走進(jìn)Saturn——從德國(guó)到全球，細(xì)品TCL國(guó)際化“路線圖”

　　8月30日，在舉世矚目的2018德國(guó)柏林國(guó)際消費(fèi)電子展(IFA)即將召開(kāi)之際，德國(guó)著名電器零售賣(mài)場(chǎng)Saturn迎來(lái)了一批來(lái)自遙遠(yuǎn)東方的客人——參與本次IFA大展的國(guó)內(nèi)各家權(quán)威媒體記者紛紛來(lái)到賣(mài)場(chǎng)參觀訪問(wèn)，就TCL電子旗下產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行了實(shí)地考察，并圍繞消費(fèi)觀念、市場(chǎng)需求與發(fā)展趨勢(shì)等其他相關(guān)問(wèn)題，與賣(mài)場(chǎng)工作人員及現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者進(jìn)行了探討。

　　Saturn，在德文中意為“土星”，代表著巨大廣闊。Saturn賣(mài)場(chǎng)是MediaMarktSaturn零售集團(tuán)旗下的獨(dú)立銷售品牌，歐洲家電貿(mào)易排名第一。作為德國(guó)乃至全歐洲最負(fù)盛名的綜合性電器專業(yè)賣(mài)場(chǎng)之一，Saturn的經(jīng)營(yíng)范圍幾乎涵蓋了所有的多媒體配件、家電類的產(chǎn)品，云集了全球所有電器一線品牌的高精尖產(chǎn)品，凸顯歐洲電器消費(fèi)的潮流與趨勢(shì)。

　　賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，作為崇尚工藝與品質(zhì)的“工匠民族”，德國(guó)消費(fèi)者歷來(lái)對(duì)電視產(chǎn)品極為挑剔。不過(guò)近幾年來(lái)，從技術(shù)、功能再到工藝和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等方面考量，德國(guó)消費(fèi)者對(duì)于TCL旗下的電視產(chǎn)品好感度越來(lái)越高，表現(xiàn)在銷量逐年穩(wěn)步提升，TCL電視也因此在德國(guó)消費(fèi)者心中樹(shù)立了“中國(guó)制造”與“中國(guó)品牌”的全新形象。

　　眾所周知，在全球家電市場(chǎng)中，歐洲市場(chǎng)一直都是企業(yè)的“必爭(zhēng)之地”。一方面，歐洲市場(chǎng)在全球家電市場(chǎng)中的占比達(dá)到四分之一。另一方面，歐洲市場(chǎng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計(jì)和卓越品質(zhì)的高端產(chǎn)品需求強(qiáng)烈，成為各大家電企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品影響力、拓展高端市場(chǎng)所不可或缺的重要地區(qū)。

　　早在2004年TCL就與法國(guó)湯姆遜公司成立了合資公司，一躍成為當(dāng)時(shí)全球最大的彩電生產(chǎn)商，令歐洲業(yè)界及消費(fèi)者第一次對(duì)中國(guó)電視制造業(yè)產(chǎn)生了深刻印象。十余年來(lái)，隨著國(guó)際化進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn)，以及對(duì)歐洲市場(chǎng)實(shí)際情況的不斷探索實(shí)踐，TCL逐步建立了一套針對(duì)歐洲市場(chǎng)及滿足歐洲消費(fèi)需求的差異化產(chǎn)品與戰(zhàn)略體系。

　　首先，針對(duì)歐洲消費(fèi)者重品質(zhì)、重產(chǎn)品技術(shù)含量與使用體驗(yàn)的消費(fèi)觀念，通過(guò)不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，不斷推出打造震撼視聽(tīng)感受的電視產(chǎn)品。多次斬獲國(guó)際權(quán)威大獎(jiǎng)的TCL電視產(chǎn)品，在QLED TV、8K、曲面大屏等領(lǐng)域占據(jù)全球前列。正是憑借著這樣的品質(zhì)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，TCL電視在格外重視產(chǎn)品品質(zhì)與功能體驗(yàn)的歐洲消費(fèi)者中逐步建立了技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)過(guò)硬的形象。

　　其次，與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的情況相符，產(chǎn)品質(zhì)量在歐洲消費(fèi)者的眼中固然重要，但售后服務(wù)同樣也決定了消費(fèi)者的最終選擇。TCL一貫注重售后服務(wù)體系的搭建，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念。為此TCL建立了專門(mén)的歐洲獨(dú)立呼叫中心，為歐洲消費(fèi)者進(jìn)行貼心化、人性化的專屬服務(wù)。在線下渠道方面，TCL也聯(lián)系包括各大主流賣(mài)場(chǎng)、終端門(mén)店等在內(nèi)的經(jīng)銷商一起為消費(fèi)者建立更好的服務(wù)體系。

　　另外，TCL堅(jiān)持規(guī)劃品牌業(yè)務(wù)優(yōu)先的理念，深入扎根到重點(diǎn)國(guó)家市場(chǎng)，從而逐步在該國(guó)建立起全價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)體系。這意味著TCL不僅要在當(dāng)?shù)貫橄�費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)精良的產(chǎn)品，還要建立相匹配的工業(yè)能力和用戶服務(wù)水準(zhǔn)，成為重點(diǎn)市場(chǎng)國(guó)家企業(yè)公民，為當(dāng)?shù)爻袚?dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

　　正是這一系列有效舉措的實(shí)施，才使得TCL在歐洲市場(chǎng)的占有率不斷提升。2018年上半年，TCL電子在海外各區(qū)域銷量都保持了持續(xù)明顯提升的良好勢(shì)頭，LCD電視機(jī)銷售量達(dá)828萬(wàn)臺(tái)，較去年同期提升44.4%。其中歐洲市場(chǎng)同比增幅最為顯著，包括法國(guó)、西班牙、波蘭等區(qū)域強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)整體銷售量上升。法國(guó)市場(chǎng)上半年的銷售量市場(chǎng)排名由去年同期的第四名躍升至第三名(GfK數(shù)據(jù))。

　　著眼全球，放眼未來(lái)。不僅僅是歐洲，在全球范圍內(nèi)，TCL都將會(huì)針對(duì)各個(gè)不同區(qū)域的具體市場(chǎng)情況持續(xù)實(shí)施差異化的布局策略，加快在歐洲、美國(guó)、東南亞以及印度，巴西，俄羅斯等重點(diǎn)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。并進(jìn)一步借力“一帶一路”建設(shè)，鞏固提升TCL國(guó)際化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、管理理念、文化價(jià)值觀的能力，更加積極地?fù)肀�全球市�?chǎng)，加速全球化業(yè)務(wù)布局。