比佛利全力打造金管家高端服務新體驗，助推品牌價值提升

　　中怡康數(shù)據(jù)顯示，中國家電售后市場服務規(guī)模呈穩(wěn)定增長，預計到2020年規(guī)�？蛇_萬億，從傳統(tǒng)單一維修服務升級為完整的新型服務產(chǎn)業(yè)鏈，已成為當前高端家電發(fā)展的新趨勢。

　　目前，在眾多高端家電洗護品牌爭相占據(jù)市場份額的情況下，比佛利全力打造金管家服務體系，為用戶提供一站式管家服務，以“匠心”、“尊享”、“關愛”為理念，匠心服務，貼心關愛，不斷完善產(chǎn)品安裝設計、維修報修保修、管家能力培訓、智能實時監(jiān)測等相關服務，建立起完整的服務產(chǎn)業(yè)鏈，并在管家上門安裝和消費者故障報修兩方面予以足夠的重視，以專業(yè)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務為用戶提供專屬保障，打造尊享體驗。

　　

 

　　一站式上門安裝，金管家將服務細節(jié)做到極致

　　近年來比佛利品牌知名度得以大幅提升，除了依托出色的產(chǎn)品質(zhì)量和高端工藝外，同樣得益于優(yōu)質(zhì)的售后服務體驗。

　　在產(chǎn)品安裝方面，服務管家們皆選自從業(yè)三年以上、服務用戶5000人次以上的工作人員，業(yè)務能力毋庸置疑。同時，比佛利給予消費者極大的自主權，用戶可根據(jù)各位金管家的技能、資歷等條件自行挑選心儀的管家上門安裝。為了進一步優(yōu)化用戶體驗，對于無法確定自己的使用環(huán)境適合哪種機型的消費者，比佛利設置了電商平臺邀請功能，用戶可通過平臺或?qū)з�，選擇管家親自上門設計，管家會依據(jù)室內(nèi)環(huán)境和具體條件測量尺寸，選擇最佳擺放位置。

　　金管家將品質(zhì)服務作為長期信奉的理念，尊重和維護消費者權益，不斷傳承與創(chuàng)新品牌服務精神，以細致入微的高端定制服務，為都市消費者帶來顛覆性的消費體驗。

　　多渠道產(chǎn)品維護，以專業(yè)的態(tài)度解決用戶難題

　　一筆交易完成的全流程里，售后服務往往是引發(fā)投訴的主要原因之一，據(jù)不完全統(tǒng)計，相關投訴占到投訴總量的七成以上。產(chǎn)品售后服務的缺失仍是目前家電消費市場的一大弊病，維修人員態(tài)度不良、技術水平低下、優(yōu)質(zhì)維修商家難以辨別等都是造成投訴量居高不下的重要原因。

　　金管家則在產(chǎn)品的售后維修方面做到足夠的重視，用戶遇到問題可隨時撥打金管家專屬服務熱線，資深專家坐席在線解答疑問;另外還在美云銷(美的通)平臺進行智能監(jiān)控、實時保障，確保消費者在遇到問題時，能夠及時獲取相關解決方案，用戶可通過金管家服務號在線報修，并根據(jù)工程師的技能、可預約時間等選擇管家上門服務，每一項措施都考慮到消費者的潛在需求，為用戶量身定制專屬服務。

　　更臻完美的用戶體驗，把售后做成享受

　　比佛利金管家真正把“管家”定位把握精準。從消費者成功購買比佛利的第一天起，金管家服務就已經(jīng)開始發(fā)揮“終身服務管家”的職責，把用戶的至尊體驗感發(fā)揮到極致。從服務管家的口吻、穿著、操作規(guī)范，甚至到步伐、眼神、精神面貌這些細節(jié)，金管家服務都做了嚴格而又標準的規(guī)范。整個服務過程中，用戶不僅能感受到高效專業(yè)，更能感到尊貴服務帶來的享受和舒適。

　　相比于控制不良品問題的響應周期，金管家更關注不良品問題的解決周期，10天不良品處理到位，并且定期回訪，確保用戶在最快的時間得到想要的結(jié)果，確保機器生命周期內(nèi)的運作永遠保持最佳狀態(tài)。本著對產(chǎn)品和服務的自信，金管家服務的整機包修時間更是延長至6年，電機則是10年。在消費者購買完比佛利產(chǎn)品后的相當長的一段時間里，一機一卡一管家，已經(jīng)無形中完成綁定，消費者買到的不僅是一臺洗衣機，更是擁有了一個深諳自己喜好、響應問題迅速、服務極致至尊、長期相隨的私人服務管家。

　　

 

　　在服務至上的時代，很多消費者希望購買的不僅僅是產(chǎn)品本身，更期待有一系列的增值服務來提升自己的購買體驗。金管家通過多年來在行業(yè)內(nèi)的不斷探索和創(chuàng)新，目前已擁有了成熟的售后服務體系，并取得了顯著的成效。從線上到線下，從安裝設計到產(chǎn)品維護，比佛利還將繼續(xù)在高端服務創(chuàng)新的道路上越走越遠，用更加細致完美的服務體驗增加品牌和高端用戶的黏度，用更加優(yōu)質(zhì)出眾的服務效果引領全球高端家電發(fā)展新趨勢。