上海凈加服務試點示范中心啟動 沁園打造全新服務品牌

　　2019年4月25日 上海。聯(lián)合利華旗下凈水品牌沁園正式宣布在中國市場推出“凈加服務”品牌，秉承“不僅解決水的問題，更要多做一步，解決你的問題”的服務理念，為沁園用戶提供快速、透明、專業(yè)的標準化服務。

　　同日，中國家用電器服務維修協(xié)會也攜手沁園發(fā)布了《家用凈水服務標準》，以期共同呼吁凈水行業(yè)建立銷售和服務的閉環(huán)，為進一步規(guī)范凈水行業(yè)的標準化服務貢獻一份力量。為了肯定沁園在該標準制定中做出的貢獻，并表彰沁園在凈水行業(yè)服務中發(fā)揮的模范帶頭作用，中國家用電器服務維修協(xié)會理事長連四清和秘書長趙捷親臨發(fā)布會現(xiàn)場，授予沁園《凈水行業(yè)服務示范企業(yè)》認證。

　　凈水服務標準發(fā)布 啟動市場“推進器”

　　據(jù)了解，《家用凈水服務標準》是基于沁園二十余年的服務經(jīng)驗制定的，旨在推動凈水行業(yè)服務規(guī)范化發(fā)展，全面提升服務人員從業(yè)水準，實現(xiàn)用戶全流程最佳服務體驗。

　　“這一家用凈水服務標準，是針對目前市場上存在的一系列規(guī)范性有待提高的售后服務問題而提出的一套明細化規(guī)范化的解決方案。在呼吁凈水行業(yè)建立銷售和服務閉環(huán)的同時，也推動整個凈水家電服務行業(yè)的規(guī)范化、標準化建設。”中國家電行業(yè)評論專家說道。

　　《家用凈水服務標準》為凈水器售后服務提供了統(tǒng)一規(guī)范的實施細則。在該標準中明確規(guī)定，服務方須在服務網(wǎng)絡建設、從業(yè)人員資質(zhì)、服務受理通道、售后服務時效、服務作業(yè)內(nèi)容、服務收費標準、服務評價體系、用戶關懷這八個方面均符合標準要求。企業(yè)須嚴格按照標準為用戶提供全面、細致、專業(yè)的凈水全流程長效服務體驗。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，中國家用電器服務維修協(xié)會聯(lián)合沁園發(fā)布的這一《家用凈水服務標準》，不僅發(fā)揮了“領跑者”的品牌示范效應，還將對快速崛起的凈水器市場起到有效的平衡作用，通過規(guī)范服務，可以有效促進凈水行業(yè)的健康良性發(fā)展。

　　高于行業(yè)標準 沁園凈加服務加速領跑

　　“優(yōu)質(zhì)的服務是實現(xiàn)與用戶建立良好的關系，培養(yǎng)用戶品牌忠誠的關鍵因素之一。”沁園集團內(nèi)部負責人表示。為了通過標準化的優(yōu)質(zhì)服務建立起與用戶之間良好的信任關系，沁園率先發(fā)布了“沁園凈加服務”品牌，并提出了“不僅解決水的問題，更要多做一步，解決你的問題”的服務品牌理念，以高于行業(yè)服務標準的要求，以讓用戶全流程獲得最佳體驗為切入點，在上海啟動試點工作，計劃輻射擴散全國，全面提升沁園服務質(zhì)量。

　　據(jù)沁園內(nèi)部工作人員透露，沁園設立的“上海示范服務中心”是凈加服務的首要試點單位，其服務中心標準是基于《家用凈水服務標準》，并且高于標準的服務水平，為沁園用戶提供快速、透明、專業(yè)的標準化服務。

　　比如，沁園凈加服務將時效作為標準升級的亮點之一，要求售后人員做到“1小時預約響應”和“16:00前預約當天上門”。此外，所有工程師須持工作證、健康證雙證上崗，并要求著裝統(tǒng)一、操作規(guī)范，以嚴格的培訓機制保障售后服務的專業(yè)性，全面提高一次性解決率，給用戶提供無憂舒適的凈水體驗。

　　與此同時，沁園凈加服務還倡導“多做一步”的服務理念，以“不僅解決水的問題，更要多做一步，解決您的問題”為核心價值，為用戶提供更貼心的服務。該服務理念體現(xiàn)在更多人性化的增值服務上，包括現(xiàn)場專業(yè)化薄膜防護和水槽清洗，讓凈水器的安裝變得輕松容易;以及定期主動為用戶提供產(chǎn)品清洗、水質(zhì)檢測等，確保用戶良好的飲水體驗。

　　以解決消費者痛點為核心，以改善更多人的健康和生活環(huán)境為己任，沁園在不斷深入優(yōu)質(zhì)高效服務新標準的探索中，同步改進每一次落地服務中的不足，從而實現(xiàn)對品牌忠誠用戶的承諾，為中國數(shù)百萬家庭提供了健康怡口的飲用水體驗。