美團(tuán)高管解讀財(cái)報(bào)：營(yíng)銷支出可能會(huì)增長(zhǎng) 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)正打造自研基礎(chǔ)模型及相關(guān)應(yīng)用

　　5月26日凌晨消息，美團(tuán)發(fā)布2023年第一季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，該公司第一季度營(yíng)收586.2億元，同比增長(zhǎng)26.7%。凈利潤(rùn)33.6億元，預(yù)估虧損2.104億元;調(diào)整后凈利潤(rùn)為54.9億元，同比轉(zhuǎn)虧為盈。

　　財(cái)報(bào)發(fā)布后，美團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO王興、高級(jí)副總裁兼CFO陳少暉參加了隨后舉行的分析師電話會(huì)議，對(duì)財(cái)報(bào)進(jìn)行了解讀。

　　以下為財(cái)報(bào)會(huì)議問(wèn)答環(huán)節(jié)實(shí)錄：

　　高盛分析師Ronald Keung：近期我們注意到美團(tuán)針對(duì)餐飲外賣以及到店消費(fèi)業(yè)務(wù)推出了一系列新?tīng)I(yíng)銷模式，包括但不限于直播、短視頻等。能否請(qǐng)管理層與我們分享這些新嘗試目前有哪些成效?未來(lái)美團(tuán)還有哪些計(jì)劃?

　　王興：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)其實(shí)一切都才剛剛開(kāi)始。

　　展開(kāi)來(lái)講，大概幾個(gè)月前美團(tuán)開(kāi)始圍繞餐飲外賣、到店消費(fèi)的酒店及旅游業(yè)務(wù)試行新?tīng)I(yíng)銷模式，我們推出了諸如直播、短視頻、閃購(gòu)等一系列舉措，希望將流量直接引向產(chǎn)品，幫助商家打造市場(chǎng)爆品。我們的新?tīng)I(yíng)銷模式是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式、產(chǎn)品推廣策略的補(bǔ)充。

　　在今年三月時(shí)，我們?cè)谏钲诼氏认蛏碳彝瞥鋈�新的爆品營(yíng)銷工具——“神搶手”，同年五月又在北京上線。未來(lái)我們也將會(huì)將“神搶手”推廣至全國(guó)更多地區(qū)。“神搶手”是一款集直播、短視頻等多種營(yíng)銷形式于一體的、旨在銷售優(yōu)質(zhì)打折商品的工具。在今年的4月18日，我們將月度營(yíng)銷活動(dòng)“美團(tuán)神券節(jié)”全面改造升級(jí)，將其與直播相融合，借直播幫助優(yōu)質(zhì)商家銷售產(chǎn)品。僅4月18日當(dāng)天，美團(tuán)的外賣訂單量同比增長(zhǎng)了50%，日活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)75%。此外，參與活動(dòng)商戶的GTV(總交易額)周環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)30%，茶飲、咖啡、餐飲等品類的增長(zhǎng)也非�？捎^。5月18日再次參加活動(dòng)的商家也同樣實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)，訂單增長(zhǎng)的品類也不再局限于食品。

　　展望未來(lái)，我們將繼續(xù)通過(guò)上述一系列新?tīng)I(yíng)銷手段為商家提供更大流量、更有吸引力的營(yíng)銷工具。與此同時(shí)，我們也將關(guān)注消費(fèi)者，以期更好地滿足消費(fèi)者即時(shí)消費(fèi)、長(zhǎng)期囤貨的需求。我們還會(huì)為消費(fèi)者提供囤貨優(yōu)惠券，吸引多次下單，鼓勵(lì)消費(fèi)者更頻繁地在非用餐時(shí)間打開(kāi)美團(tuán)應(yīng)用程序。這也能從側(cè)面為我們的外賣服務(wù)帶來(lái)正向影響。另外，我們還注意到，消費(fèi)者進(jìn)行線上優(yōu)惠券核銷時(shí)，往往會(huì)在結(jié)賬時(shí)添加更多商品。這對(duì)ARPU(每用戶平均收入)同樣有所助益。我們還將加大補(bǔ)貼力度、增加直播頻次，從而激發(fā)消費(fèi)者即時(shí)消費(fèi)與長(zhǎng)期囤貨的需求。我們相信，這種新型的市場(chǎng)爆品與傳統(tǒng)外賣的“貨架模式”能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而為美團(tuán)整體的外賣業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大的協(xié)同效應(yīng)，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期的增長(zhǎng)空間。

