家電一鍵維修 國美&海爾818嗨購節(jié)實(shí)現(xiàn)維修服務(wù)直連

　　國美海爾818嗨購節(jié)正在火熱進(jìn)行中，作為國美長(zhǎng)期的深層戰(zhàn)略合作伙伴，海爾在本屆818嗨購節(jié)中投入了海量資源。海爾旗下冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視以及廚房衛(wèi)浴電器等品類皆參與其中。同時(shí)，國美將在全國門店、美店、網(wǎng)上商城、新零售門店等全渠道開展本次818嗨購節(jié)活動(dòng)，為消費(fèi)者帶來全面的購物選擇。

　　為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更高效、更專業(yè)的服務(wù)，近期，國美售后與海爾售后實(shí)現(xiàn)家電全品類系統(tǒng)直連。對(duì)于消費(fèi)者來說，只要購買了海爾的家電出現(xiàn)了故障，只需要在管家平臺(tái)上“一鍵保修”，即可被系統(tǒng)智能識(shí)別保內(nèi)保外，利用大數(shù)據(jù)算法高效觸達(dá)，為其匹配服務(wù)類別，服務(wù)承接對(duì)象及上門服務(wù)工程師，最大限度的節(jié)省溝通成本，提高用戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　細(xì)分服務(wù)類別，管家服務(wù)更聚焦

　　保內(nèi)維修是指家電故障在保修范圍內(nèi)，消費(fèi)者不需要付費(fèi)維修，保外維修是指家電故障由人為因素造成或過了保修期，用戶需要付費(fèi)維修。

　　國美管家基于家電銷售信息數(shù)據(jù)的跟蹤，自動(dòng)識(shí)別家電保內(nèi)和保外維修，用戶可以通過國美管家平臺(tái)直接提交維修訂單，在大數(shù)據(jù)智能算法的配合下，平臺(tái)自主識(shí)別單據(jù)類型，同時(shí)將保內(nèi)單據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)派至海爾售后，而保外訂單則直接轉(zhuǎn)派至國美管家售后，讓消費(fèi)者省心的同時(shí)，還能享受到專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)水平及最佳的家電維保解決方案。

　　精簡(jiǎn)服務(wù)路徑，維修服務(wù)更智能

　　實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)直連之后，從用戶在管家平臺(tái)下單報(bào)修直至安維網(wǎng)點(diǎn)完成單據(jù)階段，從服務(wù)的起點(diǎn)到終點(diǎn)，國美與海爾將通過數(shù)據(jù)共享，共同管理服務(wù)訂單、及時(shí)查看服務(wù)軌跡、獲取工程師服務(wù)進(jìn)度及用戶評(píng)價(jià)反饋。這不僅能夠提升雙方服務(wù)效率，節(jié)省服務(wù)訂單審核時(shí)間。對(duì)海爾廠家來說，則將拓展一條新的售后服務(wù)渠道，充分利用國美管家維修服務(wù)，分散訂單來源，智能化的投保模式，將大大減少企業(yè)的人工投入和客服話務(wù)量，同時(shí)也能讓用戶感受到國美與海爾售后系統(tǒng)直連后的服務(wù)便利。

　　一鍵家電報(bào)修 用戶體驗(yàn)更高效

　　眾所周知，不同的售后渠道，服務(wù)區(qū)域、服務(wù)流程及政策、服務(wù)質(zhì)量及水平不盡相同，從用戶角度來看，五個(gè)字形容：凌亂在風(fēng)中!而且，更加繁瑣的是，還要區(qū)分家電保修期內(nèi)、外的故障維修途徑。一般情況下，保內(nèi)商品，用戶第一時(shí)間要自己想辦法聯(lián)系賣家，賣家協(xié)助聯(lián)系廠家報(bào)修，廠家再分配網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)安排工程師聯(lián)系客戶對(duì)接，理想狀態(tài)下的四步驟，時(shí)間不可控，便有了消費(fèi)者的“連環(huán)催”與廠家售后“無應(yīng)答”，或者部分消費(fèi)者急于解決問題，就近維修，導(dǎo)致因私自聯(lián)系維修，廠家無法繼續(xù)保修的后續(xù)問題屢見不鮮，無論哪種情況，最終都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌的質(zhì)疑。

　　國美售后和海爾售后的無縫鏈接，使得斷檔信息共享，實(shí)現(xiàn)保內(nèi)維修和保外維修在家電后服務(wù)“1”和“2”的有序梳理，解決售后問題明確區(qū)分的同時(shí)，系統(tǒng)代替人工登記報(bào)修，節(jié)約時(shí)間成本，優(yōu)化報(bào)修環(huán)節(jié)，有效提升為消費(fèi)者解決問題的效率。

　　除了維修服務(wù)直連外，本次國美&海爾818嗨購節(jié)，國美更是提供了全方位的服務(wù)政策，在消費(fèi)者享受服務(wù)的同時(shí)，也將獲得意外優(yōu)惠。本次818嗨購節(jié)，以舊換新最高可獲得818元抵用券，消費(fèi)者通過國美管家參與收舊業(yè)務(wù)，完成收舊后，可選擇218元、418元、818元抵用劵，抵用券僅限購買海爾系指定型號(hào)產(chǎn)品。另外，通過客服400咨詢818活動(dòng)的用戶，可獲得50元品牌抵用劵一張。

　　在國美全國各門店購海爾系產(chǎn)品，可享受3期/6期，0首付、0手續(xù)費(fèi)、0利息，購卡薩帝產(chǎn)品滿2萬贈(zèng)保額65萬財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。參與海爾社區(qū)或門店活動(dòng)，可贈(zèng)送免清洗服務(wù)卡，享受由專業(yè)人士上門對(duì)家電進(jìn)行清洗服務(wù)。

　　此外，本次818嗨購節(jié)，海爾投入大量資金，推出14款空調(diào)、136款熱水器0元安裝，154款冰箱冷柜、135款空調(diào)10年包修服務(wù)，讓消費(fèi)者在活動(dòng)中真正感受到國美與海爾帶來的權(quán)益與力度。

　　目前，海爾&國美818嗨購節(jié)已在國美全國門店、國美網(wǎng)上商城、國美美店如火如荼的進(jìn)行中，活動(dòng)將持續(xù)到8月18日，一定不要錯(cuò)過這個(gè)夏季最后的狂歡。