10月黑貓投訴企業(yè)紅黑榜:購物平臺投訴增加 阿里系處理消極
黑貓投訴“紅黑榜”,一方面可以為廣大消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)參考,另一方面也是對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎(jiǎng),對不負(fù)責(zé)任商家的曝光。
關(guān)鍵詞:購物平臺類投訴增加 商家處理分化
10月份臨近雙十一,消費(fèi)者購物熱情被激發(fā),購物平臺類投訴有所增加。10月份黑榜前四名均為阿里系旗下購物平臺類商家,分別為:淘寶、天貓、天貓超市、閑魚,與6月份年中購物節(jié)情況類似。消費(fèi)者投訴問題涉及優(yōu)惠券不能使用、發(fā)錯(cuò)貨、不退款、不保價(jià)等等。與此相反,同為購物平臺類商家,得物App、蘇寧易購憑借快速有效處理進(jìn)入月度紅榜前十。
關(guān)鍵詞:多個(gè)金融支付類商家進(jìn)入月度黑榜前十
金融支付類投訴較多,月度黑榜前三十名中近半為金融支付類商家。其中,今日必下、旗開金服、小倉鼠進(jìn)入黑榜前十。數(shù)據(jù)顯示,今日必下、旗開金服、小倉鼠10月份有效投訴量均在200件左右,消費(fèi)者投訴問題集中于利息高、強(qiáng)制下款等。從這些貸款平臺的利息和借款周期來看,與去年央視315晚會(huì)曝光的714高炮平臺極為相似。與此相反,部分金融支付類商家因快速有效的處理投訴進(jìn)入紅榜,包括:裕福支付、洋錢罐、翼支付、馬上消費(fèi)金融、趣錢花、用錢罐、銀盛錢包等。消費(fèi)者在借貸時(shí),應(yīng)遠(yuǎn)離非法網(wǎng)貸,選擇正規(guī)的貸款平臺。
黑貓投訴10月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜:ofo小黃車、幸福叮咚廣州、立刻出行、易泊充共享汽車、享車、萌小明、易開出行、酷騎單車、企鵝共享洗衣、京小租
紅榜:GoFun出行、街電、怪獸充電、哈啰出行、松果電單車、咻電-共享充電寶、永安行、摩拜單車、芒果電單車、筋斗云出行
購物平臺
黑榜:淘寶、天貓、天貓超市、閑魚、淘寶心選、千千惠生活、也買商城、手機(jī)麻麻、惠鯨、酒仙網(wǎng)
紅榜:得物App、蘇寧易購、海豚家、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小紅書、找靚機(jī)、洋碼頭、實(shí)惠喵、京東酒世界、唯品會(huì)
旅游、出行、住宿
黑榜:優(yōu)駕行、飛豬、彩貝殼、中國南方航空、東方航空、天津航空、山東航空、中國國際航空、易到用車、香港航空
紅榜:同程旅行、民航通、智行火車票、攜程旅行、高鐵管家、去哪兒網(wǎng)、出行唯選、滴滴出行、愛彼迎、途家民宿
娛樂、生活
黑榜:淘票票、優(yōu)酷、和平精英、微信、互利幫、億萬人生、騰訊QQ、繆時(shí)客、大麥網(wǎng)、酷喵VIP會(huì)員
紅榜:高德地圖、全民槍神邊境王者、快手、嗶哩嗶哩、百度地圖、芒果TV、Keep、銀河電視、數(shù)據(jù)兔恢復(fù)、同頻App
教育培訓(xùn)
黑榜:龍德在線、辣媽計(jì)劃、淵大教育、天譜建造培訓(xùn)中心、北風(fēng)網(wǎng)、滿天星教育、優(yōu)貝學(xué)院、北京-尚科教育、易到課堂、優(yōu)勝教育
紅榜:聚師網(wǎng)、微淼商學(xué)院、中公教育、思鑫誠禾、鴻瑞邦特、古力佳電商、店寶寶、升學(xué)教育、趣課多、快財(cái)學(xué)堂
金融、支付
黑榜:今日必下、旗開金服、小倉鼠、花不完、核桃樹、西瓜錢包、小海豚、金漲花、黃金錢包、網(wǎng)貸互聯(lián)
紅榜:京東金融、裕福支付、洋錢罐、翼支付、馬上消費(fèi)金融、趣錢花、用錢罐、銀盛錢包、天下信用、好分期
查看完整榜單:https://tousu.sina.com.cn/top_rank/index_n
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