　　本季度我們還推出了“特價(jià)團(tuán)購(gòu)”，如在三月、四月期間，針對(duì)酒店及旅游業(yè)務(wù)，我們攜手全國(guó)優(yōu)質(zhì)商戶共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。美團(tuán)也會(huì)為本地優(yōu)質(zhì)商家引流，幫助他們?cè)黾愉N售額。我們希望此舉能夠增強(qiáng)用戶心智，讓用戶相信美團(tuán)是的最佳選擇。

　　在今年的4月27日，我們開(kāi)啟了美團(tuán)團(tuán)購(gòu)直播活動(dòng)。此次活動(dòng)期間，我們向消費(fèi)者推出了包括火鍋、茶飲、自助餐等食品品類在內(nèi)的優(yōu)惠券。此外，美團(tuán)還與主題公園酒店、旅行社等一系列到店服務(wù)商家合作，希望能為消費(fèi)者提供更多多元化的優(yōu)質(zhì)選擇。我相信美團(tuán)富有吸引力的選擇能夠幫助消費(fèi)者簡(jiǎn)化決策流程、為他們帶來(lái)更加多樣化的選擇。舉例來(lái)說(shuō)，在美團(tuán)五一直播期間，蜜雪冰城與瑞幸咖啡的單品銷量均突破了150萬(wàn)杯。

　　總而言之，美團(tuán)將通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)直播、商家直播、KOL直播等手段持續(xù)對(duì)特價(jià)團(tuán)購(gòu)等一系列營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化。此外，我們也將繼續(xù)通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為市場(chǎng)產(chǎn)品推廣賦能，打造優(yōu)質(zhì)商家、提升產(chǎn)品推薦能力，更好地滿足消費(fèi)者需求。我們還將加強(qiáng)外賣業(yè)務(wù)的協(xié)同，為消費(fèi)者提供更多實(shí)用與線下門店消費(fèi)與外賣配送的優(yōu)惠券，希望能為消費(fèi)者打造用戶友好、更加便利的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　杰弗瑞分析師Thomas Chong：我的問(wèn)題有關(guān)美團(tuán)外賣配送。能否請(qǐng)管理層與我們分享近期業(yè)務(wù)表現(xiàn)情況，包括但不限于訂單量的恢復(fù)及增長(zhǎng)情況?另外，對(duì)于二季度的訂單量及預(yù)期收入，管理層有何預(yù)期?

　　陳少暉：自三月份以來(lái)，我們看到美團(tuán)外賣訂單實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁增長(zhǎng)，今年三月的外賣訂單量同比增長(zhǎng)超過(guò)20%，四月線上的日訂單量也同樣有所增長(zhǎng)。得益于宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇以及美團(tuán)內(nèi)部對(duì)商家線上運(yùn)營(yíng)所提供的支持與幫助，我們看到四月新店數(shù)同比增長(zhǎng)25%。面對(duì)宏觀消費(fèi)環(huán)境的回暖，連鎖店鋪及優(yōu)質(zhì)商戶普遍反映較快，能夠及時(shí)增加供應(yīng);中小商戶也能及時(shí)追趕。可以說(shuō)各個(gè)消費(fèi)段都實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁恢復(fù)。

