長虹美菱冰箱三年壞三次，能換嗎？

　　王先生說，2017年1月，他花費(fèi)5000多元買了一臺(tái) “長虹美菱”冰箱，當(dāng)年三四月間就發(fā)生了故障，不制冷。隨后他撥打了維修售后服務(wù)電話，售后人員上門為其進(jìn)行修理。2019年8月，冰箱再次發(fā)生故障，還是老毛病，不制冷，報(bào)修后，工作人員又為其進(jìn)行了修理。沒想到正常使用短短幾個(gè)月后，今年3月22日，冰箱又不制冷了，維修人員說已經(jīng)過了保修期，要他自費(fèi)維修。 “我不同意，一臺(tái)冰箱三年壞三次，質(zhì)量有問題。 ”

　　接到王先生的反映，記者撥打了“長虹美菱”冰箱客服熱線。工作人員經(jīng)了解后告訴記者，王先生2017年1月購買的冰箱，當(dāng)年3月報(bào)修，售后服務(wù)人員上門發(fā)現(xiàn)，門體有劃傷，冷藏室結(jié)冰，冰箱門體稍微有點(diǎn)變形，為其更換了門體。2019年8月24日，熔斷器壞了，為其進(jìn)行了免費(fèi)更換，他要求購買冰箱除味劑，費(fèi)用大約是125元。今年3月24日，熔斷器又壞了，工作人員為其免費(fèi)維修。工作人員一共上門3次，現(xiàn)在冰箱是好的，沒有問題。

　　對(duì)于“長虹美菱”客服部門的解釋，王先生表示不滿意，他說：“第一次換熔斷器時(shí)，我沒要求購買冰箱除味劑，當(dāng)時(shí)工作人員告訴我，是電壓不穩(wěn)定導(dǎo)致冰箱出故障，工作人員賣了一個(gè)穩(wěn)壓器給我，大約160元，我問了電力部門，我這里電壓沒問題。 ”第二次換熔斷器時(shí)，維修人員并不是主動(dòng)免費(fèi)，是在他拒絕付費(fèi)的情況下，才沒收費(fèi)的。 “這冰箱質(zhì)量太差，我要求更換一臺(tái)新的，哪怕再貼點(diǎn)錢也愿意。 ”

　　對(duì)此，“長虹美菱”客服部門工作人員表示，同一個(gè)故障間隔了很長時(shí)間出現(xiàn)，并不是3個(gè)月之內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)。故障和用戶平時(shí)使用的環(huán)境、電壓多少有點(diǎn)關(guān)系，現(xiàn)在冰箱過了保修期無法免費(fèi)更換，但公司愿意給他延長一年保修期。

　　王先生想換冰箱，企業(yè)只同意延長保修期，雙方分歧很大。相關(guān)專家表示，王先生可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)反映，由消協(xié)主持協(xié)調(diào)，妥善處理此事。