行業(yè)首創(chuàng)!京東為10大品牌20萬空調(diào)安裝師發(fā)放夏季獎勵
導(dǎo)讀: 入伏后,氣溫日漸走高,空調(diào)迎來銷售旺季,空調(diào)安裝工人也成了香餑餑,一度供不應(yīng)求。社交平臺上有不少消費(fèi)者吐槽選購空調(diào)5分鐘,安裝排隊(duì)卻要好幾天。為了進(jìn)一步優(yōu)化安裝體驗(yàn),京東聯(lián)合美的、華凌、TCL、小
入伏后,氣溫日漸走高,空調(diào)迎來銷售旺季,空調(diào)安裝工人也成了“香餑餑”,一度供不應(yīng)求。社交平臺上有不少消費(fèi)者吐槽選購空調(diào)5分鐘,安裝排隊(duì)卻要好幾天。為了進(jìn)一步優(yōu)化安裝體驗(yàn),京東聯(lián)合美的、華凌、TCL、小米、奧克斯、海信、科龍、長虹、揚(yáng)子、康佳、云米等10個空調(diào)品牌,向20萬空調(diào)安裝師啟動“夏季守護(hù)者獎勵計(jì)劃”,為在6月、7月空調(diào)旺季服務(wù)好的安裝工人發(fā)放獎勵。6月獎勵將于近日發(fā)放,金額高達(dá)近千萬,7月獎勵將于8月發(fā)放。
檢查安裝環(huán)境、確定安裝位置,穿戴好安全帽、安全繩,再進(jìn)行空調(diào)的安裝,在炎熱的環(huán)境下,熟練的安裝師傅安裝一臺空調(diào)需要近2個小時,如果碰到安裝環(huán)境相對復(fù)雜,安裝的時間會更長,再加上天氣炎熱、高空作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),難免有些安裝問題產(chǎn)生。
據(jù)了解,京東的空調(diào)產(chǎn)品,安裝服務(wù)基本由品牌方所提供。為了確保安裝服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,各空調(diào)品牌對安裝工人都有一定的考核標(biāo)準(zhǔn),一般要求48小時完工率。但京東基于用戶需求分析,發(fā)現(xiàn)越來越多的用戶希望在指定時間完成安裝,不僅是在到貨48小時內(nèi)安裝。
為了提升用戶體驗(yàn),京東聯(lián)合各品牌對安裝工人的考核維度進(jìn)行了調(diào)整,改為用戶期望時間完工率。同時為了激勵安裝工人,京東攜手各品牌發(fā)放夏季補(bǔ)貼,以此來提升安裝服務(wù)水平。此舉也獲得安裝工人的高度認(rèn)可,他們一致認(rèn)為,付出有回報(bào),辛苦也值得。
其實(shí),每到空調(diào)銷售旺季,京東會為各大品牌網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立獎勵機(jī)制。今年除了對品牌網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎勵外,首次將獎勵直接給到個人,這也是行業(yè)首次由平臺公司向品牌服務(wù)人員提供獎勵,開創(chuàng)行業(yè)先河,進(jìn)一步推動了京東空調(diào)安裝服務(wù)體驗(yàn)提升。
責(zé)任編輯:zsz
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