國美巨變——老朋友的新體驗

　　從“央視Boys”同框登臺,到全國31場巡回帶貨直播的開展……一場場超級直播,讓行業(yè)重新認識了國美。2020年,在業(yè)內一向低調的國美發(fā)生了巨大的變化,社群營銷、帶貨直播、百貨入駐、閃店送服務上線等動作讓國美一次又一次地成為了矚目的焦點,這家33年的零售企業(yè)也因此煥發(fā)出奪目的光彩。

　　實際上,在國美的創(chuàng)新求變與高速發(fā)展下,用戶始終是國美關注的重中之重。多年來,國美以用戶需求為核心,改造門店、升級服務,甚至是聯(lián)合上游廠商開發(fā)產(chǎn)品,種種行為證明了,國美的經(jīng)營重點早已從商品經(jīng)營轉變?yōu)橛脩艚?jīng)營。

　　做好會員活動營銷

　　對于國美而言,擁有龐大的全國門店網(wǎng)絡,33年的行業(yè)深耕,積累了龐大的用戶群體,而如何讓這些新、老用戶成為真正的忠實粉絲是國美正在做的。

　　日前,國美上線了寵粉節(jié)系列營銷活動:針對會員,推出1元特價日百商品、5折小家電商品、7折大家電商品等眾多優(yōu)惠活動。同時,在活動過程中,國美會員美豆資產(chǎn)可以大幅增值,最高可以翻20倍,兌換無門檻購物券或超市購物券等等。

　　

 

　　國美相關負責人表示:“打造寵粉節(jié)是為了回饋國美會員,我們將在每個月的最后一個周五舉辦,通過低價、折扣等優(yōu)惠活動,讓國美的忠實粉絲享受到不一樣的待遇,感受到國美的關懷。另外,寵粉節(jié)也是為了讓更多消費者能加入到國美的會員中來,參加國美的每一場充滿驚喜的超級直播、享受國美APP的本地購物體驗、體驗“閃店送”的極致配送和大家電的“送裝同步”服務,同時還有國美管家的專業(yè)家電維修、清洗服務等。”

　　對于零售行業(yè),會員是用戶與企業(yè)之間建立的可持續(xù)的信任關系的基礎,它擁有穩(wěn)定性、可互動、可識別等特征。從運營角度來講,寵粉節(jié)并不單純是優(yōu)惠的營銷活動,更是國美用來發(fā)展會員、增加用戶粘性的一個工具。做好會員營銷,也是保障企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營與長久發(fā)展的基礎。

　　提升會員購物體驗

　　在做會員營銷的同時,國美也在“家·生活”戰(zhàn)略的引導下,以用戶需求與體驗為核心,持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。今年7月,國美APP迎來了全面升級,這一次升級對于會員購物體驗的提升主要體現(xiàn)在兩大方面,一個是“門店”頻道的上線,另一個就是百貨商品的入駐。

　　據(jù)悉,國美“門店”頻道實際上是把線下門店搬到了線上,即每個門店服務周邊3-5公里的社區(qū)用戶,以“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務”的全鏈條經(jīng)營模式,與用戶形成深度鏈接,成為離用戶最近、最可信賴的“家庭顧問”。

　　“門店”頻道上線后,用戶可在APP看到附近門店的全部信息,以及該門店的促銷活動,并可以直接下單購買。購買過程中如果有疑問還可以在頻道內找到門店的導購人員,進行一對一的在線購物咨詢。最為主要的是,國美將前置倉功能賦予門店,實現(xiàn)了中小件商品的2小時內極速配送能力,也就是國美的“閃店送”服務。

　　對于國美會員來說,門店頻道讓購物更加隨心,線上線下無縫銜接,同時享受低價與便利。而閃店送服務則是在此基礎上服務升級,極大地縮短了物流配送的等待時間,讓國美會員享受到在國美APP端買手機如同訂外賣一樣的效率,這在行業(yè)中也是首屈一指的。

　　另一方面,百貨商品的入駐,極大的豐富國美的經(jīng)營品類,會員在國美渠道可以享受到更全面的商品與服務。據(jù)了解,目前國美已有超過2萬個百貨商品SKU,覆蓋食品酒水、家居日用、美妝個護、母嬰玩具等多個品類,配合國美家電與消費電子商品,全面覆蓋了用戶的生活所用、所需。

　　如今的消費者的購買渠道越來越多樣化,電商零售企業(yè)競爭也非常激烈,會員的忠誠度受到了嚴峻的考驗。在5G大張旗鼓發(fā)展的移動互聯(lián)時代,國美通過APP升級實現(xiàn)了線下渠道的線上化,布局數(shù)字化本地零售,大幅提升用戶體驗,讓國美積累的會員得到了有效留存、復購。另一方面,國美以寵粉節(jié)為起點,發(fā)展會員營銷,讓用戶在國美的大流量池中實現(xiàn)私域流量的沉淀。