直接與巨頭掰手腕，華米的底氣從何而來？

　　9月19日，華米科技旗下智能穿戴品牌Amazift躍我在微信視頻號等平臺舉辦新品線上發(fā)布會，推出都市時尚系列第四代GTR和GTS旗艦新品。

　　據(jù)介紹，這兩款新品搭載了華米科技自研的血壓監(jiān)測引擎PumpBeats以及全新升級的第四代生物追蹤光學(xué)傳感器BioTracker，支持六星雙頻定位系統(tǒng)和全面煥新的 Zepp OS 2.0 版，定位精度、健康功能、運動管理及智能體驗全面升級。這場發(fā)布會，全網(wǎng)直播觀看超四百萬人次�？梢钥吹�，智能可穿戴設(shè)備的關(guān)注度廣闊市場空間正在打開，成為消費電子領(lǐng)域的新勢力。

　　IDC數(shù)據(jù)顯示，2021年全球可穿戴設(shè)備出貨量達5.34億臺，同比增長19.9%，預(yù)計2020-2025年全球智能可穿戴設(shè)備從4.5億臺增長至8億臺，復(fù)合年均增長率為12%。

　　目前已進入90多個國家和地區(qū)的華米，目前其智能健康管理設(shè)備的全球總出貨量超過2億臺。2021年第三季度CounterpointResearch發(fā)布的可穿戴市場研究報告顯示，華米旗下Amazfit智能手表的出貨量位列全球第三，僅次于蘋果和三星。

　　智能可穿戴早已被各大消費電子企業(yè)視作必爭之地，單論資本實力、綜合技術(shù)、營銷投入，成立不到9年的華米幾乎無法和蘋果等廠商巨頭們抗衡。而如今的華米，能在重重圍剿中崛起壯大，直接與巨頭掰手腕，其底氣和實力從何而來?

　　一、產(chǎn)品力的價值

　　時間撥回到2013年，在當(dāng)年的拉斯維加斯消費電子展上，一個來自合肥的中年男人四處穿梭，每天除了啃兩個漢堡，就是在展館每一處看展品。

　　這便是后來的華米科技創(chuàng)始人、CEO黃汪，一位畢業(yè)于中國科技大學(xué)的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，那一次的拉斯維加斯之旅讓他感受到了智能可穿戴的巨大潛力�；貒�后的黃汪和團隊做了第一款智能手表Z Watch，該表得到了雷軍認可，并由此和小米結(jié)緣。同年12月，華米科技成立。

　　2014年夏，華米科技研發(fā)的第一代小米手環(huán)發(fā)布，不到一年就賣出1000萬臺以上，僅三年時間，便超越Fitbit成為全球智能可穿戴出貨量第一。后來，華米對智能穿戴設(shè)備的理解開始向健康領(lǐng)域發(fā)展。因為它發(fā)現(xiàn)用戶最為注重的永遠是自己的心率、血氧、運動數(shù)據(jù)、壓力程度、睡眠狀況等與健康息息相關(guān)的功能。

　　但此前并未有一家廠商在這個方向上發(fā)力。華米站到了一個前人未至的十字路口，既是機遇，也充滿未知的挑戰(zhàn)，而通往目的地的唯一途徑仍是產(chǎn)品力。

　　智能手表擁有一套獨立的嵌入式操作系統(tǒng)，有一個數(shù)據(jù)處理中心，需要調(diào)用各類傳感器收集到的信息，還要有屏幕、存儲器、電池、電源管理系統(tǒng)、無線射頻系統(tǒng)等，在內(nèi)部芯片用料和結(jié)構(gòu)設(shè)計上與智能手機較為相似。

　　在全球可穿戴市場，過去是蘋果和安卓兩極陣營。而伴隨華米、華為兩家中國企業(yè)紛紛推出自主芯片+自主操作系統(tǒng)+核心算法，“第三極”勢力開始強勢崛起。

　　華米的智能手表Amazfit GTR 3和GTS 3系列便是從傳感器、操作系統(tǒng)到算法都為自研的“完全體產(chǎn)品”。產(chǎn)品力的背后是持續(xù)的研發(fā)投入。據(jù)悉，華米已經(jīng)申請超過1000項專利，其中發(fā)明專利接近一半。先后推出“黃山芯片”系列與Zepp OS系統(tǒng)。過去三年，研發(fā)費用平均每年達到了4.1億元，最高時達到5.38億元。

