“雙11”前，中消協(xié)曝光網(wǎng)絡(luò)直播“七大坑”

　　虛假宣傳、退換貨難、銷售違禁產(chǎn)品、利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者、誘導(dǎo)場外交易、濫用極限詞、直播內(nèi)容違法……網(wǎng)絡(luò)直播銷售，哪些問題最坑人?“雙11”來臨前，中國消費(fèi)者協(xié)會公布2020年《網(wǎng)絡(luò)直播侵害消費(fèi)者權(quán)益類型化研究》，曝光侵害消費(fèi)者七大問題。

　　問題一：虛假宣傳

　　中消協(xié)三月發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，消費(fèi)者對直播購物中宣傳環(huán)節(jié)滿意度最低，僅為64.7分，其中，虛假宣傳是重要的考核指標(biāo)�？梢姡�在直播電商購物中，虛假宣傳是問題高發(fā)地。根據(jù)虛假宣傳內(nèi)容不同，網(wǎng)絡(luò)直播銷售中的虛假宣傳包括圖文不符和夸大宣傳兩類。

　　例如，某主播在電商平臺直播間銷售某品牌脫毛儀，后消費(fèi)者在豆瓣、微博等平臺集中反映該產(chǎn)品存在版本不一致的問題，實(shí)際收到的產(chǎn)品不是主播宣稱的含藍(lán)光消毒功能的版本。主播和商家在接到大量反饋后，最終同意消費(fèi)者進(jìn)行退換貨處理，并給予一定數(shù)額的補(bǔ)償金。

　　問題二：換貨難

　　現(xiàn)實(shí)中，某些網(wǎng)絡(luò)直播電商出于各種理由不遵守該規(guī)定，因拒絕售后、限制退貨、拒絕退貨等問題導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛頻發(fā)。《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，消費(fèi)者對售后退換貨滿意程度為72分，僅次于宣傳環(huán)節(jié)。

　　例如，一消費(fèi)者通過某直播平臺以1000多元的價(jià)格購得兩件皮衣，收貨后發(fā)現(xiàn)皮衣與直播間所展示的完全不一樣。當(dāng)消費(fèi)者申請退款時(shí)，主播不僅沒有同意，還將該消費(fèi)者拉黑。在當(dāng)?shù)叵麉f(xié)聯(lián)系商家后，商家仍不承認(rèn)產(chǎn)品系其銷售。

　　問題三：銷售違禁產(chǎn)品

　　網(wǎng)絡(luò)直播電商推銷各類商品無奇不有，甚至為違禁品銷售提供滋生土壤。一些在線下禁止出售、限制出售的物品，悄然通過網(wǎng)絡(luò)直播電商流入市場。比如，某些直播電商公然銷售野生動(dòng)物;直播電商不具有相應(yīng)資質(zhì)，隨意銷售處方藥;某些直播電商銷售假藥，直接危害到了消費(fèi)者的身體健康等。

　　例如，河北省唐山市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法局接到群眾舉報(bào)，某主播通過某直播平臺銷售野生動(dòng)物，執(zhí)法機(jī)關(guān)在對當(dāng)事人突擊檢查中現(xiàn)場查獲疑似國家二級重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物紅腹錦雞12只、白腹錦雞1只。

　　問題四：利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者

　　目前，某些網(wǎng)絡(luò)直播電商違規(guī)利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為廣泛存在。有的鏈接內(nèi)缺乏商品詳情介紹。直播間所銷售商品沒有明確的商品詳情頁對商品性狀、質(zhì)量、參數(shù)進(jìn)行準(zhǔn)確描述，僅以秒殺鏈接，郵費(fèi)鏈接甚至只是價(jià)格鏈接等不能說明商品特性的商品鏈接在直播間進(jìn)行售賣。有的所售商品和寶貝鏈接描述商品嚴(yán)重不符。主播可能在直播間內(nèi)介紹的是A產(chǎn)品，但以無法上鏈接等理由要求消費(fèi)者拍B產(chǎn)品的鏈接;或者主播在直播間內(nèi)介紹多件物品，但在鏈接中僅有對其中一件商品的描述。

　　例如，某電商平臺“××女裝屋”在直播中就上架了此類鏈接。在這種情況下，主播通常只在直播間內(nèi)通過語言介紹產(chǎn)品特性，然后告知消費(fèi)者通過下方的“直播下單鏈接”、“直播專拍鏈接”、“xxx號寶貝”等僅標(biāo)注價(jià)格的鏈接進(jìn)行支付。這些鏈接內(nèi)不包含與所售商品相對應(yīng)的詳情介紹，即使消費(fèi)者購買到的商品與主播介紹的商品一致，該鏈接仍屬于違規(guī)的專拍鏈接。

　　問題五：誘導(dǎo)場外交易

　　網(wǎng)絡(luò)直播電商場外交易是指主播在直播間內(nèi)通過語言、文字、圖形、動(dòng)畫、動(dòng)作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入原網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺以外的微信等社交軟件平臺進(jìn)行交易。場外交易消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)往往存在舉證能力、主體認(rèn)定、責(zé)任分擔(dān)等方面的較大困難。

　　例如，消費(fèi)者王某通過某直播平臺，在許某直播間觀看直播，通過直播指示添加許某微信，轉(zhuǎn)賬4000余元購買某款蘋果手機(jī)。收貨后，王某發(fā)現(xiàn)該手機(jī)為山寨機(jī)，要求退款時(shí)徐某已將自己拉黑。

　　問題六：濫用極限詞

　　極限詞是指類似于“最佳”、“第一”、“頂級”等極端描述性的詞語，這類詞語本身沒有統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，極有可能夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)直播電商中，處于信息劣勢地位的消費(fèi)者往往在“限量秒殺”等言語引導(dǎo)下“沖動(dòng)消費(fèi)”，這也使主播更傾向使用“極限廣告詞匯”博人眼球、提振銷量。

　　某知名主播在進(jìn)行時(shí)就出現(xiàn)了“銷量第一”等字眼，但其知道直接使用這類廣告詞是違反法律規(guī)定的，他將該類詞匯制作成紙板再用紅線劃掉，還在直播中告知網(wǎng)友這些詞匯是違反廣告法的。盡管主播用紅線劃掉了極限詞，但是這一行為間接的讓公眾注意到了有關(guān)詞匯，仍然涉嫌違規(guī)。

　　問題七：直播內(nèi)容違法

　　某些電商直播為提高人氣、吸引流量，博得資本青睞，色情低俗內(nèi)容頻頻出現(xiàn)。據(jù)梳理，相關(guān)違法內(nèi)容主要包括：低俗色情，主播為了吸引流量，提高收看率，在直播中穿著暴露，進(jìn)行低俗表演;存在不當(dāng)言論，部分主播文化水平有限，知識嚴(yán)重欠缺，在直播中口無遮攔，甚至發(fā)表破壞社會穩(wěn)定、民族團(tuán)結(jié)、國家尊嚴(yán)的言論。