瓜子二手車構(gòu)建完善保障服務體系 三包服務重塑行業(yè)信任

　　“沒想到二手車也能享受三包服務。”鄭州的楊先生通過瓜子嚴選車三包服務，體驗了一次7天無理由退車。日前，瓜子二手車在業(yè)內(nèi)首家推出三包服務，打造二手車售后保障行業(yè)樣板。以三包服務為核心，瓜子嚴選構(gòu)建了涵蓋車源、售前、售中、售后的完善保障服務體系，為消費者提供目前行業(yè)最高標準的保障服務。瓜子二手車通過完善的保障服務體系，打消消費者購車、用車擔憂，重塑行業(yè)信任，讓中國消費者敢于購買高性價比二手車，帶動行業(yè)售后服務水平與消費體驗提升。

　　“以前只在天貓、京東等電商平臺上體驗過退換貨服務，沒想到買二手車也能退車，這樣的服務真是太周到了。”楊先生購車后，因資金未到位，無奈之下放棄了在瓜子嚴選店幾經(jīng)挑選的愛車。楊先生發(fā)起退車申請3天后，順利完成退車并收到了退還的購車款項。雖然沒能成功購車，瓜子嚴選車提供的三包服務讓楊先生更加認可性價比高、保障服務完善的二手車。楊先生表示，希望等過段時間資金充裕后，再來瓜子選購一輛二手車。

　　瓜子二手車在業(yè)內(nèi)首家推出三包服務，率先定義二手車三包服務內(nèi)容，引領(lǐng)了行業(yè)保障服務標準建立。瓜子二手車嚴選車源享受“包修、包退、包換”的售后保障服務，服務內(nèi)容包含30天全面保修、1年/2萬公里售后基礎保障、7天無理由退車、7天無理由換車。

　　以三包服務為核心，瓜子嚴選構(gòu)建了涵蓋車源、售前、售中、售后的完善保障服務體系。除了以三包服務為主的售后保障外，在車源保障方面，瓜子嚴選車經(jīng)過259項專業(yè)檢測，整備服務最多覆蓋88個安全項、64個外觀項;售前保障方面，涵蓋外觀、內(nèi)設、清潔、證件、附件、整備等查驗，以及外觀檢查、內(nèi)飾清潔、啟動檢查、車況檢查等日常維護;售中保障方面，瓜子提供車況透明、服務透明、費用透明的銷售服務，以及包含過戶、上牌等在內(nèi)的一站式交付服務。

　　“很多消費者認為二手車是非標品，一旦出現(xiàn)問題，車輛維保、退換沒有保障，因此雖然二手車有高性價比的特點，但依然讓很多消費者望而卻步。”車好多集團聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁王曉宇表示，瓜子嚴選車三包服務，為消費者購車、用車提供了完善保障，瓜子還設立三包服務專項保障基金，車均投入6000元用于三包服務履約，設置先行處理機制，保證履約時效與質(zhì)量，為消費者提供值得信賴的售后保障服務，用實際行動引導行業(yè)信任回歸，改變消費者對二手車行業(yè)低質(zhì)、無保障的傳統(tǒng)印象，讓消費者敢于購買高性價比的二手車。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，國內(nèi)二手車行業(yè)經(jīng)歷了個人交易為主的自由市場階段、車商交易為主的二手車交易市場階段、線上交易為主的二手車電商階段等幾個時期，隨著二手車市場車況、價格日趨透明，二手車品質(zhì)消費趨勢日漸明朗，二手車行業(yè)正加速進入注重保障服務的全新發(fā)展階段。瓜子嚴選車三包服務率先定義了二手車三包服務內(nèi)容與標準，重塑并引導了消費者對二手車行業(yè)售后服務的認知�？梢灶A見，未來無法提供符合消費者預期售后保障服務的企業(yè)，將難以獲得消費者的信賴;二手車行業(yè)將進入比拼保障服務的新階段，行業(yè)整體售后服務水平將大幅提升。