森歌集成灶優(yōu)秀經(jīng)銷商代表孫大軍:專注品質(zhì)以獲譽,用心服務以取勝
3月30日,以“新起點 新榮耀”為主題的2021年森歌電器全國優(yōu)秀經(jīng)銷商峰會在南京白金漢爵大酒店召開。集成灶之家的記者也來到了大會的現(xiàn)場,采訪到了森歌電器黑龍江哈爾濱的優(yōu)秀經(jīng)銷商代表孫大軍,聽他分享成功的經(jīng)驗與背后的故事。
主動求變,思維更新
“2020年是特殊的一年,對于哈爾濱來說更是,我們可以說是經(jīng)過了3次疫情,但業(yè)績卻絲毫沒有受到影響,這令我十分驕傲。”孫大軍向我們表示,他能夠成功保證業(yè)績不下滑的關鍵,就是接受了總部對營銷思維轉(zhuǎn)換的指導,不能再單純地依靠線下門店來留住客戶,而是要開辟新的賽道。在疫情期間,許多消費者都養(yǎng)成了直播購物的習慣,森歌向廣大終端經(jīng)銷商指出,要學會主動變革,以社區(qū)營銷、直播等數(shù)字化營銷方式,挖掘線上流量為線下賣場引流,從而幫助經(jīng)銷商率先走出了疫情的陰霾,F(xiàn)在,孫總的團隊每周都會進行直播,并加速線上線下渠道的深度融合,堅定地跟隨總部的步伐。
品質(zhì)為王,口碑制勝
“選擇森歌是我深思熟慮之后的決定,因為一直以來從事廚電行業(yè),我十分重視一個品牌的口碑、產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平,森歌在各個方面都符合我的要求,我也就欣然地加入了森歌這個大家庭。”孫大軍一說到加入森歌的原因,臉上就洋溢著自信和自豪的神情,對于加入森歌,他從不后悔!森歌自成立以來,就致力于高端廚電產(chǎn)品的研發(fā),打造滿足消費者生活、更智能、更健康的產(chǎn)品,對產(chǎn)品的精益求精,對服務水平的不斷完善和提高,讓森歌無論是在業(yè)內(nèi)還是在消費者中都具有很高的評價,也讓更多的經(jīng)銷商聞盛名而至。
客戶為先,服務用心
“總的來說,我取得目前成就的關鍵,還是以消費者的需求為核心,竭盡全力為他們提供最好的服務。”孫大軍向我們表示,在他們的門店購買森歌,只要消費者不滿意,30天內(nèi)都可以無條件退貨,森歌的要義就是為消費者解決油煙問題,為每個家庭帶去健康。
“有一次,我們的客戶在大年三十的晚上打電話說自己的爐灶沒法開火,我們的售后立刻就放下手里燒著的餃子,跑去幫忙處理問題。”孫大軍認為正是這種竭誠的服務態(tài)度,贏得了良好的口碑,他的老客戶轉(zhuǎn)介紹達到43%以上,將心比心,服務不能虛,一定要讓客戶實實在在地看到!森歌作為廚電行業(yè)的領導者,從上到下貫徹用真誠的心對待消費者的態(tài)度,在2021年提出了“1個理想廚房,2臺森歌剛好”的品牌理念,再一次站在消費者的角度出發(fā),為消費者描繪未來生活的美好模樣。
孫大軍在采訪的結(jié)尾處,再一次肯定了森歌的品牌力量,在未來,他將繼續(xù)相信總部的指引,和廣大終端經(jīng)銷商一起繼續(xù)為廣大的藍圖貢獻一份屬于自己的力量,與森歌一起,始終走在時代的前端!