女子“網(wǎng)購18件衣服旅游后退貨”遭人肉 發(fā)長信致歉：給條活路
據(jù)媒體報道，4月25日，買家黃小姐在李先生的淘寶店購入18件衣服，總價4600多塊錢�？晌逡恍￠L假過后，說是不喜歡，發(fā)起了退貨請求。
因為淘寶要求7天無理由退貨，淘寶店家李先生認(rèn)為已經(jīng)超過了7天，就駁回了買家的退貨申請。這個顧客馬上進(jìn)行了第二次申請，后來淘寶客服介入，判定買家贏。
“我一看一件都不留，全部退貨。全退。理由就是不喜歡。”李先生加了買家微信，想問問原因，結(jié)果點開對方朋友圈大吃一驚，對方竟然穿著自家的衣服在西藏旅游拍照!
“一看她的朋友圈都是這些天在西藏旅游，跟她小姐妹互穿的，一路在曬，去西藏旅游的這些圖片，都是這次在我們家買的衣服，大概我當(dāng)時看的是穿了4件。”
李先生在媒體曝光黃小姐后，黃小姐的身份信息、手機號、暫住點等等一系列信息也被泄露。
在身陷輿論風(fēng)暴之后，黃小姐于昨天下午通過微博發(fā)聲。
按照她的說法，本周四(5月9日)已經(jīng)跟商家達(dá)成協(xié)議，拍過照片的衣服不退，但沒想到后續(xù)發(fā)展成這樣，這期間也遭到不少電話辱罵。
昨天晚上，記者聯(lián)系上在寧波工作的黃小姐，電話里，她一直在哭，說網(wǎng)絡(luò)暴力太可怕了。“不停地有人打電話、發(fā)短信辱罵我。我不知道自己做了什么，鋪天蓋地的都是一片罵聲。開頭幾個電話進(jìn)來的時候，我還跟對方說，你了解真相嗎，你就來罵我。他說，我就是想罵你，覺得很爽。”
“我一個晚上沒睡覺，到現(xiàn)在一天沒吃東西。我的手機卡被我掰了，所有跟手機卡綁定的信息都被曝光了。今天還有人找到了我住的地方，我聽到有人在敲門。我不敢開，我一天哭得停不下來。”
黃小姐說，自己一次性買18件衣服很平常，不是網(wǎng)上說的為了旅游拍照買的，然后退貨。
她給我看她的淘寶評價管理，買家好評率100%。“我在網(wǎng)上一共買了904樣商品，大部分都是衣服，我就是喜歡買買買，我生活就是這樣的人，開心了就想買，看到喜歡的衣服就買，不喜歡了就退，但是退貨的很少。”“我是拿到賣家快遞當(dāng)天去西藏旅游，很多衣服都沒有拆封。旅游時，我一共拆了八件，穿了八件，其中三件是很喜歡的。其余的有的衣服偏大，感覺質(zhì)量不好，就套在身上拍了個照。”
“我退回去的一共是14件，三件喜歡的留下了。穿過的衣服我也跟賣家溝通過，如果不給退就不退。賣家也不是發(fā)了18件，只有17件衣服。早在5月8日，我已經(jīng)跟店家達(dá)成協(xié)議，所有拍過照片的衣服都不退。”
“現(xiàn)在我不知道接下來該怎么辦。下午的時候，我跟公司領(lǐng)導(dǎo)請假，我沒說請幾天，他就同意了。領(lǐng)導(dǎo)也知道這件事了。”
在接受完記者的采訪后，微信上，黃小姐又給我發(fā)來一封長信，她說，“我道歉，我承認(rèn)自己錯誤，求求大家，不要再讓事情再發(fā)酵了。”
昨天，記者多次在淘寶上聯(lián)系賣家李先生，對方自動回復(fù)：歡迎光臨，謝謝親的支持關(guān)心，店鋪還在處理這個退換貨呢!沒辦法一一回復(fù)清楚細(xì)節(jié)。這幾天暫時不接急件!
什么是“七天無理由退貨”?這七天該如何計算?
