單店單月服務(wù)超6000個(gè)家庭 蘇寧易家首店“家電家裝一站購(gòu)”模式跑通

　　“金九銀十”消費(fèi)旺季，在政策引領(lǐng)和行業(yè)轉(zhuǎn)型推動(dòng)下，家電、家裝、家居等“家消費(fèi)”領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)、新模式逐步成為激活市場(chǎng)、促進(jìn)消費(fèi)的重要?jiǎng)恿υ础?月19日，蘇寧易購(gòu)旗下首個(gè)聚焦家庭場(chǎng)景解決方案的創(chuàng)新業(yè)態(tài)——蘇寧易家曬出“滿月成績(jī)單”，首店開(kāi)業(yè)一個(gè)月，門(mén)店銷售規(guī)模較業(yè)態(tài)升級(jí)前的常規(guī)店同比增長(zhǎng)505%，單店“全程導(dǎo)購(gòu)”服務(wù)用戶超6000戶，單戶最高成交金額達(dá)到25萬(wàn)元。

　　伴隨家電家裝等“家消費(fèi)”市場(chǎng)進(jìn)入發(fā)展新周期，智能化、場(chǎng)景化、一站式置家需求不斷升級(jí)。日前，四部門(mén)聯(lián)合發(fā)布了《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》，要求面向人民美好生活需要和產(chǎn)業(yè)升級(jí)需求，大力推動(dòng)家居產(chǎn)業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、融合互通、智能互聯(lián)，培育壯大新業(yè)態(tài)新模式。在此背景下，蘇寧易購(gòu)在今年818期間推出蘇寧易家這一全新業(yè)態(tài)，首店落地南京徐莊。瞄準(zhǔn)老房局改、換新、精裝房拎包入住等重點(diǎn)客群，蘇寧易家融合了家電、家居、家裝等商品和服務(wù)能力，能夠提供整屋定制、空間場(chǎng)景改造等全鏈路、一站式置家服務(wù)。

　　為提升消費(fèi)者“一站置家”效率，提供一目了然的預(yù)算、周期和交付效果，蘇寧易家專門(mén)設(shè)置了“全程導(dǎo)購(gòu)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的一對(duì)一服務(wù)，配合全屋設(shè)計(jì)師、服務(wù)管家和品牌專業(yè)導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，全流程負(fù)責(zé)用戶的逛購(gòu)體驗(yàn)、方案設(shè)計(jì)、商品選購(gòu)和驗(yàn)收交付，通過(guò)專業(yè)化服務(wù)節(jié)約消費(fèi)者選購(gòu)的時(shí)間和精力。同時(shí)，家電、家裝、家居組合式購(gòu)買(mǎi)，也極大縮減了渠道價(jià)格成本和溝通設(shè)計(jì)成本，為消費(fèi)者節(jié)省裝修預(yù)算的同時(shí)，也做到了交付效果的“所見(jiàn)即所得”。

　　業(yè)態(tài)升級(jí)帶來(lái)的是經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力的快速提升。據(jù)蘇寧易家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧易家首店自818開(kāi)業(yè)以來(lái)的一個(gè)月，整體銷售規(guī)模較業(yè)態(tài)升級(jí)前的同址常規(guī)店增長(zhǎng)了505%，單店“全程導(dǎo)購(gòu)”已累計(jì)服務(wù)超6000個(gè)家庭，單戶家電、家裝、家居“一站購(gòu)齊”最高成交金額達(dá)到25萬(wàn)元。同時(shí)，該人士介紹，場(chǎng)景升級(jí)對(duì)高端套系家電及中央集成類商品的消費(fèi)拉動(dòng)作用非常明顯，南京徐莊店開(kāi)業(yè)首月家電套購(gòu)訂單同比增長(zhǎng)了200%以上，卡薩帝、COLMO等高端品牌家電銷量大增，銷售同比增長(zhǎng)分別達(dá)498%、515.34%，中央集成品類銷售同比增長(zhǎng)也達(dá)到了245%。

　　根據(jù)規(guī)劃，蘇寧易家將落地廣場(chǎng)店、旗艦店以及社區(qū)店等三種店面模型，繼818首家廣場(chǎng)店落地南京徐莊之后，今年四季度還將推出升級(jí)版門(mén)店，2023年將落地30家蘇寧易家廣場(chǎng)店及旗艦店 ，并將在未來(lái)三年開(kāi)出10000家社區(qū)及樣板間店。

　　奧維云網(wǎng)總裁郭梅德認(rèn)為，蘇寧易家的創(chuàng)新將成為“家消費(fèi)”行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的又一范例，“高端舒適的購(gòu)物環(huán)境能夠幫助消費(fèi)者建立品牌和品質(zhì)認(rèn)知，從全程導(dǎo)購(gòu)到場(chǎng)景設(shè)計(jì)師，消費(fèi)者在與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)中增強(qiáng)高端、智能體驗(yàn)，沉浸式的場(chǎng)景也能促使交易快速達(dá)成，使家電家居融合的場(chǎng)景渠道和銷售模式煥發(fā)新的勢(shì)能。”