海爾三翼鳥：眼里只有用戶，行動擁抱用戶

　　發(fā)現(xiàn)用戶需求，然后實現(xiàn)它，是商業(yè)誕生以來顛撲不破的成功定律。但是隨著科技與生活越來越深度地耦合，這條定律需要再加上一個注腳：創(chuàng)造需求，將成為更高的成功法則。

　　以智能家居為例，一方面，用戶對于什么才是真正的智慧家庭還沒有一個完整且清晰的認知;另一方面，在實際的生活體驗中，嘗試做智能家居升級的用戶，大都被困在瑣碎的溝通、復雜的設(shè)計布局以及產(chǎn)品“智商稅”的泥潭里。如何便捷、高效地給用戶一個“足夠智慧的家”，是家居行業(yè)共同面臨的難題。

　　作為海爾智家智慧家庭戰(zhàn)略核心，智慧家庭場景品牌三翼鳥給出了最新答案。

　　2月11日，海爾三翼鳥廣州體驗中心001號店正式開業(yè)，這是全國首家4.0智慧家庭體驗中心，建筑總面積為2200㎡，使用面積為1500㎡。在新的體驗中心，用戶在完成全屋方案定制后就可以交給專屬管家，后者可以一對一完成專業(yè)的交付，不僅全流程可視，交付后還能享有終身會員服務。

　　用戶，將成為真正的“甩手掌柜”。

　　

 

　　“過去傳統(tǒng)家電做的，是用戶需要什么我就給你生產(chǎn)什么。現(xiàn)在，我們做的是創(chuàng)造用戶需求——基于消費人群和消費習慣的改變，給用戶提供一個更智慧的場景解決方案。”海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌在接受鈦媒體等媒體采訪時表示：“三翼鳥是為用戶定制智慧生活的場景品牌。我們眼里只有用戶，用戶使得三翼鳥有了騰飛的可能性。”

　　追求創(chuàng)造，三翼鳥完成四級跳

　　事實上，智慧家庭場景品牌三翼鳥在誕生之初就帶著某種“樹行業(yè)之先，創(chuàng)造用戶需求”的使命。

　　海爾智家很早就基于對物聯(lián)網(wǎng)時代的敏銳感知，意識到用戶需要的將不是單一的家電產(chǎn)品，而是基于衣食住娛等生活需求而來的更便捷、更智慧、更健康的場景化解決方案。由此，2020年9月海爾智家便率先在行業(yè)推出了全球首個智慧家庭場景品牌——三翼鳥。

　　區(qū)別于傳統(tǒng)的產(chǎn)品品牌，海爾三翼鳥可以為用戶提供涵蓋陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室等在內(nèi)的全屋全場景定制化解決方案。在此之后，海爾三翼鳥包括其渠道模式開始不斷迭代，持續(xù)刷新業(yè)界和用戶認知。

　　其中，1.0階段的三翼鳥體驗中心以智慧成套進行了探路嘗試;2.0階段，三翼鳥體驗中心則實現(xiàn)了全面定制化的可展可銷，店內(nèi)不光有空間樣板，還有一系列可展可銷的家居、建材產(chǎn)品。到了3.0階段，“生態(tài)共創(chuàng)”成為了三翼鳥體驗中心的關(guān)鍵詞，其不僅僅是自己在做，而是攜手產(chǎn)業(yè)鏈伙伴共同打造共創(chuàng)共贏平臺，生態(tài)也由此形成。

　　從此前的幾個階段來看，海爾三翼鳥作為一個全新的場景品牌，一直都在試圖打破以產(chǎn)品為主導的商業(yè)邏輯，試圖去成為基于用戶真實場景的解決方案提供方。換句話說，海爾三翼鳥不愿意僅以產(chǎn)品去滿足用戶需求，而是希望為用戶創(chuàng)造更多的可能性。

　　也正是因為這樣的愿景和使命，海爾三翼鳥在2023年迎來了再一次升級——三翼鳥廣州體驗中心001號店正式落地。

　　作為全國首家4.0體驗中心，該店全面融入了三翼鳥“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案，依托1個智家大腦，提供全屋智能、全屋空氣、全屋用水3大全屋專業(yè)系統(tǒng)解決方案，以及廚房、客廳、臥室、浴室、陽臺5大智慧空間解決方案，以用戶為中心，提供滿足各類需求的N種自由搭配的智慧生活。

　　

 

　　“在海爾三翼鳥4.0體驗中心里，我們完美呈現(xiàn)了場景替代產(chǎn)品，生態(tài)‘復’蓋行業(yè)。”徐萌表示，體驗中心建立的初衷不是海爾智家要將何種產(chǎn)品賣給消費者，而是希望消費者在店內(nèi)實現(xiàn)美好生活的沉浸式體驗。

