蘇寧易購雙十一發(fā)布“219”家裝物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
“219服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,即“2次電聯(lián)1次上門9大服務(wù)”,在消費(fèi)者完成下單購買產(chǎn)品之后,蘇寧易購啟動(dòng)送裝一體服務(wù)流程,貨到預(yù)約和上門前電話聯(lián)系各1次,預(yù)約、上樓、檢查、安裝、調(diào)試、試用、拆舊、清掃、取舊九大服務(wù)一步到位,優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。
除了工序標(biāo)準(zhǔn)化,蘇寧易購還對(duì)服務(wù)人員的形象和話術(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求,如工作儀表規(guī)范、資格證書驗(yàn)證、工具完整齊備,以及正面溝通、清晰確認(rèn)、耐心講解等話術(shù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)專業(yè)性及服務(wù)效率。
蘇寧易購基于消費(fèi)者實(shí)際需求以及目前行業(yè)存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn),推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),得到了頭部品牌的積極響應(yīng)。雙十一期間,蘇寧易購將攜手林氏木業(yè)、顧家家居、芝華仕、雙虎、A家、左右、舒華7大家裝品牌在佛山、成都、杭州、惠州、深圳等地掛牌家裝實(shí)驗(yàn)室,圍繞品牌商的床、床墊、沙發(fā)、學(xué)習(xí)桌、健身器材等重點(diǎn)家裝產(chǎn)品,對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。同時(shí),蘇寧易購還將聯(lián)合政府、科研院所、行業(yè)協(xié)會(huì)等共同打造產(chǎn)學(xué)研基地,攜手上下游推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、包裝綠色化、設(shè)備智能化、系統(tǒng)數(shù)字化發(fā)展。
近期,《國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》正式發(fā)布,對(duì)各行各業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出更高要求。中國倉儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李燕表示,家裝物流非標(biāo)產(chǎn)品多、物流標(biāo)準(zhǔn)化程度低,服務(wù)質(zhì)量不確定性大,影響了家裝消費(fèi)升級(jí)。蘇寧易購物流作為行業(yè)內(nèi)擁有超大規(guī)模自建倉、配送網(wǎng)絡(luò)遍布全國的大型商貿(mào)流通企業(yè),始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)并取得初步成果,希望蘇寧易購?fù)ㄟ^標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)盡快形成可推廣、可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)和模式,推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
據(jù)悉,“219服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”將率先在南京啟動(dòng)試點(diǎn),待成熟后擴(kuò)展至京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角、川渝4大核心經(jīng)濟(jì)圈,預(yù)計(jì)2022年底,覆蓋全國300個(gè)核心城市,帶動(dòng)全行業(yè)服務(wù)升級(jí)。
“無論是對(duì)當(dāng)下還是可預(yù)見的未來,把標(biāo)準(zhǔn)化做好、做扎實(shí),都有利于家裝物流行業(yè)的整體建設(shè)。蘇寧易購將依托自身在大件物流方面的資源和能力,攜手品牌商持續(xù)進(jìn)行供應(yīng)鏈整合與服務(wù)升級(jí),實(shí)現(xiàn)降本增效。”蘇寧易購表示。
網(wǎng)友評(píng)論
企業(yè)動(dòng)態(tài)排行
延伸閱讀
- IFA展開幕,蘇寧易購助推中國家電“引進(jìn)來+出!睉(zhàn)略
- 女神陳喬恩現(xiàn)身居庸關(guān),助力2019蘇寧易購北京善行者
- 垃圾分類大考在即 北京蘇寧易購?fù)魄_(tái)試用廚余垃圾處理器
- 情暖“疫”線!北京蘇寧易購為小湯山醫(yī)院捐贈(zèng)2800個(gè)電熱飯盒
- 蘇寧易購去年凈利98億 家樂福中國連續(xù)兩季利潤(rùn)為正
- 蘇寧易購今年累計(jì)回購超10億,位列A股上市公司前十
- 蘇寧易購818一小時(shí)戰(zhàn)報(bào):百億補(bǔ)貼專區(qū)增長(zhǎng)350%
- 蘇寧易購2021校招:互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)等六大核心崗位亮相直播間
- 北京蘇寧易購采暖補(bǔ)貼全城發(fā) 最高補(bǔ)貼2000元
- “四好”持續(xù)升級(jí) 北京蘇寧易購雙十一聚焦好服務(wù)
最新企業(yè)動(dòng)態(tài)
- 光峰科技:全功能激光智能車燈顯著提升人車交互體
- 政企雙補(bǔ),力度空前!華帝以舊換新活動(dòng)全面加速落
- 官宣!華帝“以舊換新”活動(dòng)發(fā)布會(huì)在山東濟(jì)南召開
- 對(duì)話OPPO中國區(qū)總裁劉波:用戶在哪門店就要建在哪
- 天壇速度!9月連開兩店!金隅天壇·天啟大宅裝飾
- 官宣:容聲冰箱牽手以舊換新“值選官”寶石老舅
- OPPO劉波:核心戰(zhàn)略是做好手機(jī)以及核心周邊,明確
- 健康護(hù)學(xué),守望成長(zhǎng):松下空調(diào)廣雅中學(xué)公益行
- 鄭欽文參賽!2024奧克斯·寧波網(wǎng)球公開賽10月開賽
- 美的第五屆“金剛鉆”技能比賽:提升局部改造技能