多地頻現(xiàn)暖通公司跑路潮：多方視角還原背后原因

　　疫情的爆發(fā)，讓各行各業(yè)遭受重創(chuàng)，裁員降薪也成為現(xiàn)階段各界關(guān)注的焦點(diǎn)，在消費(fèi)領(lǐng)域，暖通行業(yè)則成為重災(zāi)區(qū)。近日，多家媒體爆料，受疫情影響，強(qiáng)線下服務(wù)的暖通行業(yè)不僅出現(xiàn)復(fù)工難的局面，各地也頻繁出現(xiàn)暖通公司跑路現(xiàn)象。

　　有一位家住上海嘉定的張女士向媒體反映，年前與小區(qū)附近一家暖通公司預(yù)約訂購(gòu)了一套中央空調(diào)及安裝服務(wù)，前后付款總計(jì)4萬(wàn)余元，本來(lái)預(yù)約在春節(jié)后安裝的，但受疫情影響，這家公司老板一再推遲復(fù)工日期。“這畢竟是可以理解的，但前兩天路過(guò)這家公司門(mén)口，之前的招牌已經(jīng)拆掉重新在裝修了，詢問(wèn)才得知，原租客(暖通公司)已經(jīng)退租了……”。張女士急忙致電該老板多次，均是關(guān)機(jī)狀態(tài)。她也直言：“裝修進(jìn)度耽擱了不說(shuō)，4萬(wàn)定金怕是打水漂了。”

　　通過(guò)翻閱最近暖通行業(yè)消費(fèi)投訴案例以及媒體報(bào)道信息發(fā)現(xiàn)，像張女士的遭遇并非個(gè)例，而是行業(yè)一直以來(lái)都存在的普遍現(xiàn)象，疫情的發(fā)生更是加速了跑路現(xiàn)象的出現(xiàn)，那么根源到底在哪呢?值315之際，我們也通過(guò)多方視角來(lái)還原亂象屢禁不止的背后原因，以及這些亂象又該如何破局?

　　經(jīng)營(yíng)壓力還是慣用套路：多方視角還原背后真相

　　隨著中產(chǎn)階級(jí)的崛起，中國(guó)迎來(lái)消費(fèi)升級(jí)的巨大風(fēng)口，其中家居生活作為消費(fèi)的核心大類，也在這一風(fēng)口中成為升級(jí)的重要領(lǐng)域，從有居到可居、宜居，再到健康舒適家，整個(gè)家居家裝領(lǐng)域也迎來(lái)新的商業(yè)格局，作為健康舒適家的核心，集成類家電增長(zhǎng)勢(shì)頭愈發(fā)強(qiáng)勁，供給端也將集成化作為發(fā)展的新方向。

　　與此同時(shí)，在中央集成行業(yè)，因產(chǎn)品特殊性，一方面市場(chǎng)滲透率不高，銷售分散，另一方面對(duì)安裝及售后的要求極高，所以整個(gè)服務(wù)、流通環(huán)節(jié)冗長(zhǎng)復(fù)雜。也因?yàn)檫@種特殊性，在過(guò)去數(shù)十年中，暖通行業(yè)迅速崛起，拒不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)范圍內(nèi)如今有數(shù)萬(wàn)家暖通公司來(lái)承接中央集成類產(chǎn)品的銷售、安裝與售后，信息的不對(duì)稱加之環(huán)節(jié)冗長(zhǎng)，也成為亂象滋生的根源。

　　來(lái)自安徽的老朱是一位在暖通行業(yè)耕耘十多年的老師傅，說(shuō)起行業(yè)亂象，老朱也頗感無(wú)奈。“在這一行工作了十多年了，換了七八個(gè)老板，里面有四個(gè)都是卷錢(qián)跑路。”老朱說(shuō)到。“有一年在杭州，我們幾個(gè)工人還在客戶家里裝修，就突然被業(yè)主告知老板跑路了，要我們承擔(dān)損失，我們也是受害者啊，老板跑了，我們工錢(qián)都沒(méi)著落了。”老朱同時(shí)也表示，這是這一行的慣用套路了，一般流程都是先簽合同，付定金，等付完定金要么直接跑路，要么裝修到一半跑路，業(yè)主損失金額高達(dá)十萬(wàn)的都有。