　　二、在私域里貼近用戶真實需求

　　技術(shù)投入和產(chǎn)品創(chuàng)新歸根結(jié)底是為人服務(wù)，黃汪也曾表示，用戶洞察是華米核心的能力之一。智能手表顯然是非常匹配這一定位的產(chǎn)品。

　　智能手表作為腕部非常好的用戶交互入口，能時刻保持與用戶“親密接觸”，也成為最適合做私域的品類之一。私域的本質(zhì)就是更加貼近和了解用戶，從而精準(zhǔn)觸達用戶，形成產(chǎn)品銷售。

　　自2021年與騰訊智慧零售展開戰(zhàn)略合作后，華米依據(jù)其“四力增長模型”對自身的私域經(jīng)營做了全面診斷和提升。例如組建私域團隊以完成組織力搭建;梳理私域運營鏈路，利用騰訊方略，嘗試公私域聯(lián)動、異業(yè)合作、啟動視頻號直播等提升運營力;在小程序和視頻號上體現(xiàn)商品差異，打造有競爭力的商品力;并接入SCRM工具騰訊有群提升產(chǎn)品力。

　　近日，華米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、全球銷售與營銷副總裁范斌在一次訪談中分享了華米對私域的理解和打法。

　　問：華米對私域建設(shè)的定位是怎樣的，目前有哪些投入?

　　范斌：私域建設(shè)搭起了我們直面用戶的一座橋梁，通過精細化的私域運營，我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)并解決用戶的需求，促進產(chǎn)品功能的快速迭代，提高用戶體驗�？梢哉f私域是我們非常重要的渠道和用戶口碑陣地，我們也為此建立了專門的私域運營團隊，來更好地服務(wù)我們的用戶。

　　問：私域?qū)�健康運動品牌品類有什么特別的優(yōu)勢嗎?

　　范斌：相比與其它品類，健康運動品牌更加注重與用戶的直接溝通，尤其是可穿戴這種7*24小時都在與用戶緊密接觸的產(chǎn)品，用戶的真實、及時的反饋對我們意義重大。私域把用戶從抽象的報表數(shù)據(jù)還原成活生生的人，給了品牌和用戶高頻次的深度互動機會，促使品牌和用戶達到一個雙向奔赴的狀態(tài)，這是私域很可貴的一點。

　　但我們也不希望僅僅把私域當(dāng)做是一個營銷和銷售的通路，而是做更多嘗試，比如未來在更嚴(yán)肅化、更專業(yè)化的健康方向上，比如把醫(yī)療資源和我們的App、服務(wù)、私域運營等整合，跟專業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)合作，產(chǎn)出更多、更精準(zhǔn)、高質(zhì)量的內(nèi)容，幫助用戶更好地關(guān)注健康和生活。

　　問：華米做私域的重點是什么?

　　我們的要求是一定要把內(nèi)容做好，因為好的內(nèi)容才能更好地觸達和吸引到用戶。

　　問：華米目前的微信社群做得怎么樣，如何運營這些社群用戶?

　　范斌：我們的微信社群目前處在從0-1的良性增長的階段。在最近的一次活動中，一天就增長了近2000名社群用戶。用戶質(zhì)量也非常之高，有一個極客的社群用戶，在我們Zepp OS的基礎(chǔ)上為我們的手表開發(fā)了好幾個非常有意思的小程序。

　　我們的核心目標(biāo)并不只是追求社群規(guī)模要做到多大，而是追求能給用戶提供真正的價值，幫助用戶更加健康的生活。對待社群用戶，我們主要是努力做好以下三點：

　　第一，在服務(wù)側(cè)有專門的私域運營團隊，及時了解用戶的需求，并將用戶的建議和意見傳遞給產(chǎn)品和研發(fā)團隊;第二，在內(nèi)容側(cè)會結(jié)合自身優(yōu)勢，產(chǎn)出很多與產(chǎn)品相關(guān)的健康、運動類科普知識內(nèi)容，幫助、引導(dǎo)我們的用戶更加健康的生活;

　　第三，我們也會經(jīng)常策劃一些線下活動，進一步連接用戶，增強用戶黏性。

　　問：華米和私域用戶之間的關(guān)系怎么樣?

