海爾智家服務(wù)只是送裝家電?不!局改整裝也能一管到底
其實(shí),海爾智家一直在變。海爾智家第一個(gè)把家電產(chǎn)品變成網(wǎng)器,第一個(gè)把賣家電變成賣場(chǎng)景,又是第一個(gè)把場(chǎng)景變?yōu)楹w“衣食住娛”等生活方方面面的生態(tài)服務(wù)。在海爾智家的成套智慧解決方案里,圍繞“衣食住娛 愛上智家”,海爾智家整合了一流生態(tài)方,可為用戶量身定制全屋美食、全屋空氣、全屋用水等智慧場(chǎng)景解決方案。而局改服務(wù)作為生態(tài)的一部分,因此海爾智家做局改也沒啥可大驚小怪的了。
海爾智家為何要做局改?
在建博會(huì)現(xiàn)場(chǎng),海爾智家圍繞“衣食住娛 愛上智家”的主題,亮相了眾多爆款智慧生活場(chǎng)景,還帶來(lái)陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)浴3大局改方案。如果你打算給房子局部改造或全套裝修,下載個(gè)海爾智家App就全搞定了。
很多讀者肯定會(huì)問(wèn),海爾智家怎么突然做起了局改?這要從兩個(gè)方面說(shuō)起。
首先,很多消費(fèi)者改造房子的需求未被很好的滿足。
“我們每年接觸到上億的消費(fèi)者,很多家庭都有煥新改裝的需求。但是很多家庭不知道如何改,也不敢改。”海爾智家煥新服務(wù)總監(jiān)孫坤說(shuō)。
因?yàn)?ldquo;煥新”需要對(duì)原有的住宅結(jié)構(gòu)進(jìn)行拆除、回收、清理,會(huì)帶來(lái)噪音、衛(wèi)生問(wèn)題,還會(huì)影響居住。而且家裝行業(yè)魚龍混雜,材料、報(bào)價(jià)、設(shè)計(jì)、售后都很難得到保證。
“海爾智家把家裝用戶的痛點(diǎn)看在眼里,記在心里,希望幫助這些家庭解決煥新的各種難題。推出省心、安心、放心的局改和全改方案。”
“項(xiàng)目經(jīng)理一管到底制”實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)憂改造,設(shè)計(jì)、材料、裝修、售后以及整套家電的匹配全包含在內(nèi)。整個(gè)裝修過(guò)程無(wú)塵、少噪、專業(yè)防護(hù),同時(shí)業(yè)主通過(guò)攝像頭,實(shí)時(shí)全程可視。
一句話,你把房子交給海爾智家煥新服務(wù)經(jīng)理,就可以實(shí)現(xiàn)1天改造1個(gè)陽(yáng)臺(tái),3天煥新一個(gè)廚房,最快1天、最長(zhǎng)7天煥新一個(gè)衛(wèi)浴間。
其次,海爾智家的場(chǎng)景方案,需要局改整裝的配合,才能更加完美。
海爾智家在行業(yè)里是第一個(gè)開賣整套場(chǎng)景的企業(yè)。比如,一個(gè)廚房的油煙機(jī)、燃?xì)庠、電冰箱等全套家電一站搞定。但是一些家庭舊的廚房裝修,無(wú)法把成套廚房家電做到整齊、美觀、便捷地?cái)[放,這時(shí)候就需要考慮“煥新”廚房。
同樣,陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)浴間也有類似的因成套家電與家裝矛盾而帶來(lái)的局改需求。海爾智家看到了這些需求,就想辦法滿足消費(fèi)者的需求。所以,局改煥新服務(wù)并非拍腦門想出來(lái)的,而是海爾智家在服務(wù)客戶的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的。海爾智家一直講“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)”,這個(gè)煥新服務(wù)也是這句格言的最好詮釋。
煥新服務(wù)背后是什么在支撐?
事實(shí)上,許多家庭裝修很多年后,或者購(gòu)置新的電器后,都有“煥新”裝修的想法。但是這個(gè)想法受到各種條件制約,很難實(shí)施。海爾智家推出煥新服務(wù),幫助顧客“省心、安心、放心”地實(shí)施起來(lái),看似簡(jiǎn)單的背后,卻是整裝一體化方案和1+N體系的強(qiáng)大支撐。
首先,海爾智家能以成套方案滿足用戶全流程需求。
表面看海爾智家做局改好像是挺難理解,其實(shí)這只是生態(tài)品牌落地的其中一個(gè)體現(xiàn)。海爾智家早已不僅僅賣家電,還整合眾多頭部生態(tài)方一起賣場(chǎng)景、賣方案,一次性滿足用戶所有需求。
比如,在智慧陽(yáng)臺(tái)的場(chǎng)景下,消費(fèi)者想要用陽(yáng)臺(tái)健身、洗衣服、晾曬衣服、養(yǎng)綠植等,海爾智家除了提供一整套的場(chǎng)景方案,還會(huì)去聯(lián)合健身、服裝、綠化、建材等多個(gè)行業(yè)的資源方合作,打造一個(gè)陽(yáng)臺(tái)生態(tài),推出陽(yáng)臺(tái)煥新服務(wù)方案,幫助消費(fèi)者設(shè)計(jì)、改造他想要的陽(yáng)臺(tái)功能。
然后,海爾智家背后有“1+N”服務(wù)體系,根據(jù)用戶需求去找資源方,共同服務(wù)用戶。
對(duì)用戶來(lái)說(shuō),不僅自己想要的產(chǎn)品都有,而且從頭到尾不需要過(guò)多操心。因?yàn)楹栔羌矣?ldquo;項(xiàng)目經(jīng)理一管到底”模式,用戶只需跟項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接即可。
這得益于海爾智家“1+N”服務(wù)體系的支撐。這個(gè)“1”代表用戶需求,“N”你可以理解為海爾智家的N種滿足方式,包括全球布局的開放研發(fā)體系,以及領(lǐng)先的連接技術(shù)、交互技術(shù)、感知技術(shù)等,能夠給用戶定制覆蓋衣、食、住、娛各類需求的場(chǎng)景方案。
因此,海爾智家能夠緊緊跟住消費(fèi)需求的變化,這就是其獨(dú)有的“體驗(yàn)云”的賦能價(jià)值。海爾智家以全屋全場(chǎng)景解決方案響應(yīng)用戶需求,并鏈入生態(tài)資源方,提升生態(tài)服務(wù)能力,創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值。
結(jié)語(yǔ)
顯然,海爾智家早已由家電企業(yè)轉(zhuǎn)型,成為了衣食住娛生態(tài)服務(wù)提供商。局改只是海爾智家服務(wù)的一部分。
海爾智家打破邊界,建立平臺(tái),與各類合作伙伴一起共同服務(wù)消費(fèi)者。這是巨大的模式創(chuàng)新,也在創(chuàng)造商業(yè)史上的奇跡。
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