冠軍服務(wù)力——用戶主權(quán)時代的森歌樣本

　　10月20日，2023森歌中國服務(wù)技能大賽在浙江森歌智能廚電股份有限公司展開，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會全程指導(dǎo)，歷經(jīng)2個月比拼，比賽最終誕生了個人賽冠、亞、季軍，團隊賽冠、亞、季軍，本次大賽也是行業(yè)首場服務(wù)技能大賽，它通過學(xué)練賽相結(jié)合，不僅提升了森歌服務(wù)團隊的整體水平，也體現(xiàn)了森歌對服務(wù)的重視，為森歌品牌的冠軍養(yǎng)成之路再添一把猛火!

　　冠軍服務(wù)力

　　打通新消費時代“用戶關(guān)卡”

　　品牌的持續(xù)發(fā)展，在于產(chǎn)品創(chuàng)新，更在于服務(wù)得人心。當(dāng)下市場競爭激烈，品牌層出不窮，消費者會面對更多的選擇，同時也被賦予更大的權(quán)利，他們都愿意為更好的服務(wù)體驗買單，這意味著品牌與用戶的雙向奔赴場景下，必須將服務(wù)做到與產(chǎn)品并重，擴展服務(wù)的深度，以占據(jù)優(yōu)勢地位。

　　森歌始終堅持以消費者為核心的運營理念，以科學(xué)、全面的用戶需求洞察力，致力于將產(chǎn)品和服務(wù)做得更深入和極致。視用戶體驗為第一準(zhǔn)則，森歌已將“專注品質(zhì)、專心為你”的客戶服務(wù)準(zhǔn)則納入企業(yè)戰(zhàn)略高度，構(gòu)建完善的服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，釋放冠軍級服務(wù)力，實現(xiàn)品牌聲量與效率的雙高增長。

　　·行業(yè)首家 引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平

　　2023森歌服務(wù)技能大賽是行業(yè)首次以服務(wù)技能比拼為主題的大賽，如中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會秘書長王巖所說，森歌這次將服務(wù)的技術(shù)技能相結(jié)合的比賽形式對廚電行業(yè)起到了標(biāo)桿作用;對于推動廚電行業(yè)的服務(wù)人才隊伍建設(shè)起到了很好的作用，對于廚電行業(yè)的整體服務(wù)水平是一次提升!這次突破性的嘗試不僅給了為消費者默默付出的售后人員展現(xiàn)自己的舞臺，更是行業(yè)內(nèi)對以競賽助力服務(wù)升級的一次突破性嘗試，為行業(yè)做出表率!

　　·創(chuàng)新產(chǎn)品價值 打造極致體驗

　　服務(wù)不僅是售后，更貫穿了售前、中期，產(chǎn)品是構(gòu)成服務(wù)的基礎(chǔ)，森歌的服務(wù)從研發(fā)便已開始。貫徹“森歌，成就你更好的廚房生活”的品牌理念，森歌的產(chǎn)品研發(fā)始終以消費者痛點出發(fā)，探索推敲每個細節(jié)的技術(shù)創(chuàng)新，堅持將創(chuàng)新技術(shù)做到極致。比如森歌近日推出的新品Z60智能清洗集成灶，行業(yè)首創(chuàng)蒸烤箱內(nèi)膽自動水洗技術(shù)，解決了由來已久的內(nèi)膽清潔難題，并為行業(yè)開辟出全新賽道。

　　服務(wù)是品牌在硬件基礎(chǔ)之外的產(chǎn)品力變現(xiàn)，是強大的品牌力的象征。圍繞用戶需求去將一件事做到極致，這是森歌的常態(tài)，對于森歌，早已不再將自己定位為一個廚電制造商，而是為消費者提供廚房生活解決方案的廚電服務(wù)商。

　　·全周期服務(wù)體系 專注每一位消費者

　　森歌貫徹“專注品質(zhì)，專心為你”的品牌服務(wù)理念，推出“六大服務(wù)承諾”，成立森歌服務(wù)管家團隊，為消費者提供從設(shè)計到安裝再到售后的一站式專業(yè)服務(wù)，以“快速反應(yīng)，滿意服務(wù)”為核心，建立起一套24小時在線，服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國的服務(wù)體系與機制。

　　基于對用戶需求的深刻認知與洞察，森歌的服務(wù)實行全域主動式服務(wù)，覆蓋售前到售后的咨詢、安裝、保養(yǎng)等，打造有溫度、有情感的服務(wù)體驗，與客戶建立雙向的情感聯(lián)系。而為建設(shè)滿足全新環(huán)境的服務(wù)體驗，森歌正逐步構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)體系，如服務(wù)小程序，APP等，促進服務(wù)體驗的便捷化、高效化，賦能用戶體驗。

　　·創(chuàng)新服務(wù)模式 探索冠軍品質(zhì)服務(wù)

　　追求“更快、更高、更強”的冠軍精神也集中體現(xiàn)在森歌的服務(wù)中。秉持為用戶提供更快、更好、更專業(yè)的服務(wù)，森歌始終走在創(chuàng)新服務(wù)模式的前列，今年森歌圍繞向服務(wù)深度開發(fā)，展開了315服務(wù)月，免費安檢、品質(zhì)服務(wù)守護萬家活動。還在京津冀區(qū)域飽受洪災(zāi)之困時，森歌是首家推出免費服務(wù)的企業(yè)，第一時間為受災(zāi)區(qū)域保駕護航，這不僅體現(xiàn)了森歌極速的響應(yīng)速度，更是森歌作為中國企業(yè)的社會責(zé)任感，真正做到了“專心為你”。

　　森歌還為消費者提供每年2次免費的上門清洗保養(yǎng)服務(wù)，確保用戶無后顧之憂。落到此次技能大賽，通過促進聚焦各區(qū)域服務(wù)隊伍的建設(shè)和發(fā)展，森歌將為全國用戶帶去更高品質(zhì)的冠軍服務(wù)。森歌全流程、全鏈路的主動式品質(zhì)服務(wù)，打通了用戶、體驗、場景等要素的關(guān)系，可以清晰看到森歌對客戶服務(wù)的認知與把控都做到了極致，也正是如此，成就了其標(biāo)桿級服務(wù)力，賦能品牌領(lǐng)跑行業(yè)!