中國(guó)第一、全球第二!海爾服務(wù)獲法國(guó)用戶(hù)4.54星評(píng)價(jià)
作為全球高端市場(chǎng)的典型代表,法國(guó)家電市場(chǎng)已進(jìn)入成熟階段,但各品牌在服務(wù)方面缺乏標(biāo)準(zhǔn)化體系。為快速響應(yīng)用戶(hù)服務(wù)需求,海爾法國(guó)在遠(yuǎn)程服務(wù)環(huán)節(jié),延長(zhǎng)電話(huà)中心服務(wù)時(shí)間,提高服務(wù)水平,同時(shí)配備專(zhuān)屬顧問(wèn)解答產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和使用的相關(guān)問(wèn)題;在上門(mén)服務(wù)環(huán)節(jié),提供完善的解決方案并承諾2天上門(mén),為用戶(hù)帶來(lái)全面高效的服務(wù)。
疫情期間,不少渠道的電話(huà)中心和上門(mén)服務(wù)都已停止運(yùn)營(yíng)。在保證安全的前提下,海爾法國(guó)的服務(wù)人員堅(jiān)守崗位,為各渠道用戶(hù)及時(shí)解決問(wèn)題,并針對(duì)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高要求,及時(shí)進(jìn)行方案制定和改進(jìn)。
在完善的服務(wù)體系協(xié)同下,海爾法國(guó)的高端品牌轉(zhuǎn)型落地也取得了一定的成績(jī)。6月全品類(lèi)倍速行業(yè)增長(zhǎng),其中,高端洗衣機(jī)增長(zhǎng)173%,成為行業(yè)唯一實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)的品牌;多門(mén)冰箱增長(zhǎng)79%,市場(chǎng)份額持續(xù)保持第一。
海爾法國(guó)還將繼續(xù)升級(jí)服務(wù),在實(shí)現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)的同時(shí),贏得用戶(hù)口碑,加速海爾智家品牌全球化進(jìn)程。
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