新國美：一個零售業(yè)平臺化潮流的樣本

　　2021年3月15日中央財經(jīng)委員會第九次會議研究了促進平臺經(jīng)濟健康發(fā)展的問題，在過去十多年，平臺經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷上升，成為構建國家競爭新優(yōu)勢的重要基礎。

　　平臺經(jīng)濟以數(shù)據(jù)作為關鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代網(wǎng)絡作為重要載體，有利于提高全社會資源配置效率，有助于貫通國民經(jīng)濟循環(huán)各環(huán)節(jié)。據(jù)中國貿(mào)促會研究院統(tǒng)計，平臺對實體經(jīng)濟的帶動作用也日益顯現(xiàn)，以平臺為依托的線上實物商品零售額接近社會消費品零售總額的四分之一，線上服務消費快速增長。線上線下融合為實體經(jīng)濟發(fā)展注入新的增長動力，也為平臺經(jīng)濟自身創(chuàng)造了新的增長點。

　　縱觀企業(yè)向平臺化的探索與轉型，有成有敗，有失有得，站在巨人的肩膀上看未來零售的發(fā)展趨勢，或許能幫助我們更加深入地研究零售業(yè)轉型路徑。

　　2021年零售業(yè)領軍者國美動作頻頻，以新國美平臺化轉型案例為參考，足以勾勒出一個更清晰的發(fā)展方向。

　　

 

　　如何轉型 才是零售業(yè)需要的平臺化?

　　平臺商業(yè)模式指的是連接兩個或更多特定群體，為他們提供互動機制，滿足所有群體需求，并從中獲得盈利的商業(yè)模式。信息技術進入5G時代，傳統(tǒng)商業(yè)模式不斷被顛覆，未來的企業(yè)避免不了繞不開的是“平臺化”或“成為與平臺互動的多邊群體之一。”

　　平臺化企業(yè)要創(chuàng)造利潤，往往需要大量的用戶基礎，而充足的資源是平臺化成功的保障。當然，選擇與平臺企業(yè)發(fā)生互動，把自身選擇做專做精，借助成功的平臺資源和優(yōu)勢，也可以獲得成功。

　　曾經(jīng)“野蠻生長”的平臺暴露出了諸多問題，一些企業(yè)曾出現(xiàn)過諸如強制“二選一”“大數(shù)據(jù)殺熟”“自我優(yōu)待”“扼殺式并購”等損害競爭、創(chuàng)新和消費者利益的行為。

　　4月10日，市場監(jiān)管總局發(fā)布了《國家市場監(jiān)督管理總局行政處罰決定書》，其判罰結果包括停止“二選一”行為和罰款。標志著平臺經(jīng)濟領域反壟斷執(zhí)法進入了新階段，釋放了清晰的政策信號，即國家在鼓勵和促進平臺經(jīng)濟發(fā)展的同時，強化反壟斷監(jiān)管，有效預防和制止平臺企業(yè)濫用數(shù)據(jù)、技術和資本等優(yōu)勢損害競爭、創(chuàng)新和消費者利益的行為，規(guī)范和引導平臺經(jīng)濟持續(xù)健康創(chuàng)新發(fā)展。

　　在平臺經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，這樣的依法監(jiān)管其實也是一種變相的鞭策。不少國家都對有市場支配地位的企業(yè)進行過反壟斷監(jiān)管，結果并沒有讓這些企業(yè)失去核心競爭力，反而促使其積極做強核心業(yè)務，實現(xiàn)長遠健康發(fā)展，同時也為其他平臺化企業(yè)敲響了警鐘。

　　零售業(yè)需要的平臺化，需要的不僅僅是規(guī)模性、系統(tǒng)性的內部構建和科技創(chuàng)新賦能的驅動力，更要在市場與相關部門的嚴格監(jiān)督下，順應經(jīng)濟社會發(fā)展的大方向。缺一不可，方得始終。

　　

 

　　透析國美六大平臺 哪些經(jīng)驗值得借鑒?

　　作為零售業(yè)的領軍企業(yè)之一，國美也早就制定了自己的平臺化戰(zhàn)略，于新零售戰(zhàn)場持續(xù)布局。在“國美·家”戰(zhàn)略的宏觀指導下，目前的國美上平臺、線下平臺同步發(fā)展，同時與供應鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺形成零售生態(tài)閉環(huán)，創(chuàng)新賦能、科技增效，形成了以線上平臺為統(tǒng)攝，既能獨立發(fā)展，又能彼此互動、互助、互補的發(fā)展模式。在不久前舉行的國美零售全球投資人會議上，國美定下了用18個月做到2000億左右規(guī)模，目標是3000億，未來5年形成萬億規(guī)模供應鏈體系的線上平臺目標。

