戰(zhàn)“疫”凸顯電商優(yōu)勢 蘇寧易購“組合拳”激活市場

　　9月4日，2020年服貿(mào)會如約而至，在經(jīng)濟、科技、文化等格局快速改變的國際背景之下，同時作為新冠肺炎疫情發(fā)生以來我國舉辦的首場重大國際經(jīng)貿(mào)活動，這次服貿(mào)會備受世界矚目，也被賦予了更深刻的意義。本屆服貿(mào)會以“全球服務(wù)，互惠共享”為主題，不僅體現(xiàn)中國在抗擊疫情中取得的成功，也展現(xiàn)出中國政府持續(xù)推進市場開放和服務(wù)貿(mào)易的決心。

　　9月5日至9月7日，作為服貿(mào)會的重點論壇板塊，由商務(wù)部、北京市人民政府主辦，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司、北京市商務(wù)局承辦的“2020中國電子商務(wù)大會”在北京國家會議中心舉辦。大會以“共融·共建·共贏”為主題。9月7日上午舉辦的電商戰(zhàn)“疫”特別論壇，圍繞平臺保障、外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷、智能配送、外貿(mào)新通路商超保供、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等話題展開討論，蘇寧等電商企業(yè)負責(zé)人在現(xiàn)場分享了戰(zhàn)“疫”經(jīng)驗，從供應(yīng)鏈組織、推動線上線下消費融合等方面進行了交流分享。

　　疫情催生到家業(yè)務(wù)發(fā)展 推動線上線下消費融合

　　疫情改變著人們的消費理念與生活方式，也倒逼著零售服務(wù)商的應(yīng)變與升級。于企業(yè)而言，更像是一種應(yīng)激反應(yīng)考驗。企業(yè)活力釋放的背后，激活的是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)生動力，同樣也打造了社會經(jīng)濟發(fā)展的新支點。疫情倒逼企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，蘇寧依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)建立的智慧零售系統(tǒng)解決方案，將加大開放輸出力度，數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫助企業(yè)撬動新的增量空間，也給存量市場競爭提供了新的助力。無接觸配送、無人零售、直播銷售等新模式的快速發(fā)展，不僅保障了疫情下的物資供應(yīng)，同時助力疫后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，拉動消費回升。

　　實際上，在抗“疫”過程中，也會催生一批新模式、新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟，比如科技手段在民生以及企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)領(lǐng)域的普及應(yīng)用，比如垂直領(lǐng)域生活電商平臺、線上線下融合服務(wù)形式等，帶動新經(jīng)濟的發(fā)展。

　　面臨疫情期間全民“宅在家”的狀態(tài)，人們消費習(xí)慣也發(fā)生了改變，基本的生活必需品成為主流消費品，為了能夠滿足人們足不出戶購物的需求，以蘇寧為代表的智慧零售平臺打造的“一小時生活圈”，推出“即時配”“同城配”以及蘇寧小店“蘇寧菜場”，充分滿足消費者特殊時期的消費需求。與此同時，不斷提升的到家服務(wù)履約能力，以及 “無接觸配送”、蘇寧菜場的“無接觸自提”服務(wù)等也給出了滿足消費需求的解決方案，確保全民抗“疫”的物質(zhì)保障。

　　北京蘇寧易購總經(jīng)理郝嘉在論壇中表示，面對疫情檢驗的不僅是企業(yè)在市場陷入停滯階段的生存能力，還檢驗著企業(yè)面對突發(fā)事件的快速響應(yīng)能力，更檢驗著企業(yè)內(nèi)部協(xié)同合作、化危為機的能力。“疫情以來，電商平臺在一線防疫和民生保障方面優(yōu)勢凸顯，借助供應(yīng)鏈優(yōu)勢積極保障物資供應(yīng)，在保供穩(wěn)價方面，發(fā)揮全場景全業(yè)態(tài)優(yōu)勢保障居民基本生活。”郝嘉說到，“此次疫情給我們的不僅是挑戰(zhàn)，也是機遇。未來我們也將通過越來越多元化、個性化和科技化的發(fā)展，助力疫后經(jīng)濟穩(wěn)定，帶動消費市場的發(fā)展。”

　　打出“組合拳” 共建生態(tài)圈

　　從2月中旬開始，蘇寧便接連出臺重磅措施，創(chuàng)新營銷手段，加入到提振消費、復(fù)蘇經(jīng)濟的戰(zhàn)役中來。比如，在各大家電企業(yè)陸續(xù)復(fù)工之初，蘇寧便聯(lián)合眾多家電品牌第一時間推出“開倉計劃”，通過以最低五折重新定義爆款價格坐標(biāo)、30天價保、以舊換新等舉措，在打通品牌銷售通路的同時，全面激活用戶需求。隨后，蘇寧聯(lián)合數(shù)百家家電、3C等頭部品牌和多家主流銀行，推出“24期分期免息”活動，讓消費者零負擔(dān)擁有心儀好物。與此同時，蘇寧發(fā)布家電行業(yè)2020年發(fā)展規(guī)劃，聯(lián)手美的、海爾等各大家電品牌及行業(yè)商戶共建零售生態(tài)圈，共謀家電市場未來。

　　“蘇寧在30年發(fā)展過程中始終堅持兩個服務(wù)，一個是服務(wù)于消費者，一個是服務(wù)于供應(yīng)商。如果供應(yīng)商服務(wù)不好，我們服務(wù)消費者就會成為無源之水、無本之木。”蘇寧易購集團副董事長孫為民指出，疫情期間，蘇寧幫助供應(yīng)商進一步激活了線上銷售及服務(wù)能力。如和供應(yīng)商共同維護在蘇寧易購平臺上的品牌旗艦店、官方旗艦店，圍繞這些官方旗艦店，蘇寧的采銷隊伍和供應(yīng)商建立全方位的數(shù)據(jù)對接，從用戶的需求、用戶的點擊、用戶的分析到供應(yīng)鏈、庫存、促銷等，建立聯(lián)合的品牌營銷團隊，讓供應(yīng)商透過蘇寧平臺直接快速的把握市場的信息、需求的變化。

　　作為中國領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)，蘇寧充分發(fā)揮全場景供應(yīng)鏈的價值優(yōu)勢，通過線上線下雙線服務(wù)的升級，始終奮戰(zhàn)在抗疫保供第一線。面對消費者，依托家樂福、蘇寧小店等提供近場服務(wù)，提升“到家力”，保障民生供應(yīng);面對供應(yīng)商伙伴，創(chuàng)新銷售模式，共建生態(tài)體系;面對中小企業(yè)，輸出智慧零售能力，加大開放賦能�？梢哉f，蘇寧在以組合拳的形式，在抗疫保供、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)、激發(fā)釋放企業(yè)發(fā)展活力與市場消費活力上發(fā)揮著重要作用。

　　后疫情時代，常態(tài)化防控成為日常，穩(wěn)價保供問題解決之上，刺激消費、提振信心、助推經(jīng)濟復(fù)蘇發(fā)展自然才是當(dāng)前社會熱點，而作為與消費者日常生活最為緊密的領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)毫無疑問將成為有力抓手，領(lǐng)先電商平臺也勢必將擔(dān)起領(lǐng)跑責(zé)任。

　　正如新華社刊文指出，以蘇寧為代表的民企已成為推動我國發(fā)展不可或缺的力量：“面對新冠肺炎疫情帶來的考驗，廣大民營企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，踴躍捐款捐物，有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，服務(wù)民生需求，在抗疫大考中書寫民企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”