張近東談雙十一價(jià)值戰(zhàn)升級：構(gòu)筑零售“路網(wǎng)”引領(lǐng)消費(fèi)升級

　　10月26日，蘇寧易購“雙十一全民嘉年華”發(fā)布會(huì)召開。這場發(fā)布會(huì)展現(xiàn)出蘇寧更加開放的姿態(tài)，全程沒有“蘇寧官方發(fā)布”，郎永淳、羅永浩和賈乃亮站在用戶需求的角度，分享蘇寧雙十一“干貨”。

　　今年蘇寧雙十一緊貼消費(fèi)者需求，從好產(chǎn)品、好場景、好價(jià)格、好服務(wù)出發(fā)，繼續(xù)推出百億補(bǔ)帖、“J-10%”等省錢計(jì)劃，構(gòu)建起包羅晚會(huì)、直播、線上線下各類入口與門店、覆蓋城市和縣鎮(zhèn)的“全場景消費(fèi)矩陣”。并將進(jìn)一步強(qiáng)化SUPER會(huì)員權(quán)益，升級極速退等售后服務(wù)，全力“出擊”用戶體驗(yàn)，再次加碼自今年618、818以來的“價(jià)值戰(zhàn)”。

　　蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東表示，消費(fèi)領(lǐng)域的快速變化使得零售生態(tài)的開放鏈接、優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展成為大勢所趨。蘇寧的“長期價(jià)值戰(zhàn)”要在零售生態(tài)中搭建起通達(dá)四方的“路網(wǎng)”，攜手合作伙伴快速捕捉消費(fèi)變革、引領(lǐng)消費(fèi)升級。“要以雙十一為契機(jī)，通過持續(xù)加大開放規(guī)模，進(jìn)一步提升整體服務(wù)能力，切實(shí)讓用戶感受到實(shí)惠。”

　　電商“雙十一”的競爭，已經(jīng)由過去的“單槍匹馬”競賽，轉(zhuǎn)向資源整合、鏈接生態(tài)能力的比拼。為夯實(shí)“價(jià)值戰(zhàn)”，今年以來蘇寧在強(qiáng)化自身零售服務(wù)能力的同時(shí)，積極提速生態(tài)合作，通過加大開放打造出更多商品、場景及服務(wù)“觸點(diǎn)”，并以雙十一為“爆發(fā)點(diǎn)”，構(gòu)建起貫穿零售各環(huán)節(jié)的長期價(jià)值鏈。

　　(圖：2020年蘇寧易購“雙十一全民嘉年華”發(fā)布會(huì))

　　強(qiáng)化供應(yīng)鏈合作，打造雙十一好商品、好價(jià)格

　　在近期的一次雙十一品牌商會(huì)談中，張近東對合作方表示，市場充滿不確定性，但卻蘊(yùn)藏著廣泛的機(jī)遇，“只要是有助于我們共同獲取消費(fèi)者信賴和認(rèn)可、能夠?qū)崿F(xiàn)長遠(yuǎn)合作價(jià)值的，蘇寧愿意多承擔(dān)一些‘風(fēng)險(xiǎn)’，分享更多的價(jià)值成果。”

　　今年以來，蘇寧持續(xù)鞏固家電3C“行業(yè)龍頭”地位，不斷深化與華為、三星、博西、美的、海信等生態(tài)伙伴的戰(zhàn)略合作。通過加大數(shù)字化對接、攜手?jǐn)U展線上線下全場景渠道、深化C2M反向定制等方式，蘇寧與品牌商能夠有效降低經(jīng)營成本，共同為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的讓利空間。此次雙十一期間，海信、Apple、三星、華為等品牌新品都有大力度補(bǔ)貼。針對5G手機(jī)，蘇寧易購的專項(xiàng)補(bǔ)貼平均到每一部手機(jī)補(bǔ)貼金額高達(dá)500元。

　　通過這樣“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”的方式，蘇寧的快消、百貨板塊同樣加大發(fā)力。蘇寧家樂福2020年的采購目標(biāo)較去年增長6倍，并且與9家國內(nèi)知名企業(yè)簽約，定下億元目標(biāo)，2020年整體年銷售劍指30億。通過深化合作下的大規(guī)模采購，家樂福能夠在雙十一期間保障供應(yīng)、降低成本，確保生鮮等快消商品的優(yōu)質(zhì)、低價(jià)。除此之外，蘇寧還與全球數(shù)百家大品牌和供應(yīng)商，達(dá)成了深度戰(zhàn)略合作協(xié)議，獲得品牌方官方授權(quán)，還通過1000個(gè)海外買手團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比好貨的全球直買。例如，廣受消費(fèi)者歡迎的海藍(lán)之謎面霜、雅詩蘭黛小棕瓶、阿瑪尼口紅、資生堂紅腰子等大牌美妝全部納入了此次蘇寧易購雙十一百億補(bǔ)貼范圍，持續(xù)讓利消費(fèi)者。

