加錢容易降費(fèi)難？中國聯(lián)通被質(zhì)疑阻止消費(fèi)者降低資費(fèi)

　　元旦前夕，為了將129元的包月套餐改為“最便宜的套餐”，我至少進(jìn)行了六次嘗試，跑了三個(gè)地方，發(fā)了一通脾氣，但最終還是沒能改到最便宜的那一檔。

　　中國聯(lián)通在長沙城區(qū)有540多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)還有多種方式可以進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)、升級(jí)套餐，但是：加錢容易，降費(fèi)難。

　　我的親身經(jīng)歷足以證明：為了盡可能地多收錢，阻止消費(fèi)者降低資費(fèi)，中國聯(lián)通不惜長期采取欺瞞手段，并為往下更改套餐設(shè)置了重重障礙，無賴行徑與流氓無異。

　　壹

　　資費(fèi)早就降價(jià)了，聯(lián)通仍舊在按原價(jià)收錢

　　我是中國聯(lián)通20年老用戶，目前這個(gè)號(hào)碼連續(xù)使用超過10年。大約在2017年右，我辦理了129元檔的包月套餐，主要內(nèi)容是100分鐘語音通話和3GB國內(nèi)流量。

　　2019年10月14日，在工信部主辦的“信息通信業(yè)高質(zhì)量發(fā)展高層次專家座談會(huì)”上，中國聯(lián)通董事長王曉初在談到2015年以來中國聯(lián)通“提速降費(fèi)”的成效時(shí)說，中國聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量平均資費(fèi)五年降幅超過95%。這個(gè)新聞讓我覺得十分疑惑。因?yàn)椋瑥奈覀�(gè)人體驗(yàn)來說，最近三年使用手機(jī)通話和上網(wǎng)的習(xí)慣基本沒有改變，其間還增加了一個(gè)備用手機(jī)上網(wǎng)，但聯(lián)通手機(jī)每年的通訊費(fèi)卻不降反增。

　　尤其讓我困惑的是，伴隨著通訊費(fèi)用的增長，我數(shù)次接到聯(lián)通客服的電話，動(dòng)員我改用費(fèi)用更高的套餐，卻從未被告知，聯(lián)通的資費(fèi)已經(jīng)大幅下降了，129元完全可以“購買”到更多流量和語音通話時(shí)長。

　　后來，我現(xiàn)場向中國聯(lián)通長沙市大學(xué)城營業(yè)廳客服人員提出了質(zhì)疑。美麗的客服小姐抿嘴微笑：“那是你太久沒有申請(qǐng)更改套餐了。”我反駁道：“正如央行降息之后，你的房貸月供會(huì)自動(dòng)減少，聯(lián)通降價(jià)了，難道不應(yīng)該是全體新老用戶一視同仁嗎?聯(lián)通用戶自己主動(dòng)來申請(qǐng)就享受降價(jià)，沒申請(qǐng)的就不降價(jià)，這不是耍流氓嗎?”

　　美麗的客服小姐繼續(xù)抿嘴微笑：“我們給你贈(zèng)送了流量呀。”我問：“那你們贈(zèng)送的流量在哪里呢?”客服小姐說：“那可能是我們贈(zèng)送了，但是你不知道。”

　　我對(duì)此很無語。事實(shí)上，中國聯(lián)通的流氓程度遠(yuǎn)不止如此——以我的經(jīng)歷來看，即使聯(lián)通用戶自己主動(dòng)去申請(qǐng)，要享受到降價(jià)帶來的福利也十分艱難。

　　貳

　　為了阻止用戶降費(fèi)，聯(lián)通把我當(dāng)皮球踢

　　看完新聞之后，考慮到我每月通訊費(fèi)屢屢超支，而我們小區(qū)的聯(lián)通信號(hào)極差，長期“無服務(wù)”，我決定將備用號(hào)碼變?yōu)橹魈?hào)碼，同時(shí)計(jì)劃停用聯(lián)通號(hào)碼，只在過渡期暫時(shí)保號(hào)。

　　我首先要做的，就是去更改一個(gè)收費(fèi)更低的包月套餐。

　　誰知道，“加錢容易，降費(fèi)難。”