　　我們社群里有一些用戶是比較專業(yè)，也樂于做分享的人。我們會不定期邀請他們跟產(chǎn)品研發(fā)團隊做面對面用戶訪談，體驗一些內(nèi)測版本新功能，他們會反饋給我們很多有用的建議，甚至槽點。有些用戶甚至?xí)�自主寫一些�?yōu)質(zhì)的內(nèi)容，我們也會發(fā)在自己的公號等傳播渠道上，跟他們互動，激發(fā)用戶更積極的參與意愿，加入到我們的產(chǎn)品優(yōu)化和對外傳播之中。

　　問：今年6·18華米在微信生態(tài)的活動效果如何?

　　范斌：活動效果超出預(yù)期。在騰訊智慧零售的幫助下，我們推出的T-Rex2 與騰訊智慧零售的限量聯(lián)名禮盒上線后很快售罄，并收到了社群用戶的一致好評。我們還與樂刻運動開展聯(lián)合活動，請到他們的資深教練來到我們的視頻號上直播，直播觀看7萬余人，刷新了我們的視頻號歷史觀看紀(jì)錄。

　　問：華米未來計劃對私域進行怎樣的投入?

　　范斌：目前在中國，微信毫無疑問是最為合適做私域的地方，它有非常好的跟用戶溝通的方式，并且有從用戶運營到銷售轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。

　　我們會對私域進行堅定不移的長期投入，隨著用戶規(guī)模的擴大，我們會進一步擴大我們的私域運營團隊，擴大私域服務(wù)的范圍，提高私域內(nèi)容的質(zhì)量，開展更多有價值、有意義的用戶活動。另外，我們在海外市場的私域運營工作也在有序的推進之中。

　　三、3C在私域中賽跑

　　像華米一樣，越來越多的3C品牌開始在微信生態(tài)里找到自己的增長之道。

　　根據(jù)尼爾森此前發(fā)布的《3C家電行業(yè)消費趨勢報告》顯示，3C家電行業(yè)線上整體零售額在2020年就已超過線下，達到60%，其中小程序電商占到線上整體大盤的14%左右，并以100%的增速繼續(xù)擴張�？梢哉f，以小程序為核心的私域業(yè)態(tài)撬起了這個行業(yè)賽道的新增長點。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消退，廣告投放費用整體進一步增長，3C家電品牌已意識到對存量用戶的深耕細作，而私域流量的可自主控制、免費推廣、重復(fù)使用、直接觸達用戶等優(yōu)勢特征，則恰好滿足了企業(yè)對全域用戶精細化運營、精準(zhǔn)化營銷的需求。

　　騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理李洋曾表示，看一個平臺是不是真正有效的私域，就看它其中的用戶資產(chǎn)企業(yè)是否完全自主可控。相較于一些渠道商轉(zhuǎn)型做私域，依然是基于電商性質(zhì)在平臺內(nèi)建立社群，消費容易受社群內(nèi)其他品牌店鋪影響而忠誠度不足，而騰訊私域運營為企業(yè)所打造的是商家的真正自主可控權(quán)。

　　“從底層基建上，商家在自己官方小程序內(nèi)的一些行為，我們是看不到的，這是他們完全自主擁有的資產(chǎn)。”

　　已經(jīng)可以看到，私域運營會是未來3C企業(yè)爭相布局的重要領(lǐng)域。美的、海爾均在其年報中強調(diào)，未來要持續(xù)推進私域流量建設(shè)，通過私域運營，更好地服務(wù)用戶、增強用戶粘性。九陽認為，以服務(wù)好現(xiàn)有的私域流量用戶，并吸引更多公域流量用戶的關(guān)注是一個巨大的機遇。

　　華米對私域的重視已經(jīng)走在了行業(yè)前面，并很快成為了私域運營標(biāo)桿。在范斌看來，私域業(yè)態(tài)的布局也給了華米在激烈競爭中彎道超車的機會。“我們希望相比其他品牌，在私域運營方面能做得比業(yè)內(nèi)其他公司更加精準(zhǔn)和專業(yè)，為用戶帶去更好的體驗。”