國美榮獲全國商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)“先進(jìn)集體”

　　11月20日，“全國商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)先進(jìn)集體勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)”在廣州舉行。會(huì)上，武漢國美榮獲“先進(jìn)集體”，徐州市國美沭陽店店長蘇正平被授予“勞動(dòng)模范”，這也是國美第一次獲得該項(xiàng)殊榮。

　　

 

　　據(jù)了解，本次大會(huì)由人力資源社會(huì)保障部、中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)組織召開，受到表彰的優(yōu)秀代表，通常事跡生動(dòng)感人、業(yè)績優(yōu)秀卓著，堪屬行業(yè)楷模。他們獲獎(jiǎng)，對(duì)于樹立榜樣、弘揚(yáng)正氣，提升全行業(yè)的榮譽(yù)感、責(zé)任感和社會(huì)影響力，以及推進(jìn)全行業(yè)社會(huì)主義精神文明建設(shè)有積極意義。

　　效益公益兩手抓 積極踐行社會(huì)責(zé)任

　　武漢國美電器有限公司作為國美零售控股有限公司的子公司，是一個(gè)擁有超千人的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營門店數(shù)111家，覆蓋湖北省內(nèi)各地級(jí)市，并通過資金、供應(yīng)鏈、管理、系統(tǒng)、物流、營銷六大賦能，迅速拓展，在湖北3-6線城市落地新零售店。截止到2019年年底，武漢國美銷售規(guī)模達(dá)24.27億元，實(shí)現(xiàn)納稅超3600萬元，開拓新零售店已達(dá)36家。武漢國美的長足發(fā)展，為湖北地區(qū)提供穩(wěn)定就業(yè)崗位近千個(gè)，并為殘疾人，退伍軍人提供就業(yè)崗位。

　　

 

　　除了發(fā)揮帶頭作用不斷提升企業(yè)效益，武漢國美也積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，多次開展愛心捐贈(zèng)、義務(wù)植樹等社會(huì)公益行動(dòng)。2020年1月，新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，武漢國美始終奔跑在抗疫前線，充分發(fā)揮國美供應(yīng)鏈、物流及送裝一體化服務(wù)的優(yōu)勢，調(diào)動(dòng)全國貨源，克服封城帶來的重重困難，為援漢醫(yī)療隊(duì)、市疾控中心、火神山、雷神山、武昌醫(yī)院，以及5家方艙醫(yī)院捐贈(zèng)急需的電器、食品、生活用品等物資，并提供快速的物流配送，系統(tǒng)化高效解決整體安裝和調(diào)試服務(wù)，為武漢的防疫、抗疫工作貢獻(xiàn)力量。武漢國美此次被授予“全國商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)先進(jìn)集體”，可以說是實(shí)至名歸。

　　如果說武漢國美受表彰展現(xiàn)的是集體的力量，那么蘇正平被授予個(gè)人“勞動(dòng)模范”則是在平凡的崗位上彰顯了不平凡的價(jià)值。

　　

 

　　作為一個(gè)土生土長的沭陽人，蘇正平依靠出色的工作能力，實(shí)現(xiàn)門店銷售業(yè)績5倍增長，硬是把一家瀕臨倒閉的門店打造為標(biāo)桿，她管理的沭陽店更是連續(xù)多年被評(píng)為徐州國美年度“優(yōu)秀門店”。特別是今年疫情期間，蘇正平親自帶隊(duì)，第一時(shí)間把家電產(chǎn)品送到顧客家里，解顧客燃眉之急。一位受到蘇正平幫助的顧客說：“你們的敬業(yè)精神太讓人感動(dòng)了!疫情期間大家都不愿出門，你們能急顧客所急，解顧客所憂，國美是值得我們的信賴的企業(yè)!”

