齊家網(wǎng)平臺多重加持，提升家裝公司“交付力”

　　近年來，家裝垂直平臺第一股齊家網(wǎng)在用戶體驗改革方面不斷發(fā)力，持續(xù)推出了眾多創(chuàng)新舉措，包括首創(chuàng)“家裝界支付寶”齊家保、設(shè)計商戶星級評價體系、發(fā)布全生命周期用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，有效推動了行業(yè)用戶體驗持續(xù)革新及優(yōu)化，商家服務(wù)誠信聯(lián)盟與上述舉措一脈相承，是齊家網(wǎng)用戶服務(wù)體系內(nèi)的又一創(chuàng)新。

　　商家服務(wù)誠信聯(lián)盟，由平臺聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商戶共同推出，旨在重拳出擊業(yè)內(nèi)廣泛存在的“三大痼疾”——惡意增項、施工延期、售后服務(wù)差三大裝修痛點，并為此設(shè)計了詳細可執(zhí)行的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、獎懲措施、監(jiān)測方式與技術(shù)系統(tǒng)。

　　以工期拖延為例，裝修行業(yè)數(shù)百項的工序流程、龐雜瑣碎的裝修材料、繁復(fù)考究的工藝要求，加之高度依賴人工，自動化、標(biāo)準(zhǔn)化程度低的屬性特征，讓優(yōu)質(zhì)施工和按時交付成為不少裝修公司的短板。

　　因此，掌握高效的項目管理方法和技術(shù)，才是確保工程項目按時、順利完成交付的關(guān)鍵，而這正是不少裝企的受制所在。多個工地施工如何實現(xiàn)高效管理?工程進度如何實時跟蹤?現(xiàn)場施工情況怎樣有效監(jiān)督?項目負(fù)責(zé)人變動交接混亂?建材采購如何不拖后腿?工程延期風(fēng)險能否有提前預(yù)警?不得已的增項問題又該怎樣與客戶溝通?

　　這些問題的解決關(guān)鍵還在于提升裝修公司的項目管理能力和水平。作為第三方產(chǎn)業(yè)平臺，齊家網(wǎng)一直致力于以平臺的技術(shù)和資源優(yōu)勢，助力行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、效率提升、服務(wù)升級，其中一大核心舉措就是以數(shù)字化技術(shù)賦能廣大裝企提升企業(yè)運營管理水平。

　　一方面，齊家網(wǎng)通過系統(tǒng)賦能和供應(yīng)鏈扶持推動裝企的整體運營水平和競爭力提升。包括構(gòu)建PaaS服務(wù)平臺，通過數(shù)字化系統(tǒng)提升裝企從營銷、接單、設(shè)計到工地管理等多方面的經(jīng)營能力和服務(wù)效率;在供應(yīng)鏈層面，則從優(yōu)勢產(chǎn)品庫搭建、倉配服務(wù)能力建設(shè)、技術(shù)系統(tǒng)賦能等多方面展開，打造供應(yīng)鏈生態(tài)提升裝企的降本增效能力和差異化競爭優(yōu)勢。

　　另一方面，在工程管理的具體層面，齊家網(wǎng)則以技術(shù)手段提供了多項支持。例如，通過大數(shù)據(jù)評估發(fā)布主要業(yè)務(wù)城市的房型與工期標(biāo)準(zhǔn)，幫助裝企合理預(yù)估工期;通過信息化系統(tǒng)實時更新多個工地工程進度，實現(xiàn)多項目高效管理;以及在線工地巡檢、無人施工預(yù)警等新技術(shù)的運用。尤其是在施工進度數(shù)字化革新中，通過設(shè)定關(guān)鍵節(jié)點，系統(tǒng)將自動進行延期預(yù)警，此舉可有效幫助商家進行工程進度管控。

　　此外，值得注意的是齊家網(wǎng)誠信聯(lián)盟三大標(biāo)簽均為動態(tài)標(biāo)簽，商家在通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)評定點亮標(biāo)簽后，還必須以實際表現(xiàn)恪守承諾，否則在觸達標(biāo)簽下線警戒線后，不僅會失去該標(biāo)簽認(rèn)證，還將面臨相應(yīng)的懲罰。動態(tài)化標(biāo)簽的設(shè)定也將以規(guī)則的力量不斷驅(qū)策和引領(lǐng)裝企達成更高的服務(wù)水平。

　　2021年家裝行業(yè)進入精細化運營和行業(yè)淘汰賽的“下半場”，建立核心競爭優(yōu)勢、以高質(zhì)量服務(wù)贏得用戶和市場仍是不變的命題。齊家網(wǎng)誠信聯(lián)盟不僅針對行業(yè)痛點精準(zhǔn)發(fā)力，更通過技術(shù)手段和資源扶持幫助商家真正提升服務(wù)實力，促進行業(yè)良性發(fā)展。在此思路下，我們可以期待更多標(biāo)簽的上線和更多痛點得到解決。

　　業(yè)內(nèi)人士則評價稱，雖然不少家裝行業(yè)參與者早就對種種行業(yè)亂象不滿，但“無增項”、“不延期”、“提升售后服務(wù)質(zhì)量”往往淪為口號，難以真正落實，而齊家網(wǎng)首次將口號具象為標(biāo)準(zhǔn)、舉措甚至是產(chǎn)品形態(tài)，這為行業(yè)問題的解決提供了一種新思路，或?qū)⒋蜷_新局面、觸發(fā)更多新的思考和行動，推動行業(yè)服務(wù)亂象問題的解決。