昨天，這個事情在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵后，網(wǎng)友議論紛紛。
@不忘初心的旭：拒絕退貨是沒毛病的，要都照她這么干，別人還怎么做生意，社會還何來規(guī)則。
@王小亞：7天無理由退貨應(yīng)該不包括穿出去的吧，這肯定影響二次銷售啊。
但也有網(wǎng)友認(rèn)為，從規(guī)則上，無理由退貨來看，姑娘退貨沒問題。
@芊芊：國外也有很多人做類似的事情，參加各種派對，前一天去買衣服，第二天去退貨。但還是不建議效仿。
記者在網(wǎng)上查詢“淘寶規(guī)則”，在“消保及爭議處理”版塊，找到了《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》，于2017年3月22日生效，于2019年5月6日最新修訂。
對于“7天”的定義，《規(guī)范》中注明：“自物流顯示簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為七天。”
“律師來了”簽約律師，北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師，中國電子商務(wù)研究中心特約研究員方超強表示，所謂的“七天無理由退貨”本質(zhì)上來說，是《消費者權(quán)益保護法》給予網(wǎng)絡(luò)購物消費者的一種特殊的“反悔權(quán)”。
這種“反悔權(quán)”對電商經(jīng)營者有明顯的不公平，之所以立法者會做出這樣的規(guī)定，也是基于電商行業(yè)客觀現(xiàn)狀考量的結(jié)果，例如因產(chǎn)品質(zhì)量問題、沖動消費購買不需要的商品、網(wǎng)購無法看到實物、無法像線下一樣試穿試用再決定是否購買等引起的消費者權(quán)益糾紛數(shù)量非常龐大。設(shè)置七天的反悔期，可有效規(guī)避這些糾紛中的大部分。
什么是“七天無理由退貨”?
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第25條的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七天內(nèi)退貨，且無需說明理由。這就是眾所周知的“七天無理由退貨”，只要是收貨后七天內(nèi)，無需說明理由即可退貨。但消費者定做的商品、鮮活易腐的商品等不屬于“七天無理由退貨”。
其實具體行使“七天無理由退貨”的權(quán)利也是有條件的，包括期限必須在7天內(nèi)，且退還商品必須完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。但對超出查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。
根據(jù)規(guī)定，消費者行使七天無理由退貨權(quán)利和網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七天無理由退貨義務(wù)都應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。
也就是說，如果消費者的退貨動機與行為違背了公平、誠實信用等原則，不符合商業(yè)道德的，即便其退貨符合可“七天無理由退貨”要求的，也不能行使退貨權(quán)利，商家亦有權(quán)予以拒絕。
“人肉”別人隱私是否違法?
律師表示，人肉搜索是違法的。根據(jù)2014年8月份最高院公布的《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第12條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)公開自然人基因信息、病歷資料、健康檢查資料、犯罪記錄、家庭住址、私人活動等個人隱私和其他個人信息，造成他人損害，被侵權(quán)人請求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。動不動就“人肉”別人隱私進(jìn)而進(jìn)行曝光、謾罵，涉嫌侵害他人隱私權(quán)、名譽權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)。人肉搜索造成受害人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
黃小姐的致歉信(節(jié)選)：
大家好，我是黃××，是引發(fā)此次事件的主要人。
我從來沒想到事情會發(fā)展到如今嚴(yán)重地步，影響如此廣泛，在這里我深深懺悔，反思并深刻檢討自己。
我沒有為自己犯的錯爭辯，因為我確實是一個熱愛生活的人，希望不了解我的網(wǎng)友不要因為這件有爭議的事情否定我的全部，這次風(fēng)波其中有很多細(xì)節(jié)，事情的詳細(xì)起因經(jīng)過結(jié)果已經(jīng)不重要。
我與商家引發(fā)的爭端當(dāng)然不在4000余元的交易額，而在于大家都深刻知道誠信做人的重要性，這個社會需要誠信，我定會深刻反省自己在這次事情中存在的僥幸心理，向大家證明我會改變，我會把誠信這兩個字時時刻刻放在心里。
這將是對此次事件發(fā)表的最后言論，終極目的是為了認(rèn)錯，為我犯下的錯買單，懇請廣大網(wǎng)友原諒我，不要再議論非議我，希望那些不明事實全部真相的朋友不要亂加評論，你們將心比心，如果是你們或者你們最愛的親人被網(wǎng)絡(luò)暴力，你們會不會對這個世界絕望，喪失了對生活的信心而想要輕生。
我希望這件事就此平息，不要再讓事情發(fā)酵下去，讓我有一條活路，讓我的家人有一條活路，在此我跪謝大家!
買18件衣服旅游后要求退貨
據(jù)媒體報道，4月25日，買家黃小姐在李先生的淘寶店購入18件衣服。五一期間，黃小姐穿著購入的衣服前去西藏旅游，并在回來時要求全部退貨。
店主李先生告訴北青報記者，購物前，黃小姐并未和店鋪客服交流，而是直接拍下18件衣服，價值4600余元。李先生說，這筆訂單超過他們店一天的營業(yè)額，他還讓客服聯(lián)系過買家是否需要打折，但對方也沒回復(fù)。
5月5日下午，這位顧客突然以“不喜歡”為由，發(fā)起退貨請求，要求18件衣服全部退貨。覺得有些奇怪的李先生隨后加了黃小姐微信，想問問對方為什么要求全部退貨，沒想到在黃小姐的朋友圈中，他卻看到對方穿著自家店鋪的服裝和朋友去了西藏旅游。
李先生告訴記者，黃小姐朋友圈中的照片顯示，她一共穿了5件這次購買的衣服，“我非常生氣”，李先生說。而黃小姐則表示，自己符合淘寶7天無理由退貨的要求，而且衣服吊牌都在，不影響二次銷售。在接受媒體采訪時，黃小姐稱，“衣服買了肯定都要試穿的，你買了衣服你不試嗎?”