　　結(jié)合消費(fèi)場(chǎng)景以及痛點(diǎn)來(lái)看，暖通服務(wù)一般集中在線下，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)一般都會(huì)就近選擇附近門(mén)店，“抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)”的特殊場(chǎng)景，也容易讓消費(fèi)者放松警惕，直接簽合同付定金，甚至付全款。而實(shí)際上，在看上去穩(wěn)妥的“門(mén)面”的另一面，這樣的小店一般都沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)，也沒(méi)有穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)體系，等收了客戶的錢(qián)再去大公司或批發(fā)市場(chǎng)調(diào)貨，這同時(shí)也意味著在產(chǎn)品價(jià)格方面他們也沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。為了低價(jià)搶到客戶，合同中惡意瞞報(bào)多種費(fèi)用，低價(jià)搶單，然后在裝修過(guò)程中，各種增項(xiàng)收費(fèi)也隨之而來(lái)，最后總價(jià)一對(duì)比要比市場(chǎng)貴出兩成以上，同時(shí)，為了低價(jià)，很多暖通公司還會(huì)采購(gòu)一些庫(kù)存機(jī)以次充好。

　　除此之外，這些中小暖通公司因?yàn)楹茈y規(guī)�；�運(yùn)作，所以為了壓縮成本，沒(méi)有自己的技術(shù)工程、安裝團(tuán)隊(duì)，只有接到訂單了才會(huì)找有空的“游擊隊(duì)”施工，新的問(wèn)題也隨之而出。有消費(fèi)者表示，家里2018年裝了五組暖氣片，兩年時(shí)間漏了三個(gè)，地板都被泡壞，聯(lián)系售后廠家不負(fù)責(zé)、施工團(tuán)隊(duì)也不負(fù)責(zé)，暖通公司早已不見(jiàn)蹤影，損失只能自己承擔(dān)。

　　以供暖為例，家庭供暖是一套系統(tǒng)，主機(jī)鍋爐只占30%，剩下70%全是隱蔽工程，要根據(jù)​房子戶型、層高、裝修風(fēng)格等進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì)。但這些外包的安裝服務(wù)除了專業(yè)性無(wú)法保障，鍋爐與冷熱水管定位不準(zhǔn)確，未嚴(yán)格按照施工標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象非常突出。同時(shí)，安裝過(guò)程中輔材以次充好也是投訴重災(zāi)區(qū)。各種安裝的不規(guī)范，導(dǎo)致產(chǎn)品使用壽命大打折扣。有蘇州消費(fèi)者向記者反映，自己家自從裝了地暖后，每月燃?xì)赓M(fèi)高達(dá)千元元，但取暖效果不是很好，幾經(jīng)折騰最后發(fā)現(xiàn)是裝修時(shí)盤(pán)管鋪設(shè)隨意，間距不均，導(dǎo)致散熱不均。而像這樣因?yàn)榘惭b質(zhì)量差所導(dǎo)致的問(wèn)題還非常多。

　　當(dāng)然，更為關(guān)鍵的是，這些暖通公司一般都不是產(chǎn)品廠商的代理商，售后問(wèn)題也成為最大的問(wèn)題，作為使用周期較長(zhǎng)的品類，售后無(wú)法保障無(wú)疑對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是噩夢(mèng)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，又是一筆不小的支出。一位南京的胡女士對(duì)記者表示，2017年在安裝中央空調(diào)時(shí)，同時(shí)找了蘇寧和一家小區(qū)門(mén)口的暖通公司報(bào)價(jià)，雙方報(bào)價(jià)相差不大，但小區(qū)門(mén)口暖通公司的材料都是國(guó)際品牌，所以就選擇了這家暖通公司，裝修完發(fā)現(xiàn)價(jià)格比蘇寧貴了3成，使用半年后問(wèn)題百出，后來(lái)專業(yè)維修說(shuō)，一些輔材都是劣質(zhì)貨，使用壽命本來(lái)就不高。自己疑惑為何國(guó)際品牌會(huì)出現(xiàn)這樣問(wèn)題時(shí)，該維修師傅說(shuō)到：“這就是假洋鬼子”。胡女士追悔莫及。她對(duì)記者說(shuō)：“本來(lái)一開(kāi)始覺(jué)得大公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用高，所以價(jià)格高，現(xiàn)在看來(lái)，大公司最靠譜”。

　　家電集成趨勢(shì)打開(kāi)暖通業(yè)新局面，行業(yè)規(guī)范化發(fā)展成關(guān)鍵

　　數(shù)據(jù)顯示，集成類家電在歐美市場(chǎng)滲透率高達(dá)60%以上，而在國(guó)內(nèi)尚不足10%，從消費(fèi)趨勢(shì)來(lái)看，暖通行業(yè)剛剛站向風(fēng)口，未來(lái)還有巨大的發(fā)展空間。但從產(chǎn)業(yè)模式來(lái)看，目前無(wú)論是銷售形式、安裝服務(wù)形式都很難形成規(guī)模化效應(yīng)，甚至暖通行業(yè)現(xiàn)狀正在快速消耗消費(fèi)者信任度，也在拖累行業(yè)的發(fā)展。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，品牌商、零售商、經(jīng)銷商，再到服務(wù)及售后環(huán)節(jié)急需建立起柔性供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展。首先來(lái)說(shuō)，應(yīng)該引導(dǎo)消費(fèi)者正確的消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，如選擇正規(guī)大渠道等;其次，品牌商也應(yīng)該進(jìn)一步完善銷售機(jī)制，一方面自建互聯(lián)網(wǎng)銷售模式，另一方面將銷售渠道向大的零售平臺(tái)傾斜，同時(shí)盡量將產(chǎn)品、安裝及售后一體化作為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。

