全場(chǎng)景零售來了 蘇寧818官宣零售黃金法則

　　一年一度818發(fā)燒購物節(jié)來了。

　　7月25日，818發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧易購總裁侯恩龍首次全面解讀場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代，蘇寧全場(chǎng)景零售的最新探索和迄今為止最全面的布局。

　　在零售變革劇烈，消費(fèi)趨勢(shì)多元化的今天，“全場(chǎng)景零售”將給“2019，零售往哪里走”帶來怎樣的解答?一直以變革者示人的蘇寧，接下來還有哪些精彩戲碼?818又將給消費(fèi)者帶來哪些新鮮的初體驗(yàn)?

　　一場(chǎng)燒腦大戲，感受零售脈搏。

　　定調(diào)：零售的黃金法則，是全場(chǎng)景

　　流量去中心化、社群社交全面賦能化、零售觸點(diǎn)網(wǎng)格化，開篇提到2019年零售