　　基于此，在用戶層面，海爾三翼鳥4.0體驗中心實現(xiàn)了線上線下一體化融合，用戶可通過App小程序體驗24小時服務，也可到店自由選品、體驗，通過專業(yè)設(shè)計師量身定制出圖，之后就可以交給專屬的項目管家，收獲一對一的一站式交付。在這個過程中，體驗中心還將提供“一站式定制、全流程可視、交付后的終身會員服務”等周到服務。

　　而在生態(tài)層面，基于平臺優(yōu)勢，三翼鳥4.0體驗中心高效整合了上千家上下游供應鏈伙伴，共同為用戶提供定制化的智慧生活服務方案，實現(xiàn)流量共享、商機共享、共創(chuàng)共贏。

　　在體驗中心，鈦媒體注意到新店建設(shè)中所使用的瓷磚、沙發(fā)甚至是玻璃面板，都來自于各行各業(yè)的生態(tài)伙伴，真正意義上實現(xiàn)了用戶的“所見即所得，體驗即所享”�？梢哉f，三翼鳥4.0體驗中心的升級，是一次細致到“毛細血管”級別的生態(tài)再造。

　　擁抱用戶，海爾智家的創(chuàng)新方法論

　　“今天大家看到的這個4.0智慧家庭體驗中心，實際上背后很多的創(chuàng)意都是來源于用戶。”徐萌在接受采訪時稱，新門店體系的設(shè)計和建立標準，不是以海爾智家自己為中心，而完全是用戶思維的產(chǎn)物。

　　在徐萌看來，Z世代的年輕人在未來5-10年內(nèi)將成為消費的主力軍，這一代人的消費理念和上兩代人完全不一樣。對這類人群來說，時間無比珍貴，他們需要的生活方式是“一站到位，一次就好”。因此，今天海爾智家抓住了這代年輕人，就基本上抓住了中國所有家庭。

　　鈦媒體注意到，為了能夠更好地實現(xiàn)“一站式定制智慧家”服務，此次迭代升級的海爾三翼鳥4.0體驗中心，在交付層面都做到了細致區(qū)分。

　　就拿用戶購買一臺冰箱來說。在傳統(tǒng)的銷售模式下，“賣冰箱”和“定櫥柜”完全是兩個供應商的兩件事，若柜體預留的尺寸不準確，就會造成視覺上的不美觀或是拐角被撞到�；�于此，海爾三翼鳥構(gòu)建了場景一體化交付標準，實現(xiàn)柜電一體化，不僅讓用戶省時省心，還保證了最終品質(zhì)。

　　針對于單一空間，家電種類繁多導致的走線錯亂、管道盤根錯節(jié)的問題，海爾三翼鳥則制定了空間高效集成交付標準。以廚房為例，海爾三翼鳥高效集成包括凈水機、軟水機、垃圾處理器、洗碗機等產(chǎn)品，樹立了統(tǒng)一的空間交付標準。在此基礎(chǔ)上，其還構(gòu)建起廚房、客廳、浴室、臥室、陽臺五大空間交付標準，讓小空間有大用處。

　　而對于購買全屋系統(tǒng)方案的用戶，如果用戶選擇的是不同品牌，那么就有可能造成各系統(tǒng)語言不通、難以互聯(lián)，并且缺少整體的空間設(shè)計，工期也難以同頻共振，造成拖期。海爾三翼鳥制定了三大系統(tǒng)融為一體的交付標準，實現(xiàn)系統(tǒng)方案交付的統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一施工、互聯(lián)互通、一站到位。

　　“三翼鳥，一定是下一個能夠引領(lǐng)中國消費者消費行為改變的高端生活場景品牌。”徐萌表示，海爾智家的戰(zhàn)略內(nèi)核就是牢牢盯住用戶需求，持續(xù)打造用戶最佳體驗。當年的“卡薩帝”就是這樣成為老百姓心目中真正認可的高端品牌，海爾三翼鳥一定是下一個“卡薩帝”。并且他堅信，“三翼鳥的成功將會來得更早”。

　　按照徐萌的說法，“卡薩帝”與海爾三翼鳥的關(guān)系是相輔相成的。一方面，因為有了高端品牌“卡薩帝”，所以誕生了智慧家庭場景品牌三翼鳥;另一方面，對用戶思維深度理解的海爾三翼鳥，也將在場景解決方案中反哺“卡薩帝”，讓冷冰冰的產(chǎn)品能夠真正在場景中用科技屬性，更好地去打動用戶，滿足用戶生活的美學。

　　“過去三年，看到消費者以及消費習慣的變化，我們已經(jīng)更加堅定場景品牌就是一條正確的道路。”徐萌不無感慨地表示，海爾三翼鳥不想以一種賣貨的思維呈現(xiàn)給消費者，而是要讓用戶在體驗中心真正有一種回家的感覺，要讓消費者看到其所希望擁有的或是即將擁有的美好生活。