閃電新品誕生記：對細(xì)節(jié)用心，產(chǎn)品才能更“走心”

　　“不是電視沒人看了，而是看電視的人要求變多了!”“家有寵物，毛發(fā)不再是煩惱，做飯衣服沾了油煙味不用洗，烘就行，而這些問題一臺機(jī)器就解決!”在聊到自己所負(fù)責(zé)的家電品類時，京東家電家居采銷小白、小孟直接點出產(chǎn)品與用戶間的痛點，而解決這些痛點正是京東采銷的“天職”所在。

　　當(dāng)下正值“金三銀四”的裝修旺季，消費者對于家電家居新品的需求達(dá)到高潮。如何讓用戶在家裝旺季選擇更好的家電家居新品還不走彎路，小白、小孟以及其他采銷同學(xué)早在去年就“扎根”到品牌的新品研發(fā)工作中去了。正因如此，這個春天，才有家電家居新品“走心”，消費者放心的美好局面如期上演。

　　永遠(yuǎn)帶著“問號”的京東采銷小白：只做用戶真正需要的電視

　　“看電影是手機(jī)看得過癮還是電影院看更帶勁?在家里用手機(jī)玩游戲有意思還是網(wǎng)吧的電腦更有激情?家里的風(fēng)格是希望一成不變還是常換常新?”這一系列問題看似跟電視毫無關(guān)系，實則關(guān)系密切。

　　作為有超過9年的京東家電家居采銷經(jīng)驗的京東人，小白對電視品類的了解以及對消費者的需求的洞察可不是還在“小白”階段，他早已上升至“老炮”級別。

　　

 

　　面對電視技術(shù)日新月異、產(chǎn)品性能逐漸提升，新概念目不暇接，而電視的直接消費者卻對手機(jī)的過多依賴，對電視逐漸“冷落”的局面，小白并沒有向用戶硬推新產(chǎn)品，而是一邊靜下心來思考“消費者真正的需求是什么?”一邊要從產(chǎn)品銷售后消費者反饋中找到用戶在意的點。

　　“做產(chǎn)品就像是談戀愛，對方要一個蘋果，你卻給一筐梨，這顯然無法建立良好的關(guān)系。”小白如是說。“電視也一樣。很多人覺得它就是一塊屏幕。但實際上，這塊屏幕的大小、品質(zhì)也決定了電視在家庭生活中是否還有其他可能性。比如能否有沉浸式的游戲、觀影體驗，能不能成為家里的裝飾品，讓家居風(fēng)格常換常新?”小白帶走“十萬個”問題，并把這些問題拋給了品牌。

　　

 

　　作為共同面對消費者的兩方達(dá)成一致，至少要在技術(shù)上滿足消費者的需求。小白發(fā)現(xiàn)“Mini LED電視”成為京東的搜索熱詞。搜索熱度有了，但推動消費者下單的關(guān)鍵因素是什么?小白還在尋找答案。利用京東用戶資源，小白發(fā)現(xiàn)，年輕用戶對新品的感知力最靈敏，而且他們不再盲目追求一款新品，而是變得更加專業(yè)，他們對分區(qū)數(shù)、亮度和刷新頻率最為關(guān)注。通過數(shù)據(jù)的整理，小白發(fā)現(xiàn)分區(qū)數(shù)超過1000個、峰值亮度在2000nit以上，4K 144Hz超高刷等參數(shù)，正在成為Mini LED電視暢銷的“門票”。

　　給消費者想要的，正是企業(yè)一直苦苦尋找的，不僅能有助于企業(yè)發(fā)展，更能有效避免企業(yè)的損失。以小米電視 S Pro Mini LED系列電視為例，“在訂貨之初，廠商在55寸備貨明顯更多，占到35%左右。”小白本著9年對電視品類的深耕，他發(fā)現(xiàn)用戶對電視屏幕的要求越來越大且呈現(xiàn)逐年增高趨勢，尤其是在高端電視領(lǐng)域尤其如此。他建議廠商降低55寸備貨的占比，把85寸備貨的占比提升到超過20%。“事實證明，我們的判斷是正確的，銷售數(shù)據(jù)也給了我們底氣——京東有能力賣好大尺寸的高端電視。”

