一封要寄給蘇寧易購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的感謝信 背后是蘇寧的真誠(chéng)服務(wù)

　　9月3日上午，北京蘇寧物流石景山區(qū)八角站站點(diǎn)來(lái)了一位老人“要找蘇寧的領(lǐng)導(dǎo)。”在站點(diǎn)正在忙著卸貨裝車(chē)的站長(zhǎng)放下手里的活急忙跑過(guò)去接待，只見(jiàn)老人從背包里拿出一封感謝信，說(shuō)是要當(dāng)面交給蘇寧領(lǐng)導(dǎo)的手里。打開(kāi)感謝信，和老人聊了之后，站長(zhǎng)才徹底明白到底是怎么回事。

　　8月28日一早，王阿姨帶著患病的老伴去醫(yī)院看病，中午11點(diǎn)左右在醫(yī)院做完檢查回家，到了樓下老兩口犯愁了。王阿姨老伴的病癥是腳踝疼痛，雙腳不能著地，要上樓更是難上加難，“孩子不和我們一起住，我扶著我老伴試著走了好幾次也不行，在樓下急得不行，回不去家了，不知道該怎么辦。”

　　恰好這時(shí)，蘇寧物流快遞員趙賢男到樓下準(zhǔn)備送快遞，王阿姨叫住他問(wèn)能不能幫忙把老人背上樓。“這小伙子二話沒(méi)說(shuō)，停好車(chē)背起我老伴就送到樓上了，還把我老伴安頓好。我想咱們不能白讓小伙子受累，我要給他感謝費(fèi)，他說(shuō)什么也不要，轉(zhuǎn)身就下樓忙他的工作去了。” 王阿姨說(shuō)自己真的特別感謝趙賢男，在她和老伴最無(wú)助的時(shí)候伸出了援手，所以一定要讓蘇寧的領(lǐng)導(dǎo)知道這件事。“本來(lái)這封感謝信我是想要郵寄到蘇寧總部的，但是我問(wèn)了好幾個(gè)人他們都不知道蘇寧總部的地址。有人和我說(shuō)這附近有蘇寧快遞站點(diǎn)，我就一路找過(guò)來(lái)了。”

　　趙賢男今年4月份入職蘇寧物流，加入蘇寧半年時(shí)間，他已經(jīng)成為站點(diǎn)的標(biāo)桿人物。9月5日，蘇寧物流客服接到客戶(hù)電話，點(diǎn)名要給物流小哥趙賢男一個(gè)“五星好評(píng)”，“我一共買(mǎi)了14個(gè)商品，東西又多又重，小區(qū)沒(méi)有電梯，他全部走樓梯送到樓上，太感謝了。”

　　趙賢男對(duì)于客戶(hù)的肯定很高興，“這不僅是我，其實(shí)也是每個(gè)蘇寧快遞小哥每天都在做的，客戶(hù)認(rèn)可我，就是認(rèn)可蘇寧物流的服務(wù)。”趙賢男說(shuō)，其實(shí)蘇寧快遞小哥的也不僅僅是“送快遞”那么簡(jiǎn)單的。

　　“讓用戶(hù)認(rèn)可的服務(wù)”不僅僅是送貨上樓，老人不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，趙賢男幫著示范怎么操作;顧客家里的垃圾，他會(huì)順手拎走幫著扔;遇到租房的顧客搬家，也幫著上下樓搬幾趟……雖然才工作了半年時(shí)間，在趙賢男負(fù)責(zé)的八角社區(qū)已經(jīng)有不少人熟悉這個(gè)穿著“蘇寧物流”工作服的小伙子。

　　“盡管如今的物流越來(lái)越智能化，但是在末端配送、特別是送貨上門(mén)方面，依然需要很多一線員工，正是因?yàn)樗麄兊淖呓执�巷、手抬肩抗，把貨物送到千家萬(wàn)戶(hù)，才建立起蘇寧與用戶(hù)真實(shí)有溫度的連接，傳遞了蘇寧物流可觸可感的好服務(wù)。” 北京蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理郝嘉說(shuō)到。在每座城市還有很多像趙賢男這樣“專(zhuān)注好服務(wù)”的蘇寧火箭哥們，從資助3名貴州貧困兒童、連續(xù)4年被評(píng)為最美快遞員的潘虎，到救人救火的永康“活地圖”殷松波，到幫居民省錢(qián)購(gòu)物的“鹽城李佳琦”，再到今天的趙賢男……他們每一次使命必達(dá)，每一次風(fēng)雨穿行，每一次熱心相助，就像一團(tuán)火，讓城市變得更美好。

　　818期間蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在慰問(wèn)一線員工時(shí)表示，“好服務(wù)不是沒(méi)有情感的流程正確，而是只能給用戶(hù)帶去信任感的‘非標(biāo)品’。支撐這種信任的，是具體場(chǎng)景下多樣的服務(wù)面孔，或和善親切，或匠心專(zhuān)注，只為用戶(hù)提供有溫度的好服務(wù)。”