持續(xù)深耕高端賽道，2021年西門(mén)子家電行穩(wěn)而致遠(yuǎn)

　　2021年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，盡管疫情改變了全球消費(fèi)者的生活方式，對(duì)各行業(yè)造成了影響，卻也促使行業(yè)在生產(chǎn)、銷售、客服等環(huán)節(jié)不斷革新，以順應(yīng)市場(chǎng)及消費(fèi)者需求。作為高端家電行業(yè)的領(lǐng)先者，西門(mén)子家電在后疫情時(shí)代立足消費(fèi)者進(jìn)階的生活需求，憑借多款精工產(chǎn)品逆勢(shì)前行，在產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌服務(wù)、銷售業(yè)績(jī)等多方面均取得了亮眼成績(jī)。2022年，西門(mén)子家電將一如傳承德系精工的品牌理念，以更具前瞻性與創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)智能家居生活的更多可能性。

　　

 

　　立足本土市場(chǎng)，以全球視野推進(jìn)高端賽道布局

　　隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)趨好，消費(fèi)者信心逐步恢復(fù)，消費(fèi)市場(chǎng)快速回暖，中國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)穩(wěn)定轉(zhuǎn)好態(tài)勢(shì)，前三季度實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。在此背景下，消費(fèi)者購(gòu)買決策因素也發(fā)生著變化，由過(guò)往的以“價(jià)格取向”為主演變?yōu)槿缃竦母�多考慮“價(jià)值取向”，更催生出多個(gè)新賽道風(fēng)口。這些新賽道風(fēng)口在家電行業(yè)的集中體現(xiàn)在于，消費(fèi)者對(duì)“高端家電”、“健康抑菌”、“智能家居”的進(jìn)階需求。此前，中怡康發(fā)布的《2020-2021中國(guó)高端家電市場(chǎng)研究報(bào)告》總結(jié)了兩大趨勢(shì)：一是高收入人群的消費(fèi)，促使高端家電市場(chǎng)快速增長(zhǎng);二是藝術(shù)化設(shè)計(jì)、突破創(chuàng)新、核心技術(shù)以及智能化方向，將進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)家電產(chǎn)品向高端化發(fā)展。

　　西門(mén)子家電一直堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，在此基礎(chǔ)上不斷升級(jí)自身實(shí)力，加碼科技創(chuàng)新投入，希望以兼具前瞻性與創(chuàng)新性的精工產(chǎn)品，為消費(fèi)者締造高端品質(zhì)生活。隨著中國(guó)新研發(fā)中心的正式啟用，博西家電進(jìn)一步加強(qiáng)了在冰箱、洗衣機(jī)、廚房電器等核心產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新能力。憑借集團(tuán)的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)與資源，西門(mén)子家電以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足了中國(guó)消費(fèi)者本地化和多樣化的需求。

　　

 

　　今年，集團(tuán)進(jìn)一步加碼在中國(guó)的投資建設(shè)，博西家電位于南京鼓樓區(qū)的中國(guó)新總部大樓交付并正式投入使用，有效將集團(tuán)及品牌資源整合，助力西門(mén)子家電的穩(wěn)步前行;同時(shí)博西(滁州)家電產(chǎn)業(yè)園干衣機(jī)及洗衣機(jī)工廠正式落戶，也將為西門(mén)子家電服務(wù)中國(guó)衣物洗護(hù)家電市場(chǎng)增添新的支持平臺(tái)。依托于集團(tuán)強(qiáng)大且專業(yè)的創(chuàng)新實(shí)力與資源，西門(mén)子家電未來(lái)更將不斷發(fā)力自身品牌建設(shè)，以德系精工產(chǎn)品領(lǐng)跑高端家電市場(chǎng)。

　　

 

　　產(chǎn)品與服務(wù)雙驅(qū)動(dòng)，合力構(gòu)筑都市生活新范式

　　立足消費(fèi)者高端化需求，西門(mén)子家電積極整合各項(xiàng)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)豐富產(chǎn)品矩陣、不斷拓展服務(wù)邊界，傾注全力打造覆蓋家居生活全場(chǎng)景的一站式解決方案，為都市精英提供更高品質(zhì)的生活體驗(yàn)。

　　廚房如今不再簡(jiǎn)單是滿足日常三餐的場(chǎng)所，更是承載生活品質(zhì)的重要一隅。西門(mén)子家電在對(duì)精英人群進(jìn)階及精細(xì)化需求的洞察下，對(duì)廚房電器產(chǎn)品不斷打磨求索，重磅推出了全新的studioLine系列廚房電器。該系列產(chǎn)品通過(guò)特有的真空料理倉(cāng)、低溫烹飪蒸箱和低溫烹飪蒸烤，可最大限度保留食材營(yíng)養(yǎng)與美味，滿足多重感官享受，重塑現(xiàn)代廚房生活想象。此外，于今年全新上市的西門(mén)子X(jué)7大吸力油煙機(jī)更采用創(chuàng)新的歐側(cè)一體機(jī)身，以獨(dú)特的上下雙吸結(jié)構(gòu)，有效提高攏煙效率，讓廚房不再成為油煙重地。