　　過去，線上、線下兩個平臺分隔發(fā)展，傳統(tǒng)電商存在諸多弊端。國美總結后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)電商平臺現(xiàn)有營銷方法陳舊;缺乏線下平臺場景，無法開展線下社商平臺無法實現(xiàn)共享共建的策略，不向商家提供主場及數(shù)據(jù);線上線下分隔運營，導致商家線上線下投入兩套成本，形成自身競爭和內耗。

　　另一方面，成熟的用戶教育和巨大的本地生活賽道空間，又為國美提供了極大的提升空間。為此，國美線下平臺進行改造升級，并于2020年7月完成了全國3400多個門店的數(shù)字化平移，又在2021年1月推出了全新娛樂零售平臺“真快樂”APP，徹底打通了國美生態(tài)圈內線上線下的隔閡，精準賦能，為商家將成本節(jié)約到一套，降低運營流通費用，也進一步強化了國美“真選+低價”的核心特色。

　　國美的線上線下雙平臺，可以通過“一店一頁”、“真人視頻導購”、直播間、賽事舞臺等服務工具和內容工具進行全面鏈接。線上平臺將對全量商品進行展示和推薦，對全程服務進行牽引和傳遞，對全體用戶、全部會員的權益進行全面管理和交付激活;線下平臺則定位于經(jīng)營展示+娛樂+服務，以大服務概念搶占本地生活服務行業(yè)的制高點。國美的線上平臺和線下平臺，功能既精準區(qū)隔又雙施其職、互補協(xié)同，是以真正地實現(xiàn)了線上和線下的全場景無縫覆蓋，功能與服務的互補融合。

　　除此之外，在供應鏈平臺，國美在深耕自營垂類等業(yè)務基礎上，將34年積累的深厚能力以平臺模式釋放，推出更多真選商品。自營業(yè)務通過以“真選”為主的經(jīng)營模式加速向非電器類業(yè)務拓展，聯(lián)營業(yè)務以“真選標準”加速開放和招商合作，打造起“真選開放”的供應鏈平臺，拓展全品類的優(yōu)質商品及服務。

　　在物流平臺，國美目前經(jīng)完成了物流服務平臺的基礎建設，完成從中央倉、城市倉到門店倉的打造;擁有500萬平方米覆蓋全國的物流網(wǎng)絡，配合國美安迅物流提供快送及閃店送服務，國美內部商品周轉效率大幅提升，貨品配送做到了準時快速上門。配合極速物流的還有行業(yè)最高標準的售中售后服務，包括“家安裝、家維修、家清潔、家保養(yǎng)、家換新”等一體化服務鏈流程，免除了消費者購物時的后顧之憂。

　　

 

　　大數(shù)據(jù)&云平臺則更像是國美的“智慧大腦”，作為數(shù)據(jù)交互支持系統(tǒng)，為精準營銷提供數(shù)據(jù)支撐和技術服務。通過真快樂APP的千人千面、一店一頁、娛樂玩法、超級算法等，有力的支持了線上線下融合、線上線下一體化經(jīng)營的集團戰(zhàn)略模式。線上線下平臺的貫通，娛樂化營銷，全價值鏈賦能都離不開大數(shù)據(jù)&云平臺的支持，這個平臺創(chuàng)造性開發(fā)的視頻導購、一店一頁、一媒一頁、一群一頁，賦能商家的各種運營工具為整個生態(tài)圈的發(fā)展提供了有力保障。

　　

 

　　借助共享共建平臺，國美創(chuàng)新性解決商戶目前在其他平臺無法獲取經(jīng)營數(shù)據(jù)，以及自己開發(fā)APP缺乏流量的痛點。讓商家的APP通過類似小程序的模式，短時間完成開發(fā)，簡單且快速的入駐國美并成為其中一部分。同時，廠家與國美的會員打通、積分能夠互換、數(shù)據(jù)可以共享，能夠經(jīng)營產(chǎn)品、推廣公司、在其域內開展廣告業(yè)務、開發(fā)工具和軟件進行銷售，讓入駐的商家都能擁有自己的線上平臺，縮減原有的資金和人員投入。

　　隨著六大平臺的建成，國美邁入全面推進“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，當前新戰(zhàn)略的實施已經(jīng)取得初步成效，國美生態(tài)圈閉環(huán)日漸完善。國美強調，其追求的平臺化是兼容并包，開放共贏的，不僅歡迎優(yōu)質的商家入駐，也不排除和任何一方合作，取長補短，通過合作去銷售、引流，為消費者帶去更優(yōu)質的商品和服務。

　　正如國美創(chuàng)始人黃光裕曾在內部會議上說的：“力爭18個月時間，使企業(yè)恢復原有市場地位”，究竟是否能成為“再拾江山”的佳話，是一件值得期待的事!