蘇寧易購818發(fā)布門店平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃:建設(shè)300個(gè)蘇寧易家
對(duì)于“直面用戶”的前臺(tái)發(fā)展,蘇寧易購?fù)瞥鲈凭W(wǎng)萬店模式。“中后臺(tái)能力以云平臺(tái)的方式全面鏈接賦能上下游合作伙伴,萬店就是通過自營(yíng)、加盟、聯(lián)盟等方式構(gòu)筑線上店、線下店的全觸點(diǎn)布局,用戶在哪里,蘇寧的觸點(diǎn)布局就到哪里。”蘇寧易購總裁任峻介紹。
據(jù)悉,在線下,未來三年,將新開和升級(jí)300個(gè)蘇寧易家廣場(chǎng)及城市旗艦店,實(shí)現(xiàn)家電家居一體化的場(chǎng)景體驗(yàn),提供一站式解決方案的置家服務(wù),打造趨勢(shì)新品展陳選購的首選平臺(tái)。蘇寧易家也將為多元用戶提升場(chǎng)景體驗(yàn),面向家裝人群,推出“私享家”定制空間和家裝設(shè)計(jì)師共享工作空間;面向家庭人群,推出兒童游樂空間和蘇寧精選會(huì)員超市;面向年輕人,升級(jí)潮流數(shù)碼空間“hygge”和萌寵樂園;面向銀發(fā)族,推出適老化改造空間。
同時(shí),蘇寧易家也將成為零售服務(wù)平臺(tái)的線下賦能中心,店面場(chǎng)景、專業(yè)培訓(xùn)、獲客引流等資源和能力將全面對(duì)外開放,提升合作伙伴的經(jīng)營(yíng)效率。
會(huì)上,蘇寧易購也發(fā)布了門店平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。“我們將圍繞平臺(tái)構(gòu)建、流量獲取、場(chǎng)景升級(jí)和降本增效四個(gè)關(guān)鍵詞,持續(xù)深化變革,為商家在門店的經(jīng)營(yíng)提供更多的確定性。”蘇寧易購門店運(yùn)營(yíng)總部總裁徐開闖介紹。
據(jù)了解,新升級(jí)的蘇寧易購門店平臺(tái),將涵蓋六大職能,即商品運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、流量運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、區(qū)域運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理。一端鏈接商家、服務(wù)商家,一端鏈接門店、賦能門店。
蘇寧易購門店平臺(tái)也將強(qiáng)化全程數(shù)字化的業(yè)務(wù)協(xié)同,向五大方向重點(diǎn)升級(jí)。即擁有統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)、開放營(yíng)銷規(guī)劃、升級(jí)營(yíng)銷產(chǎn)品、提供商家增長(zhǎng)解決方案、強(qiáng)化店鋪運(yùn)營(yíng)。
面向用戶,蘇寧易購也將持續(xù)提升全屋家電服務(wù)能力。建設(shè)前置類目和局部改造的設(shè)計(jì)、安裝和長(zhǎng)周期的項(xiàng)目管理能力。為用戶提供一站式整體家電家居解決方案。同時(shí),蘇寧易購也將在店面場(chǎng)景體驗(yàn)和家電管家服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié),提供差異化服務(wù)。
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