　　蘇寧中央集成公司相關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)這一問(wèn)題在接受記者采訪時(shí)表示，破局行業(yè)亂象，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)是最好的解決方案。他結(jié)合多方面痛點(diǎn)及行業(yè)未來(lái)闡述了自己的看法以及蘇寧中央集成的解決方案。

　　他認(rèn)為，舒適家理念在家居行業(yè)得到了快速的普及，這也促進(jìn)了家電集成化發(fā)展的不可逆趨勢(shì)。在這種趨勢(shì)下，蘇寧成立中央集成公司，以定制思維來(lái)推動(dòng)集成家電行業(yè)的發(fā)展，也旨在通過(guò)整合蘇寧的生態(tài)資源，針對(duì)性的根除行業(yè)亂象。對(duì)于行業(yè)亂象屢禁不止問(wèn)題，他認(rèn)為主要來(lái)自三個(gè)方面，解決好這三個(gè)方面也就為行業(yè)的良性發(fā)展找到了全新的解決方案。

　　其一，消費(fèi)者對(duì)于集成家電的消費(fèi)認(rèn)知并不高，加上信息不對(duì)稱特點(diǎn)，很容易滋生亂象;其二，集成家電與傳統(tǒng)家電不一樣的地方是典型的非標(biāo)屬性，設(shè)備的安裝、輔材的選取都與房屋、裝修有著強(qiáng)關(guān)聯(lián)，如果沒(méi)有明確的流程、報(bào)價(jià)等，都會(huì)潛藏巨大的消費(fèi)隱患;其三，從供應(yīng)鏈角度來(lái)看，從品牌廠家、材料生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、再到服務(wù)商，環(huán)節(jié)眾多且異常分散，按常理來(lái)說(shuō)，這些環(huán)節(jié)是更應(yīng)該管控但恰恰被忽視的，這不僅到底了各環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)法體現(xiàn)之外，還壓縮了供應(yīng)鏈彈性，尤其現(xiàn)階段滲透率不高，使得經(jīng)銷環(huán)節(jié)亂象更多，跑路現(xiàn)象也無(wú)法避免。

　　據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)這三大痛點(diǎn)，蘇寧中央集成公司一方面加速整合涵蓋品牌、材料商、經(jīng)銷商、服務(wù)上及家裝等產(chǎn)業(yè)鏈資源，借助蘇寧的渠道業(yè)態(tài)等滲透能力為行業(yè)打造暖通生態(tài)，實(shí)現(xiàn)柔性供應(yīng)鏈的打造，同時(shí)，建設(shè)線上線下一體化渠道，為消費(fèi)者提供多元化選擇方式;其次，蘇寧幫客開(kāi)辟出集成類家電板塊，打造了包括采銷、運(yùn)營(yíng)、銷售、設(shè)計(jì)、服務(wù)、監(jiān)理等在內(nèi)的全生態(tài)布局，并推出“包材料、包安裝、包維保”一口價(jià)的政策來(lái)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、透明的服務(wù)模式落地;同時(shí)，蘇寧中央集成整合蘇寧生態(tài)資源，以垂直的內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景為消費(fèi)者普及舒適家理念等。

　　據(jù)了解，目前主流品牌廠商、輔材商、經(jīng)銷商都紛紛加入這一生態(tài)體，315期間，蘇寧在中央集成還推出三大政策，一是推出涵蓋服務(wù)前中后全鏈路的九道防護(hù)幫助暖通行業(yè)復(fù)工，以及所有集成類家電推出24期免息活動(dòng)，并對(duì)因疫情影響無(wú)法到店用戶推出線上購(gòu)買(mǎi)9.9元定金抵1000元的優(yōu)惠補(bǔ)貼。

　　站在行業(yè)角度來(lái)看，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)形成生態(tài)協(xié)同，一方面壓縮了流通環(huán)節(jié)，消除了諸多的利潤(rùn)環(huán)節(jié)，能更好的實(shí)現(xiàn)讓利消費(fèi)者;另一方面，服務(wù)、輔材等方面的價(jià)格透明、標(biāo)準(zhǔn)流程也將倒閉整個(gè)暖通市場(chǎng)的革新，只有在這樣的情況下，行業(yè)才能真正打開(kāi)新的局面。