　　我點(diǎn)開了中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳App，找到“套餐變更”，頁面彈出的可供選擇的包月套餐最低是159元，沒有低于129元的包月套餐可供選擇。反復(fù)嘗試未果之后，我又打開電腦登錄聯(lián)通的網(wǎng)上營業(yè)廳，還是同樣的結(jié)果，只能改更貴的套餐，卻沒有便宜的套餐可供選擇。

　　于是撥打中國聯(lián)通10010客服電話，人工客服說，通過電話只能升級(jí)為價(jià)格更高的包月套餐，129元包月套餐若要更改為更便宜的套餐， “可以(必須)攜帶身份證到營業(yè)廳去辦理。”

　　總之，線上辦不了，只能去網(wǎng)點(diǎn)。

　　當(dāng)初，我的129元套餐是在長沙市岳麓區(qū)云棲路白鶴家園營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的，我想，到同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)去辦，應(yīng)該是最靠譜的吧。開車跑到原址，卻找不到原來那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)了，只好循著導(dǎo)航去找最近的網(wǎng)點(diǎn)，很快在云棲路對(duì)面的云棲谷小區(qū)某超市內(nèi)找到了聯(lián)通的柜臺(tái)。

　　說明來意之后，柜臺(tái)工作人員在電腦里查詢了我的費(fèi)用情況，建議我改用188元的套餐。我說，我是要降低資費(fèi)，不是來增加支出的。柜臺(tái)工作人員表示，他們是代辦點(diǎn)，只能幫我更改為價(jià)格更高的套餐，往下改則沒有權(quán)限。“你得到學(xué)士路營業(yè)廳去改。”

　　學(xué)士路營業(yè)廳就是從云棲路白鶴家園營業(yè)廳搬遷過去的�？墒�，在我把號(hào)碼報(bào)給客服人員并說明來意后，的到的回復(fù)與云棲谷代辦點(diǎn)如出一轍——建議改用188元或更高價(jià)格的套餐。

　　我再次明確表示，請(qǐng)給我更改一個(gè)最便宜的套餐�？头�人員說：我們營業(yè)廳是聯(lián)營的，沒有權(quán)限，往下改套餐得去聯(lián)通的“自建營業(yè)廳”。

　　客服人員給了我一張紙條，字跡模糊，上面顯示，中國聯(lián)通在長沙城區(qū)只有5個(gè)自建營業(yè)廳。而我在中國聯(lián)通10010官網(wǎng)查詢的結(jié)果顯示，中國聯(lián)通在長沙城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)540個(gè)——也就是說，這些網(wǎng)點(diǎn)，99%以上都只負(fù)責(zé)開卡收錢、以及辦理更貴的套餐多收錢，而沒有更改更便宜的套餐少收錢的所謂“權(quán)限”。

　　12月30日下午，離“下個(gè)月”只剩下最后一天了，我專程開車去了紙條上的5個(gè)自建營業(yè)廳之一——中國聯(lián)通長沙市大學(xué)城營業(yè)廳。沒想到，這個(gè)“自建營業(yè)廳”客服人員依然拒絕給我往下調(diào)套餐，理由同樣是——“沒有權(quán)限。”

　　叁

　　為了省錢，我只好也耍起了流氓

　　在我進(jìn)行了至少六次嘗試、跑了三個(gè)地方卻仍被告之無法更改更低價(jià)格套餐之后，我的火氣，騰地就上來了，態(tài)度也就變得很不“友好”。

　　我說：“我堅(jiān)信更改套餐是我作為消費(fèi)者的權(quán)利和自由，中國聯(lián)通沒有任何權(quán)力強(qiáng)迫我每月必須消費(fèi)129元只能多不能少，也沒有任何權(quán)力阻止我降低包月套餐;我不是一個(gè)任你們踢來踢去的皮球，不管你們有沒有權(quán)限，今天你們改得了就立即改，改不了也得給我改，我賴定你們了。如果你們繼續(xù)耍流氓的話，我不會(huì)再找中國聯(lián)通投訴，我直接打電話給工信部。”

　　在我身后，一位女士遇到了跟我一模一樣的阻礙——她想換個(gè)便宜點(diǎn)的套餐，跑了幾個(gè)地方，聯(lián)通以“沒有權(quán)限”為借口，橫豎不給變更。

　　在看到我異常堅(jiān)決的態(tài)度后，大學(xué)城營業(yè)廳的客服小姐建議我撥打10010電話投訴，并表示我的投訴被受理之后，她立即就能給我改了。

