海爾2019電博會：高端智慧家庭解決方案再造用戶極致體驗

　　“未來已來，只是分布得還不太均勻。”對于智能家居產業(yè)，正是如此。有關未來的圖景已經超越想象，然而如何讓科技照進現(xiàn)實?今天，海爾用頂級硬件產品、全方位智慧家庭服務方案與龐大的線下3500+體驗店服務體系，嘗試解決這個問題。

　　在2019年電博會上，海爾以極具體驗感的全套智慧家庭為主線，向來訪者展示了一整套高端智慧家庭解決方案——卡薩帝指揮家套系，覆蓋智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧衣帽間這5大生活空間，并展示全屋空氣、全屋用水、全屋安防解決方案。

　　我們從中得以窺見海爾在萬物互聯(lián)時代的野望。智能風潮席卷而來，但天花板也同樣明顯——新科技令人振奮也令人困惑，作為行業(yè)最前沿的探索者、也是最穩(wěn)健的踐行者，海爾主動肩負起教育市場的使命，讓用戶在熟悉的場景、簡潔的應用中感知智能的價值，智慧家庭真正變得“看得見、摸得著、買得到”。

　　對行業(yè)來說，這意味著萬物互聯(lián)場景首次從書本進入現(xiàn)實，也讓其他從業(yè)者看到方向。而對海爾來說，創(chuàng)新者的回報是它提前比同時代的選手進入了未來，一如它過去34年致力于達成的那樣：以用戶為中心，讓產品和體驗為品牌代言、為行業(yè)立標。

　　一、體驗先行，海爾智家讓智慧家庭從空中樓閣變成可感知現(xiàn)實

　　當大部分廠商對物聯(lián)網還停留在探索階段，或只在少數(shù)一線城市開業(yè)寥寥幾家“概念店”時，海爾已在青島、杭州等全國各城市布局3500+智慧門店，在巴基斯坦、英國、印度、泰國等海外城市也逐步落地。

　　擴張速度之快、落子之堅定，令整個行業(yè)為之側目。這背后固然有海爾過去幾十年深耕實業(yè)的積淀，但更重要的是主動擁抱新技術、新時代、新挑戰(zhàn)的勇氣。海爾正在從全球第一家電品牌升級為一個世界級智慧家庭生態(tài)品牌。

　　海爾為什么要率先開啟這么多線下店?原因很簡單：體驗先行。盡管智慧家庭對于媒體和廠商來說是老舊議題，但對絕大多數(shù)普通家庭來說，這仍然是個新名詞——新，代表未知，也帶來不確定性。只有親手觸摸過、親身體驗過，才能消弭這種不信任感，讓用戶真正理解新技術在家電產品和家居生活中帶來的便利。

　　在海爾體驗店現(xiàn)場，用戶可以試用互聯(lián)互通智慧成套產品：語音控制抽油煙機，可以打開照明或改變風速;對著物聯(lián)網雙屏冰箱說菜名，冰箱就會推薦相應菜譜，并自動減少庫存;當衣服洗完，洗衣機會自動給晾衣機發(fā)出指令……海爾為用戶現(xiàn)場展示了完整的一站式美好生活，也展示了一種更優(yōu)雅的生活方式。

　　海爾此舉提升整個市場對智慧家庭的了解度與信任度，引領整個行業(yè)往前推進一大步，讓這個久負盛名的中國品牌在全球范圍也成為智慧家庭產業(yè)的引擎。

　　二、拒絕無效功能疊加，海爾智慧套系的核心是“以用戶為中心”

　　不同于市面上部分企業(yè)以炫技為核心、簡單疊加各種功能，海爾從來不將“連接”作為價值內核，智慧與連接是錦上添花，優(yōu)質的硬件基礎才是服務用戶的基石，海爾智家的產品完全立足于用戶使用體驗，只從用戶需求出發(fā)、做最實用的功能。

　　一方面，全球研發(fā)體系賦予海爾智慧家庭產品更高的科技“含金量”，海爾得以不斷開發(fā)出全球領先的智慧單品;另一方面，海爾智家在用戶端呈現(xiàn)的效果是“返璞歸真”，即使是不擅長使用科技產品的老人和孩子也可以輕松上手，海爾展館的小體驗官今年僅3歲，也能輕松上手多個產品，甚至不需主動喚起，而是被動服務。

　　回家時，海爾智能空調主動定制出你習慣的溫度、電視主動打開了你關注的頻道;在廚房，海爾智慧家庭的智能冰箱可以為你推薦食譜，自動配菜，并與其他廚電設備聯(lián)動，制作出可口佳肴;進入臥室，智能空調能夠主動調節(jié)溫度，解決風速、濕度、PM2.5、含氧量等問題;出差時，安防系統(tǒng)也可將家中情況實時傳送到手機的海爾智家APP……

　　頂級硬件加持，加上“以用戶為核心”的服務理念，海爾智慧家庭不止是“連接家電”，更是“連接生活”。

　　三、3大差異化優(yōu)勢，海爾“重模式”構建品牌壁壘

　　從2006年開啟物聯(lián)網布局開始，海爾已經走過了13年。人前展露鋒芒，人后則是海爾“避輕就重”的品牌理念，是通過世界頂級的研發(fā)、制造、服務能力的“重模式”獲得用戶的長久信任。

　　從產品、制造到營銷、服務，小到一個功能點開發(fā)，大到整個家庭方案的設計，海爾始終堅定地站在用戶的立場，也因此形成領先于行業(yè)的“成套、定制、迭代”的3大差異化優(yōu)勢。

　　當大部分廠商仍主推智能單品、或部分成套時，海爾智家已經可實現(xiàn)全屋產品成套、方案成套，并且海爾7大品牌的智家套系都能獨立成套;行業(yè)更偏好“標準品”，因為簡單可復制，但海爾偏偏棄易求難，成為全行業(yè)唯一可實現(xiàn)方案、場景、產品自由定制的品牌;在迭代方面，普通廠商更注重產品的連接，卻忽略后續(xù)服務，而海爾智家則是以數(shù)年為周期去為用戶考慮，跟隨用戶使用周期持續(xù)升級、迭代智慧場景體驗。

　　可以說，在每個路口，海爾都選擇了更難的那條路走，選擇用更長時間、更多人力心力去鑄就一個“重模式”品牌。

　　這三大優(yōu)勢不僅考驗產品端，也對于銷售之后的生態(tài)體系構建具有極高要求。當這些凝聚無數(shù)開發(fā)、服務人員心力的生態(tài)閉環(huán)真正形成，海爾必將在5G時代建起高不可及的品牌壁壘，成為智慧家庭的領航者與定義者。