產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、用戶品牌滿意,成就TCL全球銷量第二的成績(jī)
據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)Omdia發(fā)布的2022年全球電視市場(chǎng)銷量數(shù)據(jù)顯示,TCL首次超越LG, 拿下電視市場(chǎng)份額全球第二的好成績(jī)。自2019年至今持續(xù)提升,提升幅度達(dá)到28%,延續(xù)了其國(guó)產(chǎn)第一的位置。
TCL能有如今銷量方面的成就,離不開(kāi)其在產(chǎn)品和技術(shù)方面的不斷創(chuàng)新,而由此帶來(lái)的用戶高滿意度和好口碑,更為高銷量帶來(lái)了極大的助力。
作為電視技術(shù)創(chuàng)新的先行者,TCL擁有自主研發(fā)的顯示技術(shù),包括QLED、Mini LED等新型顯示技術(shù)。數(shù)據(jù)顯示,截止2022年年底TCL累計(jì)申請(qǐng)專利99402件,其中PCT專利17161件,位居中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)前列。在量子點(diǎn)電致發(fā)光顯示領(lǐng)域,TCL公開(kāi)專利數(shù)量為2057件,居全球第二。
TCL的技術(shù)創(chuàng)新,也奠定了其電視產(chǎn)品優(yōu)秀的銷量表現(xiàn)。要知道,在消費(fèi)電子行業(yè),技術(shù)創(chuàng)新是增加用戶購(gòu)買欲望和滿意度的關(guān)鍵,用戶會(huì)更愿意選擇那些具有先進(jìn)技術(shù)和高品質(zhì)的產(chǎn)品。同時(shí),高銷量往往也是一個(gè)公司品牌知名度和用戶口碑的重要標(biāo)志。TCL通過(guò)不斷提高產(chǎn)品的品質(zhì)和性能,增強(qiáng)了用戶對(duì)品牌的信任和認(rèn)可,促進(jìn)了銷量的不斷增長(zhǎng)。
國(guó)內(nèi)知名產(chǎn)業(yè)研究調(diào)研機(jī)構(gòu)森澤此前公布了《2022年中國(guó)電視品牌用戶滿意度調(diào)查報(bào)告》,在2022年電視機(jī)品牌用戶體驗(yàn)滿意度方面,TCL力壓華為、海信,以89.3分的滿意度指數(shù)強(qiáng)勢(shì)排名第一。所謂用戶體驗(yàn)滿意度,是指使用過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)如何,滿意指數(shù)越高,通常產(chǎn)品越受好評(píng),市場(chǎng)銷量就越高。由此可見(jiàn),TCL在使用體驗(yàn)、售后體驗(yàn)方面一直在努力地滿足用戶的需求和期望。
作為全球銷量第一的國(guó)產(chǎn)電視品牌,在售后方面,TCL還提供了我要維修、我要安裝、自助檢測(cè)等服務(wù),其中在線客服提供7X24小時(shí)服務(wù),全天候在線解決問(wèn)題,而為了能夠更好地服務(wù)用戶,TCL打造了諸如十分到家等自己的物流團(tuán)隊(duì)和售后團(tuán)隊(duì),在全國(guó)范圍內(nèi)有超過(guò)20000家網(wǎng)點(diǎn),60000名專業(yè)的工程師隨時(shí)待命,在為消費(fèi)者提供到家服務(wù),入戶測(cè)量距離安裝到日常使用,以及產(chǎn)品故障維修等方面都走在了行業(yè)最前列。
可以說(shuō),TCL以產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬為基礎(chǔ),通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和卓越的用戶體驗(yàn),獲得了用戶的信任和忠誠(chéng)度,使得用戶愿意進(jìn)行復(fù)購(gòu),從而穩(wěn)定地提高了銷售額和市場(chǎng)份額。而電視銷量升至全球第二、連續(xù)多年國(guó)產(chǎn)第一的TCL的卓越表現(xiàn)對(duì)于國(guó)產(chǎn)電視品牌來(lái)說(shuō)也是個(gè)不錯(cuò)的借鑒,做好產(chǎn)品體驗(yàn)、提高品牌服務(wù),真正站在消費(fèi)者角度去做產(chǎn)品、做品牌,這才是品牌發(fā)展的核心所在。
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