　　對于平臺(tái)商而言，優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈建設(shè)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的“原動(dòng)力”，是為消費(fèi)者提供好商品、好價(jià)格的根本保障。當(dāng)前供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間正從“圍繞利益的各自為戰(zhàn)”，加速向“攜手創(chuàng)造更大價(jià)值”轉(zhuǎn)變。張近東認(rèn)為，價(jià)值戰(zhàn)落實(shí)在消費(fèi)環(huán)節(jié)，就是能夠?yàn)橛脩籼峁﹥r(jià)格更低、品質(zhì)更優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)。而充分加強(qiáng)品牌商合作，夯實(shí)供應(yīng)鏈能力，是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)，也是蘇寧雙十持續(xù)推出百億補(bǔ)帖、“J-10%”等省錢計(jì)劃回饋消費(fèi)者的底氣所在。

　　“體驗(yàn)為王”時(shí)代，好場景、好服務(wù)加速開放

　　雙十一發(fā)布會(huì)上，蘇寧再次擴(kuò)展場景零售邊界，定檔浙江衛(wèi)視、北京衛(wèi)視2場“超級秀”晚會(huì)、加碼“超級買手直播間”等直播手段，進(jìn)一步打通線上下線各類APP、小程序及門店，各類場景都可以成為消費(fèi)的入口，使得用戶的雙十一消費(fèi)更加“隨時(shí)隨地”。通過將全面升級的物流配送、到家服務(wù)、售后服務(wù)打通覆蓋遠(yuǎn)、中、近的各類消費(fèi)場景，蘇寧將在此次雙十一再次掀起“體驗(yàn)革命”。

　　張近東認(rèn)為，隨著“人貨場”的重構(gòu)，在零售這個(gè)“星象圖”中，消費(fèi)者處于“恒心”位置，任何場景的構(gòu)建、服務(wù)的升級都要圍繞用戶體驗(yàn)這一中心來開展。“用戶體驗(yàn)是沒有上限的，需要攜手生態(tài)共同去探索”，張近東表示。

　　線上線下融合的全場景建設(shè)是蘇寧戰(zhàn)略發(fā)展的優(yōu)勢所在，繼去年收購萬達(dá)百貨、家樂福中國補(bǔ)齊自身全場景版圖后，蘇寧今年將場景擴(kuò)展的重心“押注”在開放之上。

　　在線上，蘇寧建立起與抖音等短視頻平臺(tái)的合作，打造“超級買手直播間”，合力構(gòu)建電商直播IP業(yè)態(tài)。據(jù)悉，今年818期間，蘇寧易購超級買手在抖音接連開播，成為8月抖音奇妙好物節(jié)推出的九大超級直播間之一。而在即將到來的雙十一，蘇寧則將進(jìn)一步加大直播力度，覆蓋明星帶貨、產(chǎn)地直播、門店直播以適應(yīng)不同的觀看及購物需求。線下場景領(lǐng)域，蘇寧則通過全面提速7000多家零售云縣鎮(zhèn)店開放擴(kuò)張，全面開啟零售云社區(qū)店(即蘇寧小店)加盟的方式，在廣袤縣鎮(zhèn)市場和城市社區(qū)領(lǐng)域強(qiáng)化場景覆蓋，延展零售服務(wù)輻射的廣度。

　　為了確保雙十一期間消費(fèi)者在各類場景下的消費(fèi)體驗(yàn)，蘇寧還繼續(xù)“修煉內(nèi)功”，將服務(wù)能力貫穿自營及開放的全部場景和業(yè)態(tài)，確保服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)前，蘇寧物流已全面進(jìn)入“備戰(zhàn)”狀態(tài)，全國百余座倉庫、超10萬可調(diào)配運(yùn)輸車輛、超40座智能化升級的天天快遞分撥中心、2萬+快遞網(wǎng)點(diǎn)，全鏈路協(xié)同作戰(zhàn)，全面保障服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，蘇寧還進(jìn)一步強(qiáng)化售后服務(wù)，將推出平臺(tái)“0元取件”、“極速退款”等服務(wù)產(chǎn)品，涵蓋自營、供應(yīng)商、商戶訂單，由蘇寧快遞提供上門服務(wù)，推動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)全面升級。

　　今年以來，蘇寧戰(zhàn)略升級“零售服務(wù)商”，開放成為新十年發(fā)展的“主旋律”。此次雙十一恰逢蘇寧30周年，是檢驗(yàn)蘇寧30年全域價(jià)值鏈“作戰(zhàn)”能力的絕佳“練兵場”。攜手零售生態(tài)，為消費(fèi)者帶去好商品、好場景、好價(jià)格、好服務(wù)，張近東表示：“蘇寧圍繞消費(fèi)體驗(yàn)的價(jià)值戰(zhàn)已經(jīng)升維至零售生態(tài)領(lǐng)域，雙十一競爭比拼的其實(shí)是與生態(tài)共贏的能力，唯有攜手共進(jìn)，才能夠在消費(fèi)升級的浪潮之下探索出無盡的可能。”