深挖場(chǎng)景供應(yīng)鏈護(hù)城河 蘇寧易購(gòu)年底加速零售服務(wù)商升級(jí)

　　2022年進(jìn)入尾聲，隨著雙十二、元旦、春節(jié)等集中促銷節(jié)點(diǎn)臨近，零售消費(fèi)行業(yè)迎來“年底沖刺期”。11月以來，蘇寧易購(gòu)密集深化與頭部品牌戰(zhàn)略合作，加速蘇寧易家旗艦店等新場(chǎng)景落地，持續(xù)提升零售服務(wù)能力。蘇寧易購(gòu)表示，將積極備戰(zhàn)年底旺銷季，以好商品、好場(chǎng)景、好服務(wù)，滿足用戶“家消費(fèi)”升級(jí)需求。

　　家電產(chǎn)品供應(yīng)鏈一直是蘇寧易購(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入年底，蘇寧易購(gòu)積極深化與海爾、美的、海信、博西、老板、創(chuàng)維等頭部品牌合作，加大資源投入和支持力度，打造“家消費(fèi)”主陣地，進(jìn)一步優(yōu)化家電商品供給。

　　其中，蘇寧易購(gòu)與海爾于近日明確2023年度沖刺200億的合作目標(biāo)，雙方將加大合作規(guī)模，深化場(chǎng)景和渠道優(yōu)勢(shì)，為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。雙方還將發(fā)力C2M定制，推出多款蘇寧易購(gòu)專供產(chǎn)品，滿足各層級(jí)消費(fèi)需求。

　　蘇寧易購(gòu)與海信同樣簽署了戰(zhàn)略合作，持續(xù)增加資源投入，共同提出雙十一及世界杯期間實(shí)現(xiàn)銷售總目標(biāo)14億元。今年前9個(gè)月，雙方在產(chǎn)品升級(jí)、用戶服務(wù)升級(jí)、渠道下沉等方面展開合作探索，期間海信全品類銷量在蘇寧易購(gòu)門店實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，空調(diào)品類銷量同比增長(zhǎng)超過40%，東芝彩電銷售同比增長(zhǎng)超過300%。

　　除商品外，場(chǎng)景升級(jí)也是蘇寧易購(gòu)攜手品牌商開展體驗(yàn)創(chuàng)新的合作重點(diǎn)。今年雙十一期間，蘇寧易購(gòu)升級(jí)新裝開業(yè)了48家門店，“一站置家”的全鏈?zhǔn)椒��?wù)能力顯著增強(qiáng)。其中，蘇寧易家全國(guó)首個(gè)旗艦店于11月4日在重慶觀音橋開業(yè)，這是蘇寧易購(gòu)聚焦“家庭場(chǎng)景解決方案”的創(chuàng)新業(yè)態(tài)。該門店融合了家電、家居、家裝等商品和服務(wù)能力，為用戶提供整屋定制、家庭場(chǎng)景改造等一站式置家服務(wù)。

　　以蘇寧易家為支點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)攜手品牌商打造更加品質(zhì)化、沉浸式購(gòu)物環(huán)境，能夠幫助消費(fèi)者快速建立品牌和品質(zhì)認(rèn)知，增強(qiáng)高端、智能體驗(yàn)，使“置家消費(fèi)”決策更加便捷高效。數(shù)據(jù)顯示，重慶蘇寧易家觀音橋旗艦店11月4日-6日開業(yè)3天，消費(fèi)服務(wù)能力顯著提升，整體業(yè)態(tài)較升級(jí)前銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)247%。

　　同時(shí)，為滿足“家消費(fèi)”新需求，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥銎煜戮劢辜彝��?chǎng)景解決方案的創(chuàng)新業(yè)態(tài)——蘇寧易家!蘇寧易家融合了家電、家居、家裝等商品和服務(wù)能力，為用戶提供整屋定制、空間場(chǎng)景改造等全鏈路、一站式置家服務(wù)。

　　全球首家蘇寧易家廣場(chǎng)店將落地于北京四元橋，面積超20000㎡�，F(xiàn)在正在緊張籌備之中，計(jì)劃在今年12月23日盛裝開業(yè)!蘇寧易家是蘇寧易購(gòu)進(jìn)一步明確自身定位及服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略，基于用戶家庭場(chǎng)景需求，構(gòu)建細(xì)分場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、商品搭配組合、物流安裝履約三大能力，實(shí)現(xiàn)從“買家電到蘇寧易購(gòu)”升級(jí)為“定制家庭場(chǎng)景到蘇寧易購(gòu)”，打造差異化優(yōu)勢(shì)。

　　蘇寧易購(gòu)在開拓“一站置家”服務(wù)場(chǎng)景的同時(shí)，還積極升級(jí)物流送裝一體，搭建兼具質(zhì)量和效率的服務(wù)體系。為提升年底消費(fèi)者購(gòu)物的配套服務(wù)體驗(yàn)，蘇寧易購(gòu)物流升級(jí)大件“安心裝”服務(wù)，將送裝一體服務(wù)范圍從331城擴(kuò)展為覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市及超9成縣級(jí)市，同步落實(shí)末端環(huán)節(jié) “219”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)2次電話預(yù)約1次上門提供9大服務(wù)，包括送貨上門、安裝環(huán)境檢查、拆包及附件檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試、協(xié)助用戶試用、現(xiàn)場(chǎng)清掃、拆舊、取舊等。

　　蘇寧易購(gòu)表示，將以雙十二、年貨節(jié)等大促為契機(jī)，通過“產(chǎn)品+場(chǎng)景+服務(wù)”三重升級(jí)，持續(xù)為“家消費(fèi)”市場(chǎng)注入新的動(dòng)能。