　　為實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步拉動(dòng)需求，美團(tuán)在特別時(shí)間段、特定場(chǎng)景均提供了補(bǔ)貼。舉例來(lái)說(shuō)，我們?yōu)樯钜褂唵巍⒖绯怯唵翁峁┭a(bǔ)貼，節(jié)假日期間我們也為熱門旅游城市提供了一系列補(bǔ)貼與服務(wù)。未來(lái)，我們將繼續(xù)通過(guò)直播等形式持續(xù)刺激消費(fèi)，以期帶來(lái)額外流量與訂單增長(zhǎng)。自今年四月以來(lái)，我們看到來(lái)自低線城市、低頻用戶的低價(jià)訂單量持續(xù)回暖�？傮w而言，我們認(rèn)為二季度美團(tuán)的外賣配送訂單量將繼續(xù)增長(zhǎng)。我們也相信宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)蘇將為美團(tuán)外賣配送業(yè)務(wù)帶來(lái)正向影響。實(shí)現(xiàn)“單日一億訂單”仍是美團(tuán)的長(zhǎng)期目標(biāo)。

　　經(jīng)濟(jì)效益方面。自今年二季度開(kāi)始，我們加強(qiáng)了公司的營(yíng)銷力度，推出如“神搶手”、“神券節(jié)”等一系列營(yíng)銷活動(dòng)，希望提高用戶預(yù)期、刺激消費(fèi)，幫助商戶銷售產(chǎn)品。此外，正如我前面提到的，我們看到低線城市的低價(jià)訂單量持續(xù)上升，因此未來(lái)我們也會(huì)將市場(chǎng)資源向這方面適度傾斜。雖然相比去年同期，今年的營(yíng)銷支出可能會(huì)有所增加，但其所帶來(lái)的收入增長(zhǎng)也會(huì)為我們的成本結(jié)構(gòu)帶來(lái)正向影響。從季節(jié)性角度來(lái)看，考慮到天氣影響，二季度訂單量往往會(huì)有所增加。

　　總而言之，美團(tuán)將持續(xù)投資，以期刺激消費(fèi)需求，同時(shí)我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注高質(zhì)量增長(zhǎng)、專注提升運(yùn)營(yíng)效率。

　　摩根士丹利分析師Gary Yu：我的問(wèn)題有關(guān)美團(tuán)的線下到店消費(fèi)。能否請(qǐng)管理層與我們分享一些目前美團(tuán)線下酒店及旅游業(yè)務(wù)的恢復(fù)情況?管理層是否有看到增長(zhǎng)趨勢(shì)?談到恢復(fù)就不得不提到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。自今年一季度以來(lái)，面對(duì)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，美團(tuán)采取了哪些應(yīng)對(duì)措施?到目前為止這些措施效果如何?結(jié)合目前美團(tuán)所采取的戰(zhàn)略，二季度線下到店消費(fèi)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)以及運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)將表現(xiàn)如何?

　　陳少暉：隨著中國(guó)線下消費(fèi)持續(xù)回暖，美團(tuán)的線下酒店及旅游業(yè)務(wù)也從中獲益，保持了同比強(qiáng)勁增長(zhǎng)，特別是在剛剛過(guò)去的清明小長(zhǎng)假及五一勞動(dòng)節(jié)期間。四月份美團(tuán)酒店及旅游業(yè)務(wù)的GTV同比、環(huán)比均實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，總體規(guī)模是去年同期的三倍。在剛剛過(guò)去的勞動(dòng)節(jié)小長(zhǎng)假期間，美團(tuán)線下酒店及旅游業(yè)務(wù)GTV相比2022年同期增長(zhǎng)了200%以上。

