起底嗨學(xué)網(wǎng)：屢遭投訴罰款卻依然退費(fèi)難 背后有多家知名投資機(jī)構(gòu)

　　天眼查數(shù)據(jù)顯示，2016年至2020年，北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司曾先后6次被行政處罰，被罰款數(shù)萬元不等，最高罰款為20萬元，處罰內(nèi)容多為責(zé)令改正虛假宣傳的違法行為等。

　　其中，2016年1月5日，嗨學(xué)網(wǎng)因涉及“廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者知或者應(yīng)知教育、培訓(xùn)廣告對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對教育、培訓(xùn)的效果做出明示或者暗示的保證性承諾，仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布”，被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款約4050元。

　　2017年7月4日，嗨學(xué)網(wǎng)因“經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳”，被北京市工商行政管理局朝陽分局兩次處罰，罰款分別1萬元和1.5萬元。

　　2018年11月2日，嗨學(xué)網(wǎng)因“經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳”，被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款1萬元。

　　2019年7月9日，也是處罰額度最高的一次，原因是嗨學(xué)網(wǎng)因“商品或者服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳”，被北京市工商局朝陽分局責(zé)令改正虛假宣傳的違法行為，并處罰款20萬元。

　　在中國裁判文書網(wǎng)，近年來關(guān)于嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難的訴訟屢見不鮮，相關(guān)文書達(dá)五十余件，涉及內(nèi)容多為起訴嗨學(xué)網(wǎng)虛假宣傳、虛假承諾，無法退費(fèi)等問題。嗨學(xué)網(wǎng)曾接到行政處罰6條，經(jīng)營異常1條，被執(zhí)行人1次。2020年7月13日，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局對其罰款10萬元。7月10日，其新增被執(zhí)行標(biāo)的10800元。

　　在嗨學(xué)網(wǎng)的官方微博下，有大量用戶投訴嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難問題。去年11 月，嗨學(xué)網(wǎng)曾針對平臺(tái)銷售不當(dāng)承諾推出“綠色直通車”申訴頻道，以便于用戶對相關(guān)問題進(jìn)行投訴、舉報(bào)及維權(quán)。截至 2019 年 12 月 10 日，“綠色直通車”郵箱合計(jì)收到了133單申訴郵件。

　　嗨學(xué)網(wǎng)當(dāng)時(shí)表示，將開始階段性、按批次與相關(guān)用戶進(jìn)行溝通處理。但今日，又有消費(fèi)者在新浪黑貓平臺(tái)投訴嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難。

　　消費(fèi)者“用戶7480759610”在7月14日向黑貓投訴平臺(tái)反映：“你好!我在2020年7月12日向嗨學(xué)網(wǎng)一名推銷產(chǎn)品工作人的誘導(dǎo)欺騙手段下、像嗨學(xué)網(wǎng)平臺(tái)支付5998元人民幣 其中1200元是收入支付。4798元做了分期12期的支付方式。再付款之前告我說這個(gè)學(xué)校消防工程師的課程是百日沖刺新班 當(dāng)我付款之后我給我通過嗨學(xué)網(wǎng)的購買課程中看到該班級學(xué)員已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多課程。有些課程已經(jīng)完結(jié)!推銷人告訴我看錄播。把之前的相當(dāng)于50多節(jié)課自行看錄播學(xué)習(xí)!完全不是開始說的什么新班 零基礎(chǔ)每周2節(jié)課 都是老師直播課程。如果看不明白也可以咨詢老師!我和他說的過程中我要求退費(fèi)不學(xué)這期 他一直繞圈。就說聽他的安排先看視頻錄播自己學(xué) 之后有直播你也跟的看。我之前的看不完如何跟現(xiàn)在的直播學(xué)習(xí) 他總之不退給我。一直用私人微信和我說。他還有一個(gè)嗨學(xué)的微信 當(dāng)我在這個(gè)微信中和他說話。他用私人微信聯(lián)系我讓我刪除說的話。我沒刪。我說的就是要求退費(fèi) 這班級我跟不上。 零基礎(chǔ)怎么能學(xué) 給我看錄播。怎么看的完。我看完錄播老師又新講了很多 我這樣和自學(xué)有什么不同!這時(shí)候給我來電話要求我刪掉。之后這個(gè)他的工作微信刪除我。私人微信發(fā)語音說話不客氣還帶有歧視人的行為!之后無法聯(lián)系此人! 現(xiàn)在一節(jié)課沒上 他們不管了!”

　　官網(wǎng)資料顯示，嗨學(xué)網(wǎng)是一家遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提供一級建造師、二級建造師、司法考試、自考、注冊會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)職稱考試等培訓(xùn)課程。據(jù)悉，嗨學(xué)網(wǎng)由知名職業(yè)教育機(jī)構(gòu)尚德拆分獨(dú)立而來。其擁有 2800余名員工，在北京、成都及西安三地?fù)碛修k公室，平臺(tái)擁有基石“嗨學(xué)”、高端“精進(jìn)”、平臺(tái)“遴選”三大互聯(lián)網(wǎng)課程體系。

　　嗨學(xué)網(wǎng)曾先后獲得過6輪融資。2013年，嗨學(xué)網(wǎng)獲得尚德投資的天使輪融資，開始獨(dú)立發(fā)展。此后，經(jīng)緯中國、柘融資產(chǎn)、創(chuàng)領(lǐng)資本、正心谷創(chuàng)新資本等多家創(chuàng)投機(jī)構(gòu)相繼對其投資。

　　2018年，嗨學(xué)網(wǎng)完成由清華控股旗下教育領(lǐng)域的投資基金投資的D輪融資后，宣布將在成都市投資5億元人民幣建立“嗨學(xué)成都中心項(xiàng)目”。嗨學(xué)網(wǎng)稱，該項(xiàng)目建設(shè)成為影響全省乃至全國的在線教育項(xiàng)目。

　　天眼查信息顯示，2019年1月，嗨學(xué)網(wǎng)完成由好未來戰(zhàn)略投資部、慕華投資共同投資的新一輪股權(quán)融資。嗨學(xué)網(wǎng)主體公司為北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，值得注意的是，國家財(cái)政部下設(shè)的文化產(chǎn)業(yè)投資基金對嗨學(xué)網(wǎng)持股18.5%。嗨學(xué)網(wǎng)背后還有上市公司兩家，分別是浙江龍盛集團(tuán)股份有限公司和九牧王股份有限公司。