國美管家推廣321標準　不斷提升服務水平

　　改革開放后，中國家電服務業(yè)飛速發(fā)展，國美作為老牌家電零售企業(yè)，創(chuàng)立三十多年來，始終以“價格”和“服務”為金梭、銀梭編織著遍布全國的家電零售網絡。“被信任是一種快樂”不僅是國美的企業(yè)文化更成為國美人服務于消費者的一種信仰。

　　國美管家依托強大的國美服務網絡及技術研發(fā)能力，對服務能力、服務節(jié)點持續(xù)優(yōu)化、提升。推出“321”服務標準，“3”即3分鐘響應用戶需求;“2”即2小時內進行上門服務;“1”即一次上門解決問題。并通過技術手段，對各節(jié)點進行監(jiān)控、預警、分析，形成服務閉環(huán)，驅動服務品質不斷提升。

　　

 

　　為響應政府綠色發(fā)展戰(zhàn)略，國美管家還開展了多形式的家電以舊換新業(yè)務，回收覆蓋大家電、生活小家電、廚衛(wèi)電器、手機、電腦所有品類，3C回收不僅支持到店估價回收，也支持上門回收，滿足用戶多場景需求。在不久前的517世界電信日上，國美管家推出了舊手機加價回收活動，為用戶淘汰舊手機更換5G新手機提供了優(yōu)惠和便利。

　　作為一個富有社會責任的企業(yè)，疫情期間, 國美響應戰(zhàn)疫號召，實施精準援建，捐贈大批空調、洗衣機、冰箱、電視等醫(yī)院急需的家電設備和生活物資，并發(fā)揮自身送裝同步的服務優(yōu)勢，捐贈送裝一次達成，從武漢、北京到全國各地，運輸抗疫物資、千里奔襲送家電、緊急安裝維修，確保醫(yī)院盡快投入使用，挽救更多生命。

　　國美還推出健康類家電產品、遠程家電維修服務，以及深入家庭、企業(yè)、校園的消毒除菌服務。國美管家先后為沈陽、湖南、上海、北京、嘉興、佛山、太原、西安、重慶、河北、河南、廈門等31個省市地區(qū)的眾多企事業(yè)單位的辦公、校園環(huán)境進行消毒除菌服務。

　　

 

　　5月至10月，國美管家將持續(xù)推進涵蓋iPhone 7P、iPhone 8P、華為P20、小米9四款熱門機型的加價回收活動，并在每月27日國美管家“清潔日”如期為用戶送來家電清洗優(yōu)惠福利。

　　誠信經營一直是國美經營理念，作為一個負責任的零售企業(yè)不僅要為消費者帶來質優(yōu)價廉的好商品。同時，國美成立的國美管家售后公司也將秉承誠信經營、服務用戶的理念，致力于家電售后行業(yè)的規(guī)范經營，為家電售后服務樹立新的形象貢獻自己的力量。