　　在近期線下消費(fèi)復(fù)蘇的帶動(dòng)下，我們持續(xù)采取積極措施鞏固美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。舉例來(lái)說(shuō)，我們持續(xù)優(yōu)化、豐富服務(wù)類型，提升了對(duì)商家與消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量;依照不同城市級(jí)別與服務(wù)類型，我們定制了多樣化的在線營(yíng)銷方案;我們還降低了部分垂類低線城市商戶的服務(wù)門檻，簡(jiǎn)化商戶入駐美團(tuán)平臺(tái)流程，鼓勵(lì)更多商家加入我們的平臺(tái)、實(shí)用美團(tuán)的在線營(yíng)銷服務(wù)，此舉也有利于美團(tuán)在低線城市市場(chǎng)的滲透;另外，我們依照不同商戶的體量層級(jí)推出分層運(yùn)營(yíng)機(jī)制、推出新的商戶激勵(lì)政策，為線下重點(diǎn)商戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　正如我們之前提到的，今年二季度我們推出了特價(jià)團(tuán)購(gòu)、在線直播等促銷活動(dòng)，為商家創(chuàng)造推廣產(chǎn)品的新機(jī)遇，與此同時(shí)滿足消費(fèi)者的囤貨需求、刺激消費(fèi)。上述舉措進(jìn)一步鞏固了美團(tuán)在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。未來(lái)，我們將在視頻內(nèi)容、用戶評(píng)價(jià)、相關(guān)推薦等方面持續(xù)發(fā)力。另外，我們也積極探索了新的流量獲取渠道。舉例來(lái)說(shuō)，美團(tuán)已經(jīng)與第三方平臺(tái)(如微信與短視頻平臺(tái))達(dá)成合作，加大線下?tīng)I(yíng)銷與推廣力度，以期能夠拓寬分銷渠道。

　　展望二季度，借助宏觀環(huán)境復(fù)蘇的優(yōu)勢(shì)，我們將繼續(xù)通過(guò)一系列運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷策略鞏固美團(tuán)在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)。具體而言，我們將持續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)貨架產(chǎn)品的供應(yīng)，同時(shí)通過(guò)特價(jià)團(tuán)購(gòu)、直播帶貨等方式增強(qiáng)產(chǎn)品推廣能力。另外，我們也將注重維護(hù)商家大盤，向商家提供更多資源傾斜。同時(shí)，我們還將利用視頻內(nèi)容刺激消費(fèi)者非即時(shí)需求，提升消費(fèi)者對(duì)美團(tuán)的心智占有率，希望消費(fèi)者能將美團(tuán)視作他們的最佳選擇。

　　從今年二季度開(kāi)始，我們將會(huì)把上述策略推廣至全國(guó)其他地區(qū)，加速美團(tuán)的GTV增長(zhǎng)。當(dāng)然，短期來(lái)看，對(duì)商家、消費(fèi)者激勵(lì)措施的投資可能會(huì)抵消總體的收入增長(zhǎng)，營(yíng)銷費(fèi)用的增加也可能會(huì)進(jìn)一步影響公司的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)。但在我們看來(lái)，這些投資對(duì)公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)是重要且必要的，它不僅有助于美團(tuán)不斷改善產(chǎn)品內(nèi)容及形式，同時(shí)也能增加美團(tuán)滲透率，進(jìn)一步鞏固我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

　　總之，我們對(duì)美團(tuán)線下酒店及旅游業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)充滿信心。

　　中金分析師Yang Bai：我的問(wèn)題同樣與美團(tuán)的酒店及旅游業(yè)務(wù)相關(guān)。能否請(qǐng)管理層再與我們分享一下美團(tuán)一季度酒店及旅游業(yè)務(wù)的表現(xiàn)及復(fù)蘇情況?我注意到近期有消息稱在今年勞動(dòng)節(jié)小長(zhǎng)假期間，美團(tuán)的酒店預(yù)訂量相比2019年明顯增加。請(qǐng)問(wèn)管理層如何看待該項(xiàng)業(yè)務(wù)在二季度的增長(zhǎng)預(yù)期?管理層計(jì)劃采取哪些策略保證業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?從今年全年來(lái)看，管理層是否為美團(tuán)的酒店及旅游業(yè)務(wù)設(shè)置了增長(zhǎng)目標(biāo)?

