可以無接觸服務(wù)，那購買與安裝呢？海爾空調(diào)做到了！

　　非常時(shí)期,居家少出門成了人們生活的常態(tài)。2月9日,山東日照張女士想趁著放假在家,給家里的空調(diào)消消毒。由于沒有經(jīng)驗(yàn),在拆除面板的時(shí)候,張女士犯了難。無奈之下,她通過微信向海爾服務(wù)人員進(jìn)行了反饋。在微信溝通中,海爾空調(diào)服務(wù)工程師給予了詳細(xì)的圖文講解。張女士對海爾提供的線上服務(wù)很滿意:“講解非常詳細(xì),不多大一會(huì)就拆下來了,感覺清洗完后制熱更好了。”

　　

 

　　線上溝通無接觸沒風(fēng)險(xiǎn),海爾空調(diào)將安全做到了用戶心坎兒里。據(jù)介紹,這是海爾在特殊時(shí)期推出的線上無接觸健康服務(wù),避免與用戶面對面,通過隨時(shí)、一對一的方式確保用戶遇到的一些基礎(chǔ)問題及時(shí)解決。在服務(wù)過程中,海爾空調(diào)主要通過電話指導(dǎo)、自助服務(wù)、微信語音及視頻等形式,指導(dǎo)用戶的基礎(chǔ)保養(yǎng)、排查空調(diào)使用問題,給用戶提供健康又安全的服務(wù)。

　　海爾上線無接觸服務(wù)后,用戶足不出戶就能選空調(diào)。海爾空調(diào)在海爾智家APP、抖音平臺(tái)上已經(jīng)上線的健康空氣講堂直播,為全國用戶普及空調(diào)養(yǎng)護(hù)常識(shí)、健康舒適空氣小竅門,升級智慧健康空氣場景體驗(yàn)。如果對直播中的產(chǎn)品有需求,可直接在海爾智家APP在線下單購買。在線下各門店,用戶還可通過微信交流、電話等方式與海爾銷售人員進(jìn)行溝通,挑選心儀的空調(diào)產(chǎn)品,足不出戶就能買空調(diào)。

　　

 

　　在天津海光寺蘇寧門店,海爾空調(diào)銷售人員路喬馨在這段時(shí)間就通過微信社群交互和抖音直播等形式,幫助用戶在線選健康空調(diào)。2月9日,天津用戶陳先生在看路喬馨的直播時(shí),對天凈空調(diào)的紫外線殺菌功能非常感興趣,他在線上咨詢,“這款空調(diào)殺菌功能怎么使用?殺菌功能可以單獨(dú)開嗎?”當(dāng)他了解到空調(diào)的殺菌效果后果斷下單,陳先生表示:“家里有老人和孩子,長期呆在家對空氣消毒就更關(guān)注了,這款空調(diào)正好能解決這個(gè)問題。”

　　這種足不出戶選空調(diào)的方式帶動(dòng)了海爾空調(diào)的銷售增長。蘇寧渠道數(shù)據(jù)顯示,僅2月9日這一天,海爾空調(diào)渠道占比超過40%,居空調(diào)業(yè)第一,在青島、天津、上海、北京等15個(gè)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)份額第一。同時(shí),中怡康第6周線下數(shù)據(jù)顯示,海爾空調(diào)單周零售量環(huán)比增長22%,行業(yè)唯一正增長,當(dāng)周份額躍居市場前兩名。

　　除了無接觸報(bào)修、無接觸購買,海爾還推出“上門十步法”安裝服務(wù)。服務(wù)前,海爾服務(wù)工程師要檢測體溫,嚴(yán)格佩戴口罩上門;服務(wù)中,要佩戴手套,同時(shí)利用墊布、抹布等工具,盡量減少接觸,并在安裝完成后對所接觸部位全面消毒;服務(wù)后要帶走安裝垃圾,并對工具進(jìn)行定期消毒。

　　現(xiàn)階段,用戶對呼吸健康的需求尤為突出。海爾空調(diào)升級無接觸服務(wù),將健康空氣送入用戶家中,同時(shí)還能最大限度避免與用戶直接接觸。海爾空調(diào)提醒用戶,特殊時(shí)期,要養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣,居家勤通風(fēng),同時(shí)選擇帶有自清潔、換新風(fēng)功能的健康空調(diào)產(chǎn)品,保障家人呼吸健康。