全零售打造數(shù)字化實(shí)體經(jīng)濟(jì)典范 國美“家·生活”交出亮眼答卷
在國美2021年業(yè)績(jī)?nèi)蛲顿Y人會(huì)議上,國美零售高級(jí)副總裁方巍表示:“國美圍繞‘家·生活’戰(zhàn)略的全零售生態(tài)共享平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)全部建設(shè)完成,并構(gòu)建了三大核心能力和競(jìng)爭(zhēng)壁壘。”
其一,國美初步建成了覆蓋全國的網(wǎng)格化和數(shù)字化經(jīng)濟(jì)實(shí)體,線上真快樂APP與全國范圍內(nèi)四千多家門店實(shí)現(xiàn)了“一店一頁”的交互;其二,國美創(chuàng)造了場(chǎng)景化和家庭組合式的消費(fèi)集成模式,結(jié)合娛樂化營銷和共享共建賦能思路,構(gòu)建了全零售生態(tài)閉環(huán);其三國美將服務(wù)范圍全面延伸到家場(chǎng)景,具備了綜合性的多元服務(wù)能力。
在過去的一年,國美對(duì)外界傳遞最多的數(shù)字化成果就是“一店一頁”。在元宇宙、數(shù)字孿生概念涌現(xiàn)的時(shí)代背景下,國美一店一頁將線下門店映射在線上真快樂APP,再結(jié)合國美物流的“閃店送”服務(wù)實(shí)現(xiàn)末端交易閉環(huán)。整個(gè)2021年,真快樂APP訪問量達(dá)到了4.4億,年活躍買家更是達(dá)到了1683.7萬,同比增長(zhǎng)了433%,國美已完成了線上流量與線下客流的互聯(lián)互通。
國美零售還將數(shù)字化與場(chǎng)景化進(jìn)行融合,在全國四千多家門店內(nèi)升級(jí)交互大屏等硬件設(shè)備,通過接入真快樂APP開創(chuàng)的“視頻導(dǎo)購”服務(wù),實(shí)現(xiàn)了咨詢類別由家電向非家電的延伸。對(duì)于門店暫未銷售的商品,視頻導(dǎo)購還會(huì)指導(dǎo)本地用戶在真快樂APP下單。國美視頻導(dǎo)購能夠帶來轉(zhuǎn)化率的提升,是因?yàn)榭梢詾榫上的全國用戶,以及線下的本地用戶帶來專業(yè)性高、可及性強(qiáng)的消費(fèi)意見,幫助用戶在最短的時(shí)間做出正確的決策。
為了推進(jìn)數(shù)字門店普及,國美去年加速對(duì)傳統(tǒng)門店進(jìn)行物理化改造。根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示,國美新型門店的簽約率已達(dá)到95%,擬定簽約數(shù)達(dá)70家,管理面積突破了100萬平方米。方巍認(rèn)為國美在完成新模式店型轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)上,利潤(rùn)空間可以做到營收的15%-25%。
2021年國美還放開加盟模式,與第三方合力在全國加開新店,增加門店密度。從整體部署來看,國美大店型在一二線城市輻射周邊10公里的社區(qū)單元,中小店型在下沉市場(chǎng)輻射鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村等村民單元,形成大店全能,小店多能的網(wǎng)格化布局,從收入結(jié)構(gòu)來看,國美一級(jí)市場(chǎng)收入占比68%,二級(jí)市場(chǎng)占比19%,縣域?yàn)?3%,一二級(jí)市場(chǎng)基本保持穩(wěn)定,低線市場(chǎng)潛力大,有望帶動(dòng)國美業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升。
值得一提的是,國美零售在2021年下半年經(jīng)營現(xiàn)金流較上半年有大幅改善,全年實(shí)現(xiàn)正向流入6.5億元。而下半年正是國美集中實(shí)施數(shù)字化升級(jí)的窗口,并加速了縣域市場(chǎng)的門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。展望2022年,國美零售將繼續(xù)緊跟國家政策趨勢(shì),夯實(shí)數(shù)字化實(shí)體經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí),與時(shí)代同頻共振。
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