　　陳少暉：我個(gè)人認(rèn)為，美團(tuán)其實(shí)抓住了今年年初行業(yè)復(fù)蘇的關(guān)鍵機(jī)遇，通過(guò)一系列舉措帶動(dòng)了增長(zhǎng)。我們緊跟近期復(fù)蘇趨勢(shì)，不斷加強(qiáng)自身產(chǎn)品與服務(wù)能力，以滿足消費(fèi)者的多樣化需求。舉例來(lái)說(shuō)，我們推出了一系列促銷及直播活動(dòng)，利用諸如中國(guó)新年、情人節(jié)等節(jié)日刺激消費(fèi)者消費(fèi)。此外，我們還通過(guò)“美團(tuán)酒店”進(jìn)一步加強(qiáng)住宿業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)之間的協(xié)同，增強(qiáng)搜索及推薦功能，希望幫助消費(fèi)者做出更有效的決策。令我們倍感振奮的是，我們看到美團(tuán)消費(fèi)者的用戶心智正在逐漸加強(qiáng)，我們的品牌知名度也得到了進(jìn)一步提升。

　　高星酒店方面，我們也與主要酒店品牌達(dá)成了合作，在聯(lián)合會(huì)員計(jì)劃中積極進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)，我們還為高庫(kù)存酒店商家提供全面、有效的營(yíng)銷解決方案，為部分品牌提供獨(dú)家運(yùn)營(yíng)服務(wù)。美團(tuán)的營(yíng)銷方案覆蓋面非常廣泛，包括但不限于餐飲、會(huì)員計(jì)劃、節(jié)日促銷等。在今年的三月份，美團(tuán)與超過(guò)140家品牌酒店簽署了“酒店+”合作協(xié)議，在平臺(tái)上線了多種團(tuán)購(gòu)套餐。同時(shí)，我們還抓住營(yíng)銷機(jī)遇，與旅行社共同推出團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，希望借助旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇帶動(dòng)其他垂類的增長(zhǎng)。此外，我們還積極改進(jìn)了美團(tuán)“企業(yè)游”的運(yùn)營(yíng)。三月份企業(yè)用戶的酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超過(guò)150%。

　　今年四月，美團(tuán)平臺(tái)酒店的間夜量和GMV同比增長(zhǎng)分別超過(guò)了130%和270%。在五一假期期間，酒店日均間夜量相較2022年同期增長(zhǎng)近180%，相比疫情前2019年同期增長(zhǎng)了近60%。可以說(shuō)我們的間夜量也創(chuàng)下了歷史新高。展望二季度及今年下半年，“保持增長(zhǎng)”仍然是美團(tuán)面臨的首要任務(wù)。我們預(yù)計(jì)二季度間夜量的同比增長(zhǎng)速度將在一季度數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上持續(xù)加快。

　　隨著行業(yè)持續(xù)復(fù)蘇，美團(tuán)將繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)一系列營(yíng)銷活動(dòng)積極打造爆品產(chǎn)品。此外，我們還將與優(yōu)質(zhì)商家、優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者深度融合，進(jìn)一步優(yōu)化我們的產(chǎn)品質(zhì)量及定價(jià)機(jī)制。此外，我們也將豐富美團(tuán)“酒店+”產(chǎn)品，積極抓住商旅出行、旅游業(yè)的所帶來(lái)的增長(zhǎng)機(jī)遇，探索產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的新機(jī)遇，推動(dòng)酒店旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　摩根大通分析師Alex Yao：請(qǐng)問(wèn)管理層計(jì)劃如何進(jìn)一步提高美團(tuán)用戶數(shù)、提高用戶留存率?

