楷模家居|最好時代的紅利，屬于用心服務的群體

　　21世紀的新經(jīng)濟，本質是服務型經(jīng)濟。有形產品在消費比重中逐步下降，無形的軟實力變得越來越重要，家居行業(yè)更是如此。無論是成品、定制，整裝，智能或是大家居，家居行業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來，有一個詞伴隨始終，那就是——服務。

　　

 

　　讓“好房子”與“好生活”等同起來

　　隨著市場消費升級，人們對美好生活的追求促使家居行業(yè)進入品質時代，如何讓“好房子”與“好生活”等同起來，成為企業(yè)、代理商、團隊展現(xiàn)其內功修為的絕佳舞臺。面對“同質化競爭明顯”的家居行業(yè)，楷模家居在早早布局的整裝渠道，落子“差異化競爭”發(fā)力點，服務便是其中重要的一環(huán)。

　　什么樣的家居服務會受到高端客戶的青睞呢?

　　記得《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》里，佟大為扮演的設計師郭洋曾說：——"我要讓所有準備裝修的人來到這里，能放心地把自己的房子交給設計師，讓設計師根據(jù)主人的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、興趣愛好打造出最適合的家居風格，而且從設計到施工、售后完全一站式服務，真正實現(xiàn)體驗式家居。"今天，郭洋的理想早就成為了現(xiàn)實，甚至已變成家居市場上一種頗受人們追捧的方式，那就是楷模整裝高端定制。

　　楷模整體家居一站式解決方案成功解決了現(xiàn)代都市人群面臨的裝修困境：清工還是半包?瓷磚選什么花色?衛(wèi)浴買哪個品牌?如何找工程隊談報價?很多房主東奔西淘，入住后卻痛苦地發(fā)現(xiàn)，自己嘔心瀝血打造的新家竟然風格不相容，一些當初考慮不周的問題，統(tǒng)統(tǒng)變成給生活添的堵。

　　如何讓“好房子”等于“好生活”呢?

　　早在5年前，楷模就把服務當做企業(yè)的戰(zhàn)略;當大家意識到服務的重要性時，楷模已經(jīng)實現(xiàn)了“優(yōu)質生活提供商”的華麗蛻變。它將家居產業(yè)鏈中設計、硬裝、軟裝、配飾四大板塊的隔膜統(tǒng)統(tǒng)打通，既保證整體空間和諧統(tǒng)一的美感，也徹底解決消費者因選擇不同階段的服務商而導致的費時費力不專業(yè)的痛點。

　　

 

　　看不見的軟實力， 決定看得見的硬實力!

　　立足高端群體的個性化需求，家居流量的入口且擁有無限整合與延伸的可能，而服務正是這把可以打通渠道、創(chuàng)造奇跡的鑰匙。

　　“楷模高端整裝定制的與眾不同，就在于楷模設計團隊對消費者的服務能力。”楷模型道定制板塊負責人指出，一個讓理想家居空間的誕生，需要設計團隊與客戶點對點溝通，全面了解客戶的生活、美學與情感需求。從前期溝通、設計方案、上門量尺寸，到后期安裝、質保等，定制家居存在一系列的服務點，這些服務點的質量，影響著整體空間的質量。

　　目前“定制”雖然是眾多廠商的主流項目模式，但能為客戶提供真正需求的卻少之又少，要么是資源整合不足，要么是服務粗放，圖紙與實際效果相差甚遠。

　　而楷模家居在“服務力”上的不斷加碼，通過培訓與引進，構建了一支以設計師為核心的服務團隊，帶來更加富有文化內涵和人性溫度的“整裝定制”，只要進到楷模店，客戶都會為楷模導購員的貼心和專業(yè)所折服。深切的服務意識，這也是楷模家具能夠在定制領域服務好消費者的根基所在。

　　

 

　　“小事做到極致，細節(jié)決定成敗”

　　電影《無雙》中所說：“任何事，做到極致就是藝術。這個世界上，一百萬人中只有一個主角，而這個主角，必定是把事情做到極致的人。”

　　在這個服務為王的時代，楷模就像家居領域中的海底撈，以極致的服務創(chuàng)造出品牌的差異化，占據(jù)服務制勝的高地。一批批優(yōu)秀的楷模人付出用心和真誠，從用戶需求出發(fā)，除了向客戶提供個性化的整裝定制和售后服務外，更做了許許多多“分外之事”，一幕幕人性化的細節(jié)，讓顧客感動至深。

　　入店時，大氣高挑的家居擺場，讓客人輕松捕捉到真實的空間體驗;洽談時，沙發(fā)、茶幾、水果、咖啡、糕點、書架和雜志，讓購物過程變得充實而享受;如果接近飯點，團隊會幫忙為客戶點好午餐，貼心備好綠豆湯、餐后水果，甚至有客戶評價：“喪(gan)心(de)病(piao)狂(liang)”!

　　從前期定制方案到后期施工，專業(yè)有素的設計師與顧問團隊始終與客戶提前溝通。在測量、規(guī)劃、模擬圖，每個節(jié)點可能涉及的細節(jié)和呈現(xiàn)效果上反復斟酌修改，懷著“打造自己的家一樣”的熱情，專業(yè)設計 + 感性服務，往往能給客戶帶來完善的解決方案，也是楷模店總能簽大單的緣由。

　　

 

　　在楷模人看來，銷售只是服務的開始，售后，依然要把客戶裝在心里。

　　考慮到家具在搬運、安裝中不小心磕碰造成的損傷，讓商家和讓消費者都十分頭疼，楷模一直十分注重運輸與安裝培訓，它要求全國售后師傅不僅有專業(yè)的技能和審美，還有事無巨細地解決問題的心意和能力。

　　有一次石家莊售后師傅王愛民發(fā)現(xiàn)賽迪沙發(fā)進不了該樓的電梯，樓梯高度不夠，家具拐不進去，于是團隊就把沙發(fā)座墊拆掉，拐進電梯送到15樓后，再重新組裝好，期間家具一點磕碰都沒有。

　　有客戶住在老小區(qū)，沒有電梯，售后師傅一趟有一趟地爬樓梯，幫業(yè)主把舊家具搬下去，把楷模家具搬上來。每次送貨的時候，總會捎上一些小禮物：花籃、綠植、藝術品等，師傅們安裝擺放好家具之后，做好空間的保潔和清理工作，并把家具保養(yǎng)了一遍，徹底地解決顧客的“后顧之憂”。

　　楷模陪你過一生。自購買楷模家具那天起，客戶就將享受終身售后服務，一年至少一次老客戶回訪，一年兩次的免費保養(yǎng)。只要接到客戶電話，就能立即出發(fā)上門服務;五金配件、面板需要更換或維修，家里的小件更換顏色，也在免費服務范疇之內。每年，楷模通過這項老客戶保養(yǎng)服務為楷模創(chuàng)造新的產值。

　　因為，很多走進楷模店的客戶，最后都在朋友圈里成為了楷模的“自來水”。據(jù)統(tǒng)計，優(yōu)秀的門店、服務到位與用心的城市，客戶轉介紹率可以達到他們門店總業(yè)值的70-80%，最高的達到85%。正如安康大普店的陳晶所說：“老客戶的信任是靠走心的服務換來的。”

　　服務是以心換心的過程。在稀客時代，用“細節(jié)決定成敗”來形容售后服務最為貼切。最好時代的紅利，屬于用心服務的群體。在楷模家居平臺上，人人都能找到自己的價值所在。他們在自己的崗位上不斷學習，用利他思維、走心的服務，做好產品、設計、交付和售后服務，這就是對消費者最好的答復。