　　憑借著多年的工作經(jīng)驗，小白如今擁著著超多的“身份”，在用戶面前他是個“機(jī)器貓”，不斷給用戶想要的。在品牌面前，他更是個專業(yè)的咨詢工作者，讓品牌更加放心推出滿足市場需求的產(chǎn)品。正是從用戶需求的共創(chuàng)，在3月的京東閃電新品季中，小米、TCL、三星等頭部品牌的多款應(yīng)用了Mini LED技術(shù)的產(chǎn)品在京東大賣。“采銷的價值不就是如此?”這個時候的小白腦袋里依然帶著問號，當(dāng)然，還有感嘆號。

　　善于觀察的京東采銷小孟：從生活體驗中挖掘產(chǎn)品“心”賣點

　　“家養(yǎng)寵物，如何實現(xiàn)衣服不沾毛發(fā)?其實一臺洗衣機(jī)就能解決”。小孟在談到自己負(fù)責(zé)的洗衣機(jī)品類時，自豪的表示。

　　善于觀察是小孟作為采銷人員所具備的優(yōu)秀品質(zhì)。“養(yǎng)寵物的人，身上肯定會沾上動物的毛發(fā)。粘毛的滾刷是處理毛發(fā)的最佳工具，但如果小貓到處跑，那家中別的物品也避免不了。比如衣服、沙發(fā)、窗簾等。如何高效處理清理寵物毛發(fā)，一臺優(yōu)質(zhì)的洗衣機(jī)就是最好的答案。”市面上洗衣機(jī)產(chǎn)品功能相似，如何打動消費者與用戶產(chǎn)生新的共鳴，毛發(fā)問題就是個展現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)的切入口。

　　

 

　　小孟帶著消費者的需求找到了品牌方，在品牌方的幫助下通過橫向測評8款不同洗衣機(jī)，找到清潔毛發(fā)功能最強(qiáng)的產(chǎn)品，并將“幫助養(yǎng)寵人群解決粘毛問題”作為商品詳情頁的新亮點，滿足了一大批養(yǎng)寵消費者的需求。

　　靈感來源于生活。盡管近年來，洗烘一體機(jī)、洗烘套裝已成為人們新房裝修后的必備家電，但善于觀察的小孟還是發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如南方家庭是因為回南天不得已使用烘干機(jī)，其他時間可能也會閑置。也有許多家庭的老人并不會使用烘干機(jī)，一方面是因為烘干時間太長，怕費電，另一方面還是認(rèn)為不如太陽曬干來得健康。

　　

 

　　為了打通消費者與烘干機(jī)之間的通路，小孟從生活中找到了“靈感”。他發(fā)現(xiàn)冬天天冷，做飯的老人往往穿得比較多，身上難免有油煙味，很難去掉。但厚重的衣服常洗會變得不暖和。“烘干機(jī)它有個空氣洗功能，只需要很短的時間，就能把衣物里面多余的雜異味去掉。”小孟表示。

　　在京東采銷小孟的建議下，越來越多的品牌進(jìn)一步關(guān)注到消費者的實際痛點，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的使用體驗，并在商詳頁中將解決生活痛點的功能進(jìn)行強(qiáng)化，不斷彌合與用戶的“溝通之難”。而這些建議也在品牌銷量收獲肯定。京東3月閃電新品季期間，小孟負(fù)責(zé)的小天鵝“小烏梅”系列“閃電新品”單日銷售額突破2100萬，登上品類銷售TOP 1。

　　“堅持提供好的產(chǎn)品，市場一定會給予正向的反饋——這是屬于京東和消費者之間的‘默契’。”在消費熱潮背后，有著京東采銷們忙碌的身影。他們與品牌并肩深挖，成為新品的“共創(chuàng)者”，致力于將技術(shù)最新、質(zhì)感最佳的產(chǎn)品帶入市場;他們是用戶需求的“傳聲筒”，只要是用戶感受到的，都是采銷所關(guān)注的;他們不僅要讓用戶買得好，更有義務(wù)讓用戶用得明白、用得放心。

　　當(dāng)下，京東閃電新品季火熱進(jìn)行中，到京東APP搜索“閃電新品”進(jìn)入活動頁面，京東采銷小白和小孟所甄選的家電新品，在那里等著你們。