　　陳少暉：在2022年的時(shí)候，受疫情影響，國(guó)內(nèi)本地服務(wù)行業(yè)受到重創(chuàng)。考慮到當(dāng)時(shí)的防疫措施以及消費(fèi)需求疲軟，我們?cè)鴳?zhàn)略性地減少了相關(guān)預(yù)算，許多現(xiàn)有用戶可能去年一整年都沒(méi)有在我們的平臺(tái)上進(jìn)行交易。也正是由于上述原因，美團(tuán)年用戶增長(zhǎng)數(shù)遭受負(fù)面影響。

　　隨著疫情的結(jié)束，我們也正在積極加大激勵(lì)措施，希望進(jìn)一步刺激消費(fèi)復(fù)蘇。從數(shù)據(jù)來(lái)看，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)App的DAU(日活躍用戶數(shù))在今年二月首次創(chuàng)下新高，并在四月下旬第二次打破紀(jì)錄。另外，美團(tuán)的月交易用戶數(shù)也實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)，用戶的參與度也在逐漸提高。我們預(yù)計(jì)今年中國(guó)本地服務(wù)市場(chǎng)將持續(xù)復(fù)蘇，其中增長(zhǎng)潛力巨大，特別是在低線城市。因此，從中長(zhǎng)期來(lái)看，我們相信這能夠進(jìn)一步推動(dòng)美團(tuán)的用戶數(shù)增長(zhǎng)。我們相信美團(tuán)在低線城市市場(chǎng)有著巨大增長(zhǎng)潛力，隨著產(chǎn)品品類持續(xù)豐富、消費(fèi)不斷升級(jí)，美團(tuán)將不斷提高自身的用戶滲透率。

　　展望未來(lái)，我相信消費(fèi)者交易頻次將成為美團(tuán)的主要增長(zhǎng)動(dòng)力之一。美團(tuán)消費(fèi)交易頻次已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了連續(xù)十一季度增加。這主要得益于平臺(tái)供給、供貨能力以及品牌知名度的不斷提升。在過(guò)去幾年中，美團(tuán)逐步建立了獨(dú)特的消費(fèi)者心智，盡可能滿足消費(fèi)者需求，目前已成為消費(fèi)者尋求物超所值的產(chǎn)品與服務(wù)的首選平臺(tái)。

　　我們的目標(biāo)是持續(xù)加強(qiáng)美團(tuán)各業(yè)務(wù)之間的協(xié)同作用，將美團(tuán)品牌打造成為全方位、多層次覆蓋的“萬(wàn)物品牌”，不僅在便利性上為用戶提供幫助，同時(shí)我們還將持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者心智。上述舉措均有利于提高用戶在平臺(tái)的交易頻次。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，注冊(cè)美團(tuán)時(shí)間越長(zhǎng)的用戶，他們的留存率越高，交易頻次也會(huì)越高，交易覆蓋垂類也越多。舉例來(lái)說(shuō)，2015年注冊(cè)平臺(tái)的用戶，可能第一年的交易頻次大概在6次上下，到了第八年他們對(duì)平臺(tái)的使用頻次可能會(huì)增長(zhǎng)到60次，增長(zhǎng)了10倍;他們的交易垂類也會(huì)從第一年的一到兩個(gè)類目增加到第八年的四個(gè)甚至更多。同時(shí)，我們也注意到相比老用戶，新用戶交易頻次的增加速率會(huì)更快。

　　總而言之，我們堅(jiān)信美團(tuán)有能力、有信心不斷提高用戶交易頻次、擴(kuò)大用戶規(guī)模、提高平臺(tái)中長(zhǎng)期的用戶生命周期。

　　中信分析師Qingpu Yang：我看到近期AI技術(shù)發(fā)展迅速，能否請(qǐng)管理層談一談美團(tuán)在這方面進(jìn)展如何?AI等高科技技術(shù)將會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)帶來(lái)怎樣的影響?美團(tuán)是否計(jì)劃加入到AI產(chǎn)業(yè)之中?AI產(chǎn)業(yè)將對(duì)美團(tuán)的商業(yè)模式帶來(lái)怎樣的影響?舉例來(lái)說(shuō)，如果有優(yōu)質(zhì)的可用模型，美團(tuán)是否會(huì)考慮將AI生成內(nèi)容整合至平臺(tái)?

