認(rèn)識(shí)到：好玩的連接帶來(lái)的是“互聯(lián)家庭”，但互聯(lián)家庭不等于智慧家庭。經(jīng)過(guò)多年鋪墊，卡薩帝的高端智慧有四個(gè)特性，首先是一致性，無(wú)論產(chǎn)品色彩、風(fēng)格還是用戶交互點(diǎn)都是統(tǒng)一的;第二個(gè)是互聯(lián)性，卡薩帝連接是快捷的、交互是自然的、方案是完整的、場(chǎng)景是強(qiáng)黏性的;第三個(gè)是整體性，它與家居生態(tài)完美融合，統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一施工，做到客戶、用戶共享;第四個(gè)也是最重要的一點(diǎn)是卡薩帝的迭代性，實(shí)現(xiàn)軟硬件的無(wú)限升級(jí)。

　　不做智能家居的“追風(fēng)者”，卡薩帝要做高端智慧家庭的“造風(fēng)者”。當(dāng)這陣風(fēng)吹來(lái)的時(shí)候，讓智能家居行業(yè)陷入了思考——智慧僅僅是為了好玩嗎?為什么要推高端智慧?

　　當(dāng)談到智慧的時(shí)候，李華剛認(rèn)為應(yīng)該回到商業(yè)的本質(zhì)和產(chǎn)業(yè)的真相，真正的高端智慧能夠改變?nèi)藗兩�活。�?duì)用戶來(lái)說(shuō)，總能聽(tīng)到企業(yè)告訴他：說(shuō)一句話就可以洗衣服，但很少有企業(yè)告訴用戶不同的洗衣機(jī)，洗出的衣服是不一樣的。同樣，連接的智慧可能會(huì)告訴你在廚房里可以邊聽(tīng)音樂(lè)邊做飯，但不會(huì)告訴你不同的冰箱對(duì)食品的保鮮是不一樣的。

　　大多數(shù)企業(yè)容易走進(jìn)誤區(qū)：脫離用戶真實(shí)體驗(yàn)，讓智慧成了雞肋。卡薩帝想帶來(lái)的高端智慧家庭，想告訴用戶智慧其實(shí)很簡(jiǎn)單，老人、孩子都可以用。同時(shí)，智慧不落伍，智慧不是固化硬件，而是系統(tǒng)的自動(dòng)迭代升級(jí)。對(duì)此，李華剛舉了一個(gè)例子：“如果你今天買了一個(gè)空調(diào)，升級(jí)了一個(gè)老人模式，所以你家里的卡薩帝空調(diào)不用更換，但是后臺(tái)升級(jí)后，你就擁有了一個(gè)新的功能——知道你家里的老人坐在那里，應(yīng)該吹什么風(fēng)。所以這個(gè)硬件你只買了一回，軟件可以無(wú)限迭代。”

　　不積跬步，無(wú)以至千里。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，卡薩帝開(kāi)創(chuàng)高端智慧家庭時(shí)代背后，花了近百億、上萬(wàn)人的投入。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，世界家電的高端定義正在被卡薩帝重新詮釋：真正的高端智慧是改善人們生活品質(zhì)，而卡薩帝希望讓全世界的精英都能感受到卡薩帝帶來(lái)的智慧生活。