蘇寧易購(gòu)發(fā)布第十四份社會(huì)責(zé)任報(bào)告 打造品質(zhì)用戶體驗(yàn)

　　4月29日，《蘇寧易購(gòu)2021年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)正式發(fā)布，這是蘇寧易購(gòu)自2009年以來(lái)發(fā)布的第14份社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告從提升服務(wù)體驗(yàn)、促進(jìn)行業(yè)合作、創(chuàng)建綠色生態(tài)、助力員工發(fā)展、參與公益事業(yè)等多方面披露了蘇寧易購(gòu)2021年社會(huì)責(zé)任履行的理念和成果。

　　升級(jí)服務(wù)體驗(yàn) 保障消費(fèi)者權(quán)益

　　報(bào)告披露，2021年，蘇寧易購(gòu)制定并完善了自主產(chǎn)品的服務(wù)政策，對(duì)蘇寧易購(gòu)自營(yíng)產(chǎn)品、簽約各品牌系列的產(chǎn)品提供超出整修保修年份的核心零部件保修服務(wù)，全力保障消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，報(bào)告期內(nèi)，公司配送履約迎來(lái)新突破，自營(yíng)配送服務(wù)履約率同比增長(zhǎng)2.47%，商戶48小時(shí)發(fā)貨率同比增長(zhǎng)3.77%。

　　

 

　　圖 蘇寧易購(gòu)物流獲得央視“品牌強(qiáng)國(guó)工程”點(diǎn)贊2021年1月，蘇寧易購(gòu)幫客發(fā)布“十道防護(hù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涉及服務(wù)前、中、后期細(xì)節(jié)，全面覆蓋家電、家居、家政、家裝等類別的安裝、維修、清洗、保潔服務(wù)。6月，蘇寧易購(gòu)物流正式推出家電家裝“安心裝”服務(wù)，服務(wù)包括工程師上門一次，同時(shí)提供送貨、安裝、免費(fèi)拆舊、取舊、舊家居回收等6大服務(wù)，最快24小時(shí)內(nèi)完成送裝。公司將自營(yíng)家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制到家居行業(yè)，推行送裝一體服務(wù)，并成功應(yīng)用于家居上門服務(wù)環(huán)節(jié)。截至報(bào)告期末，“安心裝”服務(wù)范圍已突破331城。

　　此外，2021年全國(guó)消費(fèi)促進(jìn)月暨上海五五購(gòu)物節(jié)期間，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合東方網(wǎng)成立“社區(qū)博覽會(huì)”，在全市300多個(gè)社區(qū)布點(diǎn)，將“惠民”和“便民”信息帶給更多老年消費(fèi)者，蘇寧幫客還為特殊群體(退殘軍人和孤寡老人)提供5,000臺(tái)空調(diào)免費(fèi)體檢，免費(fèi)檢查空調(diào)運(yùn)行電流、電壓、系統(tǒng)壓力、內(nèi)機(jī)進(jìn)出口溫差等，保障老年人等特殊人群的消費(fèi)權(quán)益。

　　深化品牌合作 推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

　　《報(bào)告》回顧和呈現(xiàn)了過(guò)去一年來(lái),蘇寧易購(gòu)持續(xù)深化與海爾、海信、康佳、創(chuàng)維等頭部品牌合作關(guān)系，規(guī)范行業(yè)服務(wù)建設(shè)，推動(dòng)共贏發(fā)展。

　　例如，2021年蘇寧易購(gòu)攜手海爾不斷強(qiáng)化聯(lián)合經(jīng)營(yíng)體合作模式，提升合作效率。4月，海爾全國(guó)首家場(chǎng)景品牌三翼鳥全案體驗(yàn)中心落地蘇寧易購(gòu)上海浦東第一店;家電家裝節(jié)期間，雙方陸續(xù)推動(dòng)8家三翼鳥體驗(yàn)店落地;7月，第七屆“蘇寧易購(gòu)&海爾717品牌節(jié)”全品類銷售突破11億，創(chuàng)造品牌節(jié)有史以來(lái)最高紀(jì)錄。此外，海爾蘇寧經(jīng)營(yíng)公司正式揭牌，海爾150人團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐蘇寧易購(gòu)總部，開(kāi)展聯(lián)合辦公，雙方將建立聯(lián)合辦公細(xì)則，實(shí)現(xiàn)信息全面互通，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)效益。

　　

 

