愛奇藝“花式收費”頻登熱搜，視頻平臺為何熱衷“薅用戶羊毛”

　　在某知名演員怒懟電視亂收費現(xiàn)象后，不僅智能電視廠商被關注，與內(nèi)容直接相關的視頻平臺同樣被用戶所詬病，愛奇藝app最近就因為“花式收費”、“限制投屏”、“不支持HDMI連線播放”等問題登上熱搜，還被上海市消保委官方點名。

　　多平臺薅用戶羊毛樂此不疲

　　隨著以愛優(yōu)騰為代表的視頻內(nèi)容逐漸成熟壯大，用戶對這些視頻APP的付費也日漸習慣，就拿E俠來說，就先后購買過這三家的VIP會員。不過伴隨著這些視頻APP的話語權越來越重，用戶卻開始覺得有些視頻平臺有些“吃相難看”。

　　去年，騰訊、愛奇藝等平臺就因為“超前點播”被用戶吐槽，所謂“超前點播”就是在會員付費的基礎上再付費，然后用戶可以提前解鎖劇集內(nèi)容，這種“雙重收費”模式引起了多人不滿，最后中消協(xié)直接發(fā)文點名批評，愛優(yōu)騰三大長視頻平臺才取消了超前點播服務。

　　在失去了這一變現(xiàn)渠道后，平臺開啟了更多“薅用戶羊毛”的方式，例如，對用戶會員分級，E俠查詢愛優(yōu)騰三大平臺，其中愛奇藝分為VIP黃金(年卡258元)/白金(年卡348元)/星鉆(年卡448元)，騰訊將會員分為普通VIP(年卡198元)和超級VIP(年卡338元)，優(yōu)酷分為優(yōu)酷VIP會員(年卡258元)和酷喵VIP會員(年卡488元)，這些分級的會員所包含的權益并不相同，可登陸的設備也不盡相同，真的可以用“買的沒有賣的精”來形容。

　　此次智能電視“套娃式”收費被關注的同時，愛奇藝成為眾矢之的，多項不合理收費被揭露，例如，有多位用戶反映，之前愛奇藝黃金VIP會員支持4K投屏，現(xiàn)在只能選最低的480P清晰度，要想進行4K投屏，必須購買白金會員;隨后，愛奇藝又被爆出禁止HDMI連線播放功能的消息，比方說用戶在使用平板想用HDMI線連接電視時，卻被告知“由于版權原因，此內(nèi)容不支持HDMI連線播放”。

　　針對這兩項內(nèi)容，愛奇藝先后回應，“會員等級不同權益不同，黃金會員可以投屏但只能享受480P的清晰度。”“限制HDMI連線播放功能是應版權方要求，基于數(shù)字版權保護協(xié)議，為防止錄屏盜版而采取的限制措施。本功能已經(jīng)上線多年，這也是行業(yè)通行的做法。其他不受數(shù)字版權保護協(xié)議限制的內(nèi)容，仍可以通過HDMI連線播放。這項限制與是否訂閱會員無關。”

　　不過這兩項說明并未能平息眾怒，上海市消保委表示，投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費者付了錢，在手機上看還是投屏看都是消費者的權利。平臺在APP內(nèi)限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。視頻平臺更無權不當獲取手機權限干涉消費者采用第三方APP或者連線等方式投屏。

　　E俠查詢黑貓投訴平臺，與“愛奇藝”相關的投訴多達15351條，更是有多項內(nèi)容直指平臺收費，與“騰訊視頻”相關的投訴有11665條，與“優(yōu)酷”相關的投訴有10000條。

　　提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出才是王道

　　視頻平臺之所以頻繁“割用戶韭菜”，或與當下的盈利難題相關，據(jù)愛奇藝年報數(shù)據(jù)顯示，2019-2021年愛奇藝的總營收分別為289.94、297.07、305.54億元，合并凈利潤分別虧損102.77、70.07、61.09億元，進入2022年連續(xù)虧損十多年的愛奇藝終于迎來盈利曙光，2022年前三個季度，愛奇藝營收分別為73、67、75億元，基于非國際公認準則下的凈利潤分別是1.6億元、7830萬元、1.87億元。

　　而盈利的轉(zhuǎn)機還真跟會員收費有莫大的關系，梳理愛奇藝2022年三季度報數(shù)據(jù)，會員服務營收達到42億元，占總營收的比例達到56%。相關數(shù)據(jù)顯示，從2018年起，愛奇藝的會員服務就已經(jīng)超過廣告服務，成為營收的最主要來源，這也是會員收費持續(xù)漲價的原因。

　　不止愛奇藝，“變相增加收費”猶如一顆火種，一旦在一家平臺出現(xiàn)，其他平臺立刻效仿，這無異于飲鴆止渴，此前，中央財經(jīng)大學互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長歐陽日輝就曾對媒體直言，這種抱著“撈一把算一把”的心態(tài)走出的商業(yè)模式絕不是一個好方向。

　　在國內(nèi)眾多視頻平臺都頭疼盈利的問題之時，不妨跳出來看看國外視頻平臺有沒有經(jīng)驗可借鑒，奈飛作為一家會員訂閱制的流媒體播放平臺，其運作與國內(nèi)視頻平臺可以說是非常相似的，且奈飛2003年其就已實現(xiàn)盈利。

　　國聯(lián)證券認為，奈飛的商業(yè)模式得以跑通主要得益于，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推動用戶付費量價齊升，全球化進一步釋放規(guī)模效應。國聯(lián)證券表示，相較于奈飛，愛奇藝雖然偶爾有爆款，但整體精品率不高。此外用戶付費習慣、全球化方面愛奇藝與奈飛也有差距，提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)出效率仍是愛奇藝平臺盈利的核心。

　　用戶也在用最實際的行動來表達自己的不滿，愛奇藝2022年三季度財報顯示，當季訂閱會員增長1000萬，會員服務收入?yún)s同比下降2%、環(huán)比下降1.7%，近5個季度以來首次同比負增長。

　　有用戶表示，“我一直很努力支持版權意識，這十年來在各種自己會看的平臺開會員，支持版權。但是從上次優(yōu)酷投屏要加錢，到現(xiàn)在愛奇藝也要升級會員才能投屏高清的，真的很不爽。會員費用也一直在飆升。”“我決定這個月開始把所有會員全停了，已經(jīng)充了四個平臺會員了，看劇分散的不行，關鍵會員還有需要收費的電影，以后直接百度網(wǎng)盤了。”“漲錢也就算了，畢竟年年虧損，但問題是現(xiàn)在出的電視劇是什么牛馬，難看的一批，我有那時間刷點老劇下飯不香嗎?”

　　在會員服務已經(jīng)成為愛奇藝等視頻平臺最重要的營收支柱的時候，以愛奇藝為代表的企業(yè)還如此無視用戶訴求，可見其只在乎營收并不在乎用戶的看法，會員收費本就是雙向的，如此作為真的能長久維持企業(yè)發(fā)展嗎?建議愛奇藝在變著花樣想從用戶錢包拿錢的時候，還是先思考下如何做出持續(xù)性的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓這一循環(huán)可以長久維持下去。