買家電帶設(shè)計(jì)、清潔、教學(xué)，2019人民匠心服務(wù)獎(jiǎng)不愧是“七星級(jí)”的

　　剛買的洗衣機(jī)，說(shuō)好免費(fèi)上門安裝，可安裝人員不是推說(shuō)今天沒(méi)時(shí)間，就是明天不上班，反復(fù)催促才“姍姍來(lái)遲”;本以為能松一口氣，誰(shuí)知進(jìn)水管又短了，安裝師傅張口就要管道費(fèi)……亂收費(fèi)、不作為，是很多人買家電經(jīng)常遇到的問(wèn)題。

　　12月25日舉行的“2019質(zhì)量發(fā)展高峰論壇暨第十六屆人民之選匠心獎(jiǎng)”活動(dòng)上，卡薩帝七星級(jí)服務(wù)被評(píng)為“人民匠心服務(wù)獎(jiǎng)”，主動(dòng)提供全流程生態(tài)服務(wù)，解決了服務(wù)不達(dá)標(biāo)、服務(wù)打折扣等行業(yè)亂象，讓用戶放心買、安心用。實(shí)際上，卡薩帝對(duì)家電服務(wù)的探索始于2016年，從首次提出七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，到2017年形成管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2018年高端家電服務(wù)模式成為全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2019年匠心七星級(jí)服務(wù)出爐，不斷推進(jìn)并完成了從“傳統(tǒng)售后服務(wù)”到“全流程服務(wù)”再到“成套智慧場(chǎng)景服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，在“拼服務(wù)”的競(jìng)賽中領(lǐng)先一步。

　　安裝前：測(cè)水、測(cè)電、測(cè)氣，定制設(shè)計(jì)方案

　　剛買的洗衣機(jī)，還沒(méi)想好安裝在什么位置更合適?卡薩帝服務(wù)管家會(huì)根據(jù)你的需求，上門定制安裝方案，并采納你的建議反復(fù)修改直到滿意。如果你更希望將洗衣機(jī)安裝在陽(yáng)臺(tái)上，服務(wù)管家會(huì)提前測(cè)量并提出水管線改造方案。安裝前，還會(huì)先測(cè)水、測(cè)氣、測(cè)電，杜絕安全隱患，讓你不用擔(dān)心漏水、漏電。

　　安裝中：鮮花紅毯，精致安裝

　　想讓剛選定的卡薩帝家電周末送到家，只要線上下單就會(huì)有客服致電與你溝通安裝時(shí)間。到了約定的時(shí)間，身著七星級(jí)服務(wù)工裝的服務(wù)管家上門送裝，打開門就有服務(wù)管家送上鮮花，還有紅毯鋪地將家電搬進(jìn)家。安裝過(guò)程中，服務(wù)管家會(huì)帶上干凈整潔的白手套，不會(huì)弄臟新家電，如果水管線不夠用了或者需要另外接水龍頭，這些服務(wù)管家都會(huì)免費(fèi)提供，不用你自掏腰包。

　　安裝后：主動(dòng)回訪、免費(fèi)保養(yǎng)

　　安裝完成后，切割掉的水管線還有包裝紙散落了一地，當(dāng)你正在為收拾衛(wèi)生發(fā)愁的時(shí)候，服務(wù)管家已經(jīng)主動(dòng)清掃垃圾，保證整潔來(lái)、干凈走。在使用一段時(shí)間后，空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)等都需要清理保養(yǎng)，這些服務(wù)管家已經(jīng)想在了你前頭，主動(dòng)回訪、免費(fèi)保養(yǎng)。

　　可以發(fā)現(xiàn)，卡薩帝七星級(jí)服務(wù)與行業(yè)最顯著的區(qū)別就是成套、智慧、場(chǎng)景、全流程。當(dāng)前行業(yè)服務(wù)還是單一的、分散的，甚至被外包，比如安裝師傅只管安裝，維修師傅只負(fù)責(zé)“修修補(bǔ)補(bǔ)”，還有標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、上門不及時(shí)、維修不徹底、人員素質(zhì)差、亂收費(fèi)等等，亂象頻出。而卡薩帝從售前設(shè)計(jì)到售中尊貴送裝、售后定期回訪，都實(shí)現(xiàn)了高標(biāo)準(zhǔn)、高差異化。

　　想在用戶前，是卡薩帝七星級(jí)服務(wù)讓用戶滿意的關(guān)鍵。通過(guò)七星級(jí)服務(wù)方案，卡薩帝打破了傳統(tǒng)服務(wù)被動(dòng)解決問(wèn)題的弊端，主動(dòng)提供全流程生態(tài)服務(wù)，讓用戶買家電、用家電都更安心、放心。