蘇寧易購雙十一商家大會：專注好服務(wù)、好商品、好內(nèi)容

　　10月10日，蘇寧易購預(yù)熱雙十一，在線上通過直播的形式，召開了每年一度的商家大會。大會全程干貨滿滿，直刺商家獲客成本高的痛點(diǎn)，提出了精準(zhǔn)客群獲取的解決方案，簡化了大促規(guī)則，助力商家經(jīng)營增效，讓消費(fèi)者簡單快樂購物，用蘇寧易購集團(tuán)副總裁范春燕的話說就是“讓雙十一回歸零售的本質(zhì)”。

　　好用戶、好商品、好內(nèi)容和好服務(wù)

　　獲客成本高，一直是商家在運(yùn)營中繞不開的痛點(diǎn)，很高的銷售額帶來的可能不是利潤的增長，“叫好不叫座”的現(xiàn)象困擾著大部分商家。

　　今年的雙十一，蘇寧易購將通過精準(zhǔn)的客戶獲取，幫助商家實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長。范春燕表示：“精準(zhǔn)營銷有‘四支箭’：好用戶、好商品、好內(nèi)容和好服務(wù)。”

　　今年，蘇寧易購調(diào)整了經(jīng)營策略，通過套購、蘇寧易家、速達(dá)等服務(wù)提升了客單價(jià)。蘇寧易購將在雙十一發(fā)放津貼，吸引用戶。商家可利用相關(guān)智能化工具，更精準(zhǔn)地找到高價(jià)值客群。

　　同時(shí)，蘇寧易購將對商家的優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)行分級(L1-L5)，等級越高表明商品綜合能力越好，得到更多的流量和曝光推薦，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。用戶也可更簡單地找到好商品。

　　好服務(wù)方面，雙十一精簡了對商戶的考核指標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注商品質(zhì)量、物流履約能力及售后服務(wù)體驗(yàn)。重新界定平臺與商家的責(zé)任，讓的所有指標(biāo)回歸商家可控、可運(yùn)營、可調(diào)整。

　　值得關(guān)注的是好內(nèi)容。隨著內(nèi)容電商的崛起，消費(fèi)邏輯發(fā)生了一些變化，有內(nèi)容、有故事的商品更容易激發(fā)消費(fèi)者的購買欲。蘇寧易購將通過導(dǎo)購直播、場景直播與帶貨直播等多種直播形式，配合以專業(yè)百科知識、場景種草導(dǎo)購、開箱評測類等短視頻內(nèi)容，依托綜合賬號、垂直賬號、蘇寧易購官方品牌聯(lián)合賬號打造自運(yùn)營內(nèi)容矩陣，幫助商家實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多場域分發(fā)和銷售的新增量。

　　三個(gè)時(shí)間點(diǎn)值得關(guān)注

　　今年雙十一，在營銷上，蘇寧易購主打“強(qiáng)預(yù)售”，有三個(gè)時(shí)間點(diǎn)尤其值得關(guān)注。

　　第一個(gè)是10月24日晚八點(diǎn)開始的預(yù)售。當(dāng)天安排一場長達(dá)14小時(shí)的直播先于12點(diǎn)開播，帶動雙十一節(jié)奏。直播全程推薦極具買點(diǎn)的干貨，爆款全額預(yù)售+定點(diǎn)爆款秒殺，為雙十一蓄水。預(yù)售的價(jià)格力度僅限當(dāng)天，結(jié)束即下架。激發(fā)用戶購買欲，鎖定購買力。

　　第二個(gè)是10月31日晚八點(diǎn)的尾款+現(xiàn)貨爆款開搶。雙十一爆發(fā)階段，在平臺滿減和大額津貼的助推下，現(xiàn)貨銷售會迎來第一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)。

　　第三個(gè)是11月10日晚點(diǎn)的全域爆發(fā)，同步11月7日晚八點(diǎn)將進(jìn)行第二波預(yù)售。商家集中發(fā)力的三個(gè)時(shí)間點(diǎn)，也是消費(fèi)者“薅羊毛”的好日子。

　　此外，有兩個(gè)覆蓋雙十一全程的活動：爆款秒殺和百億補(bǔ)貼。每天早上十點(diǎn)和晚上八點(diǎn)固定兩場秒殺活動，早十點(diǎn)主推生活必須好貨和晚八點(diǎn)主推爆款家電家裝。百億補(bǔ)貼品質(zhì)大牌，迎合高品質(zhì)生活需求，集中補(bǔ)貼大牌家電、網(wǎng)紅小家電、高端酒水、iPhone及秋冬應(yīng)季商品，一句話：只補(bǔ)好東西。

　　縱觀整場商家大會，不難看出今年的雙十一，蘇寧易購主做“減法”，不但是給商戶提效，也方便消費(fèi)者，沒有復(fù)雜的規(guī)則，惱人的游戲，華而不實(shí)的營銷，把補(bǔ)貼、福利直接送到商家和消費(fèi)者的手中，讓零售回歸其本質(zhì)。