Salesforce推出AI工具“Einstein GPT”:可回答客戶提問或撰寫營銷郵件
當(dāng)?shù)貢r間周二,Salesforce宣布,該公司將會在新版軟件產(chǎn)品中整合人工智能技術(shù),從而幫助企業(yè)銷售人員、客戶服務(wù)專員和市場營銷人員高效率完成本職工作,其中包括回答客戶提問、撰寫市場營銷郵件等。
Salesforce介紹說,新產(chǎn)品將被稱之為“Einstein GPT”,采用了ChatGPT開發(fā)商OpenAI公司的人工智能技術(shù)。
去年11月,微軟力挺的OpenAI公司在網(wǎng)絡(luò)上推出了ChatGPT,這個人工智能機(jī)器人(10.420, 0.17, 1.66%)可以流暢和人類對話、撰稿,隨后引發(fā)了全世界轟動。
ChatGPT代表了全新的“生成性人工智能技術(shù)”,在經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)(24.520, 0.40, 1.66%)(維權(quán))的培訓(xùn)之后,這種機(jī)器人可以創(chuàng)作文本和各種信息。ChatGPT的成功導(dǎo)致許多科技公司加入了這個新浪潮,準(zhǔn)備攫取新的商機(jī)。
需要指出的是,這些人工智能機(jī)器人和語言模型目前尚不成熟,會給出錯誤的答案,因此相關(guān)廠商在給大型企業(yè)或者政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù)時采取更加謹(jǐn)慎的態(tài)度。
Salesforce公司“服務(wù)云”業(yè)務(wù)的首席執(zhí)行官史宗瑋(Clara Shih)表示,在生成性人工智能技術(shù)上,他們在快速行動,但是與此同時不能犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的道德責(zé)任。
最近,微軟公司旗下和Salesforce競爭的商用軟件“Dynamics 365”中整合了人工智能技術(shù),但微軟團(tuán)隊也在千方百計把錯誤信息帶來的負(fù)面影響減少到最小。
上個月,微軟宣布在上述軟件中推出一個人工智能新功能,可以幫助企業(yè)銷售代表撰寫電子郵件。本周一,微軟宣布將會在客戶售后服務(wù)板塊中也推出類似功能,用戶可以申請加入一個等待列表,盡快體驗微軟這一新功能。
之前在ChatGPT爆紅字后,微軟也在第一時間,把OpenAI的對話機(jī)器人整合到了自家的必應(yīng)搜索引擎中。
據(jù)報道,在“服務(wù)云”部門,Salesforce推出的一個人工智能功能包括一個聊天窗口,針對用戶的提問,Salesforce可以利用自己的海量信息,撰寫出一個答案。軟件用戶只需要對這個答案進(jìn)行修改完善。
最近,Salesforce遭遇了一些激進(jìn)維權(quán)股東的壓力,要求該公司改進(jìn)運營、提高盈利。對于上述人工智能新功能,該公司尚未公布具體定價和發(fā)布時間表。管理層表示,首先會推出一個測試版本,并且了解企業(yè)用戶對于測試版的評價。
對于可能出現(xiàn)的錯誤答案,Salesforce采取了多個措施避免誤導(dǎo)用戶。比如用戶仍然需要對答案進(jìn)行編輯修改,另外Salesforce也限定了用于生成答案的庫存信息范圍。
作為商用軟件競爭對手,微軟和Salesforce最近都推出了自動撰寫市場營銷郵件的功能,微軟把Dynamics中的人工智能功能稱之為“副駕”(Copilot)。
微軟公司的一名副總裁查爾斯·拉曼納(Charles Lamanna)表示,微軟推出的新功能還不能稱之為“自動駕駛員”,它給用戶提供了多個文稿選項,市場營銷人員來修改編輯,選出最適合本公司營銷計劃的郵件文稿。
另外,史宗瑋介紹說,Salesforce也在推廣OpenAI公司針對企業(yè)聊天協(xié)作軟件Slack開發(fā)的一個新軟件,這一軟件和ChatGPT有關(guān),Salesforce可以用它在Slack中顯示一些來自本公司的信息。Salesforce的一名發(fā)言人表示,用戶可以加入一個等待列表,申請試用這個新軟件。
對于這一輪人工智能新風(fēng)暴,Salesforce的首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫興致濃厚。在上個星期的財報分析師電話會議上,貝尼奧夫有14次提到“人工智能”這個詞。
在有關(guān)“Einstein GPT”的介紹中,貝尼奧夫表示,Einstein GPT將會和公司現(xiàn)有的“數(shù)據(jù)云”,“Customer 360”等軟件整合,將會帶來下一個階段的人工智能,在全新的人工智能時代推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
史宗瑋稱,一年多前,Salesforce就開始和OpenAI的語言模型團(tuán)隊展開合作,但是最近行業(yè)對這種技術(shù)的火爆熱度,促使該公司把時間表提前,讓客戶盡早享受一些黑科技。
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