京東以舊換新服務被新疆牧民稱贊 已有超3000萬用戶通過京東以舊換新

　　2024年,京東將攜手合作伙伴共同投入65億元,為新一輪大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新提供有力支持:

　　在3C數(shù)碼品類推出“以舊換新專項扶持計劃”,整合30億補貼加碼以舊換新,鼓勵消費者換新裝備。

　　在家電家居品類上聯(lián)合更多品牌投入30億元,持續(xù)加碼家電家居以舊換新補貼及服務體驗升級。

　　在汽車品類上,聯(lián)合品牌共同投入5億元,助力汽車以舊換新,推出行業(yè)內(nèi)首個“輪胎以舊換新”計劃,為消費者帶來安全、實惠的消費體驗同時,推動行業(yè)綠色低碳循環(huán)發(fā)展。

　　床墊、沙發(fā)、鍋具、晾衣架、浴霸、智能馬桶等產(chǎn)品,都可以在京東通過以舊換新進行購買。數(shù)據(jù)顯示,過去三年,有超3000萬用戶通過京東讓舊物有了新的價值。

　　事實上,自2015年起,京東就在3C數(shù)碼品類上線手機回收服務,2016年,京東推出家電以舊換新業(yè)務,2021年,京東上線電動車上門以舊換新服務,2023年,京東率先推出家居以舊換新服務。一系列動作標志著京東以舊換新服務不斷加碼、提速、再升級。

　　多品類覆蓋、跨品類換新、流程簡、服務優(yōu) 打造省錢省心一站式以舊換新服務

　　在以舊換新的過程中,消費者最關心幾個問題:舊機殘值、換新流程、安裝服務。

　　因為缺少合理的估價體系,不規(guī)范的回收企業(yè)一味壓低舊機殘值,加之大型家電家居產(chǎn)品的拆卸搬運還需要額外付費,導致消費者有時還要給回收企業(yè)倒貼錢。在換新流程上,從舊機拆卸、搬運,到新機送貨、安裝,如果沒有一家企業(yè)統(tǒng)籌安排提供一站式服務,整個以舊換新過程往往需要三到四次上門環(huán)節(jié),會耗費消費者很大時間精力。

　　針對消費者關注的各種問題,京東迎難而上,為消費者提供多品類覆蓋、跨品類換新,流程簡單、換送速度快,服務優(yōu)、覆蓋廣的以舊換新服務。

　　春節(jié)期間,江蘇昆山的縱先生家洗衣機突然發(fā)生故障,9點36分下單以舊換新,當天下午2點半左右,京東師傅一次上門完成全流程服務�？v先生對此表示:“京東太靠譜啦!”

　　

 

　　(通過技能培訓,讓京東小哥掌握安裝技能成為送裝一體工程師)

　　李女士是手機“追新族”,通過京東以舊換新服務,她用閑置的舊手機給孩子換購了兒童電話手表和學習機,讓舊手機煥發(fā)“新生機”。京東3C數(shù)碼至多支持6件跨品類以舊換新服務,給消費者更多選擇。

　　

 

　　(京東3C數(shù)碼至多支持6件跨品類以舊換新服務,給消費者更多選擇)

　　遠在新疆天山腳下的牧民也是京東以舊換新服務的用戶。隨著當?shù)啬撩裆�活水平的提�?家電以舊換新的訂單逐年增多,京東克服地廣人稀交通不便的困難,及時提供免費送、裝、拆、清服務,獲得牧民的交口稱贊。

　　

圖片加載中…(新疆伊犁牧民家電以舊換新)

 

　　截至目前,京東為消費者提供的高效方便、省心省錢的一站式以舊換新服務已覆蓋超200個細分品類,覆蓋區(qū)域涵蓋了從新疆、西藏到上海、北京等全國絕大部分地域。

　　扎實的供應鏈能力是做好以舊換新的底氣

　　以舊換新不僅僅是簡單的完成商品置換,而是涉及前端的舊品科學估價體系、新品補貼,中端的收舊送新,再到后端舊品處理等多個環(huán)節(jié)流程,是一個覆蓋多行業(yè)的循環(huán),需要的是強大的供應鏈整合和資源調(diào)配能力。

　　從2015年推出以舊換新服務至今,經(jīng)過多年經(jīng)驗積累,依托持續(xù)打造的數(shù)智化供應鏈優(yōu)勢,并聯(lián)合上下游合作伙伴,京東不斷完善以舊換新的產(chǎn)品體系和服務能力。

　　在舊品回收處理環(huán)節(jié),京東充分整合供應鏈優(yōu)勢,攜手合作方打造“互聯(lián)網(wǎng)+回收”等模式,加速推進線上交廢與線下回收有機結合,提升廢舊商品回收能力和規(guī)范化水平。根據(jù)北京綠色交易所數(shù)據(jù)顯示,2022年7月1日-2023年6月30日期間,京東家電家居通過以舊換新回收的冰箱、洗衣機等8類家用電器,實現(xiàn)碳減排約15.49萬噸,碳減排量相當于多種2000萬棵樹。

　　在新品送貨安裝環(huán)節(jié),京東通過技能培訓,讓京東小哥掌握安裝技能成為送裝一體工程師。這一角色的改變,讓京東的服務具有了其他渠道所不具備的獨特性,真正做到了售后流程的一體化與標準化。

　　為最大程度簡化以舊換新服務流程,京東依托供應鏈資源整合優(yōu)勢以及數(shù)字化技術能力,提供送、裝、拆、清的一體化服務,將以往需要多次上門才能完成的服務流程,縮減至只需要1—2次,一步到位更省心,將服務標準升級到新的高度。

　　高效、便捷的一站式以舊換新服務還得益于京東多年來在大件物流領域的深耕和一體化供應鏈解決方案的構建。通過遍布全國的倉儲網(wǎng)絡、優(yōu)化的運營模式和先進的技術應用,京東物流成功打破了家電產(chǎn)品的地域區(qū)隔和壁壘,為消費者提供了最優(yōu)的大件家電家居商品配送、安裝、售后全鏈條一體化服務,深度解決商家和消費者“最后一公里”的后顧之憂。

　　無論是在北京、上海,還是新疆、西藏,無論是電視、冰箱、手機、電腦、馬桶、床墊、電動自行車,都可以在京東以舊換新!截至目前,京東以舊換新已覆蓋超200個細分品類。

　　據(jù)商務部統(tǒng)計,2023年,冰箱、洗衣機、空調(diào)等主要品類家電保有量超過30億臺,一些家電使用了十多年甚至20年,更新?lián)Q代的需求和潛力很大。

　　國務院《推動大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新行動方案》的發(fā)布,標志著推動消費品以舊換新作為一項重要經(jīng)濟發(fā)展政策,開始進入緊鑼密鼓的推進落實階段。在國家相關政策的引導下,消費者以舊換新的積極性將空前提升,這不僅為整個行業(yè)帶來新的市場機會,同時也對銷售渠道的服務能力提出了更高要求。

　　京東以舊換新服務,既是響應政府號召推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的具體舉措,也是京東繼續(xù)在產(chǎn)品、價格、服務層面不斷升級用戶體驗的重要行動,京東將以此為契機,實現(xiàn)品牌方、消費者乃至社會的多方共贏。