　　蘇正平認(rèn)為，服務(wù)好用戶正是國美的精神所在，國美的員工愿意用自己的微薄之力，真心實(shí)意的服務(wù)廣大顧客，把“國美 家美 生活美 ”的理念融入到實(shí)際行動(dòng)中。

　　讓服務(wù)貫穿于零售的全部場景

　　伴隨中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，使得服務(wù)行業(yè)規(guī)模和在居民消費(fèi)中的占比不斷擴(kuò)大，在新經(jīng)濟(jì)、新消費(fèi)背景下，零售行業(yè)要不斷滿足新時(shí)代廣大用戶的消費(fèi)升級(jí)需求和行業(yè)發(fā)展變化趨勢。

　　事實(shí)上，無論是武漢國美，還是員工蘇正平，都只是國美的一個(gè)縮影。新零售時(shí)代，國美不斷提升企業(yè)技術(shù)功底，以更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則，加強(qiáng)與消費(fèi)者的鏈接，努力為消費(fèi)者打造完整、貼心的體驗(yàn)過程。新的商業(yè)模式，創(chuàng)造新的價(jià)值，在給消費(fèi)者帶來滿足感的同時(shí)，國美也為零售行業(yè)轉(zhuǎn)型，提供了新的參考方向。

　　作為深耕零售行業(yè)34年的老大哥，國美對(duì)零售行業(yè)擁有持續(xù)提升的突破性和創(chuàng)新力以及深厚的內(nèi)功根基。2017年國美首次確立了“家·生活”的戰(zhàn)略發(fā)展方向，在過去的兩年多時(shí)間里，國美全力內(nèi)化升級(jí)自身的兩個(gè)能力，線上打造數(shù)字化運(yùn)營能力，進(jìn)而賦能線下門店;線下注重場景化、主體化、專業(yè)化、一體化和及時(shí)性服務(wù)能力，成功建構(gòu)了線上交易和線下體驗(yàn)協(xié)同發(fā)展的雙平臺(tái)共享零售模式，完成了“家·生活”戰(zhàn)略的第一步。在“家·生活”戰(zhàn)略發(fā)展的新一階段，國美在服務(wù)升級(jí)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮既有的資源優(yōu)勢，繼續(xù)強(qiáng)化科技賦能互聯(lián)網(wǎng)零售，基于雙平臺(tái)戰(zhàn)略，打破以往原有圈層的邊界桎梏，構(gòu)建國美自己的生態(tài)圈。

　　在創(chuàng)建國美共享零售新模式的過程中，處處可見國美服務(wù)為先的切實(shí)行動(dòng)，國美并不只滿足于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，而是從消費(fèi)者需求出發(fā)，推出一系列更個(gè)性化、人性化的舉措，比如大家電送裝一體化、小家電“閃店送”最快半個(gè)小達(dá)、空調(diào)安裝全年“十免”服務(wù)。光是11月11日當(dāng)天，“十免”服務(wù)為消費(fèi)者節(jié)約的成本可再買近5萬臺(tái)空調(diào)。同期，國美以舊換新服務(wù)取得20%漲幅，大家電送裝一體服務(wù)也實(shí)現(xiàn)長足增長。隨著iPhone 12、華為Mate40等系列5G旗艦機(jī)型在11.11前后開售，“閃店送”也創(chuàng)造了首單3分鐘送達(dá)的紀(jì)錄。憑借著差異化服務(wù)的升級(jí)創(chuàng)新，國美不斷滿足消費(fèi)者從對(duì)正品好貨的需求，到對(duì)品質(zhì)服務(wù)的需求。

　　未來，以“國美 家美 生活美”為品牌主張，國美將致力于建設(shè)成為一個(gè)備受尊重的、可持續(xù)發(fā)展的國際優(yōu)秀零售企業(yè)，并以實(shí)際行動(dòng)持續(xù)踐行社會(huì)公益責(zé)任，不斷升級(jí)用戶服務(wù)，提升用戶幸福感，助力美好生活的實(shí)現(xiàn)。