　　

 

　　后疫情時(shí)期，健康是消費(fèi)者對(duì)于生活的基本訴求。同時(shí)，在健康飲食、食材保鮮方面也開(kāi)始擁有更多期待。為此，西門(mén)子家電推出了西門(mén)子精控恒鮮對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱，以精控恒鮮、自然儲(chǔ)鮮、氣密保鮮三大功能優(yōu)勢(shì)，升級(jí)冰箱儲(chǔ)鮮體驗(yàn)。它采用精控恒鮮科技，智能匹配消費(fèi)者的使用習(xí)慣、環(huán)境及場(chǎng)景，其冷藏室溫度波動(dòng)在+/-0.2°C以內(nèi)。兼具保鮮核心技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，西門(mén)子精控恒鮮對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱榮膺2021德國(guó)iF設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。

　　

 

　　聚焦洗護(hù)領(lǐng)域，西門(mén)子家電針對(duì)消費(fèi)者健康除菌的需求，推出集呵護(hù)衣物、除菌除螨等多樣功能于一體的歐韻超氧洗干套裝與凈痕系列洗干一體機(jī)。歐韻超氧洗干套裝作為西門(mén)子家電旗下高端的歐洲原裝進(jìn)口洗烘產(chǎn)品，將超氧空氣洗和3D立體烘干等創(chuàng)新智能科技與德系設(shè)計(jì)美學(xué)融于一體，實(shí)現(xiàn)祛味的同時(shí)也能精細(xì)化呵護(hù)高檔衣物的面料。而西門(mén)子凈痕系列洗干一體機(jī)則擁有80升超大內(nèi)筒，配合產(chǎn)品搭載的創(chuàng)新智能抖散程序及緩壓氣墊，能有效減少衣物纏繞及與筒壁的摩擦，從而減少褶皺，呵護(hù)每一寸衣物。憑借前瞻的設(shè)計(jì)，后者更一舉斬獲今年的德國(guó)iF設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)、紅點(diǎn)獎(jiǎng)，以及“2021中國(guó)高端家電及消費(fèi)電子紅頂獎(jiǎng)”三項(xiàng)權(quán)威設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，為品牌創(chuàng)新力與高端品質(zhì)實(shí)力背書(shū)。

　　

 

　　不止于在產(chǎn)品上的傾心灌注，西門(mén)子家電還不斷拓寬服務(wù)邊界，打造“西”心服務(wù)臻享德系精致生活的星級(jí)售后服務(wù)體系，通過(guò)“專業(yè)、快速、貼心”的標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)引領(lǐng)高端家電行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，西門(mén)子家電已形成完善的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)范圍內(nèi)的客服中心、直屬服務(wù)站及特約維修網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)設(shè)置7x24小時(shí)熱線電話、7x16小時(shí)在線服務(wù)、市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)確保用戶需求得以快速處理，從而不斷提升品牌服務(wù)口碑與認(rèn)可度。

　　深度對(duì)話消費(fèi)者，促進(jìn)銷量穩(wěn)健增長(zhǎng)

　　回顧2021年，西門(mén)子家電不僅在產(chǎn)品創(chuàng)新上取得了亮眼成績(jī)，品牌更不斷升級(jí)完善營(yíng)銷思維，建立有溫度有深度的專業(yè)品牌形象。于行業(yè)，西門(mén)子家電亮相業(yè)內(nèi)權(quán)威展會(huì)AWE，不斷夯實(shí)行業(yè)領(lǐng)先者的地位;于市場(chǎng)，品牌以愈加多元化的渠道與方式對(duì)話消費(fèi)者，不斷提升品牌在消費(fèi)者中的口碑與認(rèn)可度。

　　在集聚全球家電與消費(fèi)電子行業(yè)最新創(chuàng)新成果的AWE2021上，西門(mén)子家電攜全系高端家電產(chǎn)品與重磅新品西門(mén)子歐韻超氧洗干套裝亮相，并斬獲兩項(xiàng)艾普蘭大獎(jiǎng)，一展行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)實(shí)力，夯實(shí)了業(yè)界口碑。展會(huì)期間吸睛無(wú)數(shù)的新品源于西門(mén)子家電對(duì)消費(fèi)者在洗護(hù)健康領(lǐng)域需求的深度洞察，全新西門(mén)子歐韻超氧洗干套裝的推出不僅是品牌“堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向”理念的體現(xiàn)，更承載著西門(mén)子家電一直希望傳遞的前沿、品質(zhì)的生活美學(xué)。此外，西門(mén)子家電更在展會(huì)中打造了八大主題空間，從智能、科技和設(shè)計(jì)三大維度展示了全系高端家電產(chǎn)品與創(chuàng)新科技，為消費(fèi)者勾勒未來(lái)精英品質(zhì)生活的暢想藍(lán)圖。此次亮相不僅對(duì)外展示了西門(mén)子家電長(zhǎng)期秉持的德系精工理念及在智慧家居領(lǐng)域的戰(zhàn)略性布局，更有力提振了市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)品牌的信心，鞏固了品牌在高端家電市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位。