買家：穿不喜歡的衣服拍照抱著僥幸心理
11日，黃小姐通過微博回應(yīng)此事稱，自己一年要買幾百件衣服，但退款率為零，從一開始她就沒有想過要退貨、要卡時間等等。黃小姐解釋稱，出去旅游時確實抱著僥幸心態(tài)，覺得拿不喜歡的衣服拍個照片就脫下來，也沒想那么多，后面店家說不能退自己也愿意買單。
黃小姐表示，用不喜歡的衣服拍了照片確實不對，她愿意真誠道歉，“道歉是因為確實不該有僥幸心理用不喜歡的衣服拍照片，但不是因為一開始想退單，因為我從來沒有這樣想過。”
此外，黃小姐還表示，早在本周四(8日)她已經(jīng)和賣家達(dá)成協(xié)議，所有拍過照片的衣服都不退，但店家卻一直堅稱自己要退回所有的衣服。
在李先生看來，無論買家黃小姐后續(xù)如何解釋，她一開始都是要求18件全部退貨的。李先生告訴北青報記者，5月8日，他收到包括黃小姐穿過的5件衣服共14件退貨，對其中5件有問題的衣服，黃小姐表示，如果確實有問題，自己就不退了。李先生說，黃小姐只是口頭承諾不退貨，但是淘寶界面的退款申請并沒有撤銷。
賣家：節(jié)假日經(jīng)常碰到“試穿族” 希望要一個道歉
記者注意到，李先生的店鋪名為“旅行女裝”，比較適合出門旅行穿著。李先生介紹，開店3年來，這已經(jīng)不是他第一次遇到這樣的“試穿族”了，每逢節(jié)假日都會有一些買家，穿著買來的衣服出門旅游，隨后再要求退貨。
因為害怕不同意退貨顧客會給差評，有時候退貨時間超過了7天，甚至有顧客下水洗過染了色，他也會同意退貨申請。“這次是數(shù)額特別大，而且還在朋友圈曬了照片，我特別氣憤才曝光的”，李先生說。
上了熱搜之后，也有網(wǎng)友質(zhì)疑，李先生是在炒作自己的店鋪，趁機打廣告。他也不諱言，“我炒作我自己的店鋪很正常，誰讓你給我這個機會呢?”
如今碰到這樣的大額訂單，高興的同時，李先生也有些犯怵，害怕再遇類似情況。最近，他也開始學(xué)習(xí)平臺上一些保護賣家的規(guī)則，參加了針對惡意購買行為開通的“云標(biāo)簽”考試，希望通過這些規(guī)則保護賣家的合法權(quán)益，他也希望平臺能夠進(jìn)一步改進(jìn)完善對賣家的保護規(guī)則。
目前，這18件衣服的退貨仍未解決，不過李先生說他已經(jīng)不在乎結(jié)果了，“這件事也牽扯了我太多精力，開始只是想把這種丑陋的行為曝光，后續(xù)平臺如何判定已經(jīng)無所謂了，但希望對方能夠?qū)ξ�、對公眾有一個道歉。”
律師：有法可依但有失誠信
北京市煒衡律師事務(wù)所周浩律師告訴北青報記者，這位買家在“7天無理由退貨”規(guī)則下要求退貨，不存在法律責(zé)任，但卻有失誠信。周浩介紹，七天無理由退貨的意思是，簽收貨物后7天內(nèi)，且貨物不影響賣家二次銷售的情況下，如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天無理由退換貨”的申請。因而在該事件中，買方利用規(guī)則的行為不存在法律責(zé)任。但卻有失誠信，因為穿著新衣服旅游拍照實質(zhì)上是認(rèn)可衣服的品牌與質(zhì)量，只是利用規(guī)則使用七天。
對于這種利用平臺規(guī)則的惡意購買行為，周浩律師建議，平臺方可以借此發(fā)布誠信榜，公布不守誠信的顧客，并在次基礎(chǔ)上適當(dāng)修正七天無理由退貨的試用范圍，對誠信失分的買家加以制裁。
11日下午，買衣服的當(dāng)事人在微博回應(yīng)稱，“自己買單了八件，并非說的新聞爆出來我不得已逼著買”，并表示“從一開始從沒有想過要卡時間退不退貨的問題”，“真誠道歉，道歉是因為確實不該有僥幸心理用不喜歡的衣服拍照片”。她還在微博提到，媒體報道后不少網(wǎng)友對她瘋狂辱罵，有的還公布她的個人信息。
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