肩扛百余斤徒步2公里，海爾冷柜踐行實時送達

　　肩抬100多斤冷柜，徒步2公里山路，跋山涉水送貨上門……在很多人看來，這是不可思議的，但這卻是海爾服務(wù)工程師茍昭勤用實際行動完成的對用戶的承諾。

　　7月17日凌晨5點，成都大邑縣海爾專賣店的茍昭勤被一通急促的電話鈴聲吵醒，掛了電話，神情有些焦慮的他給家里打了聲招呼便匆匆離去。原來是接到了農(nóng)戶打來的求助電話，為了防止感染把家里喂養(yǎng)的豬殺掉速凍起來，急需1臺冷柜，否則殺的豬很快就變質(zhì)了。

　　求助的是沙渠鎮(zhèn)的一名農(nóng)戶，茍昭勤了解情況后立馬撥通銷售點負(fù)責(zé)人的電話，緊急備貨。沙渠鎮(zhèn)距離縣區(qū)28公里，路途遙遠(yuǎn)又恰逢連續(xù)數(shù)日的陰雨天，道路泥濘，這單送貨顯然困難重重。

　　“不管你在哪里，跋山涉水都會給送到!!”這是茍昭勤的承諾。經(jīng)過漫長的山路，運貨車在村口前很遠(yuǎn)的地方停了下來，因為前方已經(jīng)沒有可以通車的路，剩下的幾里路程，必須靠人工搬運。茍昭勤同售后師傅歷經(jīng)2個小時，經(jīng)過長長的山間小路，終于將冷柜成功送到農(nóng)戶家中。

　　在冷柜送達后，茍昭勤還會現(xiàn)場進行使用指導(dǎo)，手把手教他們?nèi)绾问褂��？吹狡堈亚诤褪酆髱煾敌�子和褲子上沾滿黃泥，農(nóng)戶特別感動，他表示，很多農(nóng)戶養(yǎng)的豬被感染疾病而死，在當(dāng)時市場，一頭豬的死亡會直接造成上千元的損失，對很多農(nóng)戶家庭來說是個不小的打擊。為了降低損失，他不得不提前宰殺，用大容量的冷柜冷凍保存，很感謝海爾解決了他的難題。

　　面對農(nóng)戶的需求，茍昭勤通過建群實時了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶、養(yǎng)殖戶的情況，做出應(yīng)急預(yù)案。與此同時，開啟全國緊急備貨，各種貨源日夜兼程匯集于此，保證了當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶源源不斷的冷柜供應(yīng)，確保不斷貨;而且，針對農(nóng)戶、養(yǎng)殖戶不同的使用需求，還提供不同型號的冷柜，最大程度減少經(jīng)濟損失。

　　正是因為這份執(zhí)著，以及海爾真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù)，打動了當(dāng)?shù)氐那�萬農(nóng)戶。一時間，海爾冷柜成了大家“搶手貨”。“多的時候，一人一天能賣10臺，并都能實時配送發(fā)貨”茍昭勤說。

　　從配送的0延誤，0缺陷，0差錯，到售后的用心溝通、耐心講解，海爾冷柜以用戶為中心，用品質(zhì)服務(wù)打動每一位用戶。正如茍昭勤說的那樣，“為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們的承諾，也是我們的堅持。”