　　

 

　　除參與業(yè)內(nèi)權(quán)威展會(huì)外，西門(mén)子家電今年在線上營(yíng)銷亦不斷發(fā)力，不僅通過(guò)多渠道整合營(yíng)銷達(dá)到了傳播廣度，更通過(guò)對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)的挖掘并以創(chuàng)意的形式將解決方案?jìng)鬟f給消費(fèi)者，來(lái)實(shí)現(xiàn)傳播的深度。西門(mén)子家電洞悉消費(fèi)者對(duì)新興家電及健康家電的進(jìn)階需求，通過(guò)富有創(chuàng)意的品牌整合營(yíng)銷傳播，全網(wǎng)輸出《與時(shí)俱“凈”》洗碗機(jī)短片，并于微博端同步發(fā)起社交話題，借助楊迪等明星大咖的影響力擴(kuò)大活動(dòng)聲量，實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共振的同時(shí)，打破洗碗機(jī)的刻板印象，傳遞“與時(shí)俱凈”的新生活理念。

　　

 

　　在深入了解消費(fèi)者熱衷打卡網(wǎng)紅餐廳的趨勢(shì)之下，西門(mén)子家電還聯(lián)袂了品牌代言人楊冪舉行“楊冪的九點(diǎn)飯局”線上主題直播，品嘗四城美食的線上線下聯(lián)動(dòng)傳播將“家有網(wǎng)紅機(jī) 自己做「天菜」”主題活動(dòng)推向了一波又一波的高潮。此外，今年9月9日，西門(mén)子家電攜手天貓超級(jí)品牌日，打造50°C廚房線下沉浸式體驗(yàn)快閃店，并進(jìn)行天貓線上同步直播。品牌代言人謝霆鋒驚喜現(xiàn)身直播間，分享他的“鋒”味秘訣。借力明星效應(yīng)擴(kuò)大傳播范圍，西門(mén)子家電以備受消費(fèi)者青睞的方式，將studioLine系列廚房電的低溫烹飪模式進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

　　

 

　　豐富的場(chǎng)景化營(yíng)銷，跨界聯(lián)合明星大咖，巧妙運(yùn)用社交媒體、電商平臺(tái)等多方力量……西門(mén)子家電的產(chǎn)品力和品牌力不斷滲透消費(fèi)者，達(dá)成2021年全年銷量的穩(wěn)健增長(zhǎng)。在兩大電商節(jié)日中，多位西門(mén)子家電高管及品牌代言人楊冪親臨直播間，強(qiáng)化用戶互動(dòng)，有效提升了用戶粘性，助力電商平臺(tái)的銷量增長(zhǎng)，取得了多項(xiàng)亮眼成績(jī)。比如，618期間榮登京東、天貓兩大電商平臺(tái)的家電市場(chǎng)榜單TOP 3;雙十一期間在洗碗機(jī)品類位列行業(yè)第一，干衣機(jī)品類行業(yè)第二，嵌入式微蒸烤品類行業(yè)第三名。

　　

 

　　2021年，品質(zhì)升級(jí)、除菌健康、低碳生活、顏值主義、智能家居已成為家電消費(fèi)主流趨勢(shì)，消費(fèi)者的購(gòu)物重心正在發(fā)生“由價(jià)格取向到價(jià)值取向”的轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的西門(mén)子家電敏銳洞察到市場(chǎng)及消費(fèi)者生活方式的改變，通過(guò)兼具設(shè)計(jì)美學(xué)與精工科技的創(chuàng)新產(chǎn)品不斷滿足了消費(fèi)者的精細(xì)化需求，而西門(mén)子家電今年在各主流電商平臺(tái)上的亮眼成績(jī)更是有力印證了品牌精準(zhǔn)且具有前瞻性的布局革新。展望2022年，西門(mén)子家電將持續(xù)深耕高端賽道，從本土市場(chǎng)消費(fèi)者需求出發(fā)，進(jìn)一步完善包括研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流、客服等環(huán)節(jié)的全鏈路體系，為都市精英帶來(lái)進(jìn)階的產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)引領(lǐng)進(jìn)階的品質(zhì)生活。