　　王興：毫無(wú)疑問(wèn)，我們正面臨著AI技術(shù)的真正崛起。自第一代AI技術(shù)問(wèn)世以來(lái)，七十年間，AI技術(shù)的發(fā)展歷經(jīng)幾波高潮與低谷。但這一次情況有所不同，我看到人們已經(jīng)推出了大語(yǔ)言模型——研究人員終于破解了如何讓AI掌握人類語(yǔ)言的難題，這也是AI的本質(zhì)。

　　最近幾乎每周甚至每天，我們都能看到有關(guān)AI技術(shù)的新聞。在美團(tuán)內(nèi)部，我們同樣對(duì)AI非常興奮。我們堅(jiān)信AI將改變我們生活的方方面面，對(duì)AI的應(yīng)用也絕不僅僅局限在手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。AI的應(yīng)用方式多種多樣，AIGC(人工智能生成內(nèi)容)只是其中的一部分。AIGC將改變?nèi)藗儎?chuàng)作、生成內(nèi)容的基本方式，同時(shí)也將對(duì)美團(tuán)的業(yè)務(wù)造成影響。

　　在我看來(lái)，更令人興奮的是AI所帶來(lái)的新型交互范式�，F(xiàn)在大家普遍使用智能手機(jī)或iPad，但多點(diǎn)觸控其實(shí)并不是人機(jī)互動(dòng)最自然的方式。試想，如果僅通過(guò)說(shuō)話就可以訂餐、訂酒店、訂機(jī)票，這才是最自然的人機(jī)交互模式。其實(shí)上述需求多年來(lái)一直存在，只不過(guò)之前人們面臨著技術(shù)挑戰(zhàn)�，F(xiàn)如今，隨著大語(yǔ)言模型的推出，我們似乎距離這天越來(lái)越近了。

　　另外，AI也將對(duì)機(jī)器人(15.300, 0.26, 1.73%)技術(shù)造成巨大影響。在過(guò)去四年多的時(shí)間里，美團(tuán)在機(jī)器人技術(shù)方面進(jìn)行了內(nèi)部研發(fā)與外部投資。如今的機(jī)器人已經(jīng)越來(lái)越聰明了，甚至可以說(shuō)聰明到可怕。

　　總而言之，AI不僅將對(duì)數(shù)字世界，同時(shí)也將對(duì)現(xiàn)實(shí)世界帶來(lái)巨大影響。相關(guān)監(jiān)管部門或許應(yīng)當(dāng)及時(shí)行動(dòng)起來(lái)，做好準(zhǔn)備與相關(guān)行業(yè)用戶開(kāi)展工作。

　　在我看來(lái)，AI對(duì)我們的社會(huì)、對(duì)全人類來(lái)說(shuō)都是一件利大于弊的好事。在美團(tuán)內(nèi)部，我們一直對(duì)AI相關(guān)的發(fā)展機(jī)會(huì)保持開(kāi)放態(tài)度。目前美團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)也在致力于打造自研基礎(chǔ)模型及相關(guān)應(yīng)用程序。在這里我不便想大家披露更多細(xì)節(jié)，只能說(shuō)一切都還在進(jìn)行之中。但我們的核心思想已經(jīng)傳達(dá)清楚：美團(tuán)將致力于打造自身的AI功能，并將其應(yīng)用至我們的用戶。多年的運(yùn)營(yíng)讓我們積累了大量專有數(shù)據(jù)，正因如此，我們將在能力允許的范圍內(nèi)積極對(duì)AI技術(shù)進(jìn)行投資，以期讓AI技術(shù)造福所有人，實(shí)現(xiàn)美團(tuán)的初衷與使命——即“幫大家吃得更好，生活更好”。