　　雖然我很不情愿，但因?yàn)榻酉聛碛惺虑橐�辦，時(shí)間等不起，還是按他們的要求打了電話，表達(dá)了訴求。電話那端的客服小姐表示：“已經(jīng)記錄了您的要求。”

　　可是，我的要求并不是要“記錄”我的要求，而是要更改套餐。電話客服說：“24小時(shí)內(nèi)會(huì)有工作人員跟您聯(lián)系。”營業(yè)廳的客服人員也表達(dá)了同樣的意思。

　　說好的“立即就改”呢?這恐怕就是忽悠，想拖著不辦了。

　　我更加惱火!我都已經(jīng)坐在你們中國聯(lián)通自建的營業(yè)廳了，并且是按營業(yè)廳工作人員要求打這個(gè)投訴電話，現(xiàn)在告訴我“24小時(shí)內(nèi)”，難道我現(xiàn)在開車回家，明天再來?鬼知道我被你們忽悠回去之后，下次又會(huì)想出什么拒絕的借口來!我瘋了才會(huì)答應(yīng)!

　　后來，經(jīng)過我態(tài)度強(qiáng)硬地反復(fù)交涉，并揚(yáng)言“現(xiàn)在就打010-12300電話向工信部投訴”之后，營業(yè)廳的客服人員最終勉強(qiáng)同意當(dāng)場為我更改套餐。

　　肆

　　129元降到了38元，其實(shí)還有更便宜的19元包月

　　我對(duì)客服小姐說：我過兩個(gè)月就不會(huì)再用這個(gè)聯(lián)通號(hào)碼了，請(qǐng)你給我改個(gè)最便宜的套餐，過渡期保個(gè)號(hào)。

　　客服人員說，最便宜的38元。單據(jù)上顯示，變更后的套餐為“湖南流量王38元檔(2019年版)”，包國內(nèi)語音200分鐘，國內(nèi)流量5GB。

　　也就是說，這個(gè)38元套餐所包括的通話時(shí)長和上網(wǎng)流量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原129元套餐(包國內(nèi)語音100分鐘、國內(nèi)流量)的內(nèi)容。

　　這里需要強(qiáng)調(diào)的是，無論是過去十年還是最近三年，無論是聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，還是聯(lián)通的電話客服人員，他們眾口一詞地屢屢建議我多掏錢升級(jí)為更貴的包月套餐，卻從來沒有一個(gè)人“好心”地告訴我，每個(gè)月花129元，其實(shí)早就可以享受到高于過去數(shù)倍的上網(wǎng)流量和語音通話時(shí)長了。

　　自我辦理129元套餐以來聯(lián)通究竟降了幾次費(fèi)?聯(lián)通客服人員拒絕向我透露，理由是“查不了”。所以，我也無法確認(rèn)，中國聯(lián)通究竟以這種欺瞞手段累計(jì)多收了我多少錢。

　　我說：“我以后不打算用這個(gè)號(hào)碼了，我不需要這么多流量和通話時(shí)長，有沒有更便宜的套餐?我就保個(gè)號(hào)。”客服小姐說：“沒有了，這就是最便宜的。”我仍舊不死心：“我有兩個(gè)老人機(jī)，都是18元包月，你們有沒有差不多的?”客服小姐說：“以前有，現(xiàn)在沒有了。”

　　我平素并不擅長吵架，這次超水平發(fā)揮，吵了半天實(shí)在筋疲力盡，再加上還有事情要辦，38元就38元吧，我只好簽字確認(rèn)，宣告跟世界500強(qiáng)企業(yè)中國聯(lián)通的“斗爭”告一段落。

　　兩天后，我從中國聯(lián)通內(nèi)部人士處獲悉，我反復(fù)求證和確認(rèn)的38元檔，并不是我所要求的“最便宜的”包月套餐，還有更便宜的19元檔，“包1GB流量、100分鐘語音，一般人我不告訴他。”甚至，還有網(wǎng)友透露說：“如果僅僅是保號(hào)的話，我9月份辦過最低8元的套餐，包100M流量，沒有來電顯示。”

　　對(duì)此，我只有“呵呵”了——中國聯(lián)通，真的是不改流氓本色啊。