　　圖注：海爾蘇寧經(jīng)營(yíng)公司成立報(bào)告期內(nèi)，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合老板、箭牌、格力、喜臨門、四季沐歌、西門子、TOTO等各大家裝家電品牌正式成立了“蘇寧家裝家電一站購(gòu)聯(lián)盟”，通過(guò)聚焦“家庭六件套”打造家裝家電一站購(gòu)服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便利、優(yōu)惠的服務(wù)，助力合作品牌釋放更強(qiáng)發(fā)展?jié)摿?也加速了家電家裝賽道融合，促進(jìn)供應(yīng)鏈優(yōu)化升級(jí)和行業(yè)共贏。

　　

 

　　圖注：蘇寧易購(gòu)?fù)瞥?ldquo;家庭六件套”

　　此外，2021年“雙十一活動(dòng)”期間，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合奧維云網(wǎng)及廣大品牌方共同發(fā)布《2021蘇寧易購(gòu)美好生活白皮書》，全景解讀“雙循環(huán)”發(fā)展格局、“十四五規(guī)劃”之下的家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展十大方向。蘇寧易購(gòu)還聯(lián)合全國(guó)千余家家電、家居、銀行等合作伙伴，形成以“家”為中心，全面鏈接“8大家”“10大場(chǎng)景”“5大生活空間”的美好生活矩陣，與相關(guān)產(chǎn)業(yè)品牌構(gòu)建產(chǎn)供銷價(jià)值鏈體系，推動(dòng)家電市場(chǎng)集成多元化、渠道融合化、家裝一體化等發(fā)展趨勢(shì)，為消費(fèi)者的美好生活提供更多選擇。

　　有效節(jié)能減排 助力實(shí)現(xiàn)碳中和

　　在“3060碳達(dá)峰碳中和”的國(guó)家戰(zhàn)略背景下，蘇寧易購(gòu)積極應(yīng)對(duì)氣候變化，通過(guò)健全環(huán)境管理體系、構(gòu)建綠色經(jīng)營(yíng)模式、貫徹落實(shí)環(huán)保行動(dòng)，提高資源能源利用效率，為創(chuàng)建綠色生態(tài)貢獻(xiàn)力量。

　　報(bào)告期內(nèi)，蘇寧易購(gòu)堅(jiān)持綠色辦公，在內(nèi)部管理中倡導(dǎo)無(wú)紙化辦公并加強(qiáng)電子信息化建設(shè)。蘇寧易購(gòu)總部紙張打印量同比2020年減少66.8萬(wàn)張，共使用電子簽章簽約51.38萬(wàn)次。公司通過(guò)張貼節(jié)水標(biāo)識(shí)、全員節(jié)水宣傳、控制飲水機(jī)開(kāi)啟時(shí)間和采用雨水回收設(shè)備等方式，全面開(kāi)展節(jié)水工作，有效降低辦公區(qū)、終端用水。此外，通過(guò)空調(diào)開(kāi)啟溫度管控、樣機(jī)開(kāi)啟管控、非周末期間扶梯管控、照明管控等措施，節(jié)約用水用電。2021年，蘇寧易購(gòu)總部同比2020年實(shí)現(xiàn)全年節(jié)水5010噸，節(jié)電159.74萬(wàn)度，相當(dāng)于減少碳排放1,265.3噸。

　　

 

　　圖注：蘇寧易購(gòu)自用新能源汽車

　　在采購(gòu)環(huán)節(jié)，蘇寧易購(gòu)積極踐行并推動(dòng)綠色采購(gòu)的發(fā)展，擇優(yōu)選用綠色產(chǎn)品化的供應(yīng)商，逐漸增加綠色產(chǎn)品的采購(gòu)比例;在包裝環(huán)節(jié)，蘇寧易購(gòu)持續(xù)推動(dòng)直發(fā)包裝、簡(jiǎn)約包裝、循環(huán)包裝、包裝優(yōu)化升級(jí)，并將零膠紙箱、可降解包裝袋、一聯(lián)單、瘦身膠帶等更多減量化包裝推廣，減少包裝消耗;在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，蘇寧易購(gòu)在全國(guó)百城推廣投入使用新能源汽車，逐步提高新能源汽車使用比例;在消費(fèi)環(huán)節(jié)，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)開(kāi)展以舊換新活動(dòng)、發(fā)放節(jié)能補(bǔ)貼、上繳廢料回收基金等方式持續(xù)促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)綠色消費(fèi)。

　　

 

　　圖注：蘇寧易購(gòu)減塑紙箱

    一個(gè)穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)，一定會(huì)把社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。2021年，蘇寧易購(gòu)用實(shí)際行動(dòng)持續(xù)踐行這一理念，堅(jiān)持以業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)社會(huì)，以使命擔(dān)當(dāng)回報(bào)社會(huì)。2022年，蘇寧易購(gòu)將進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)化企業(yè)定位，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和自身資源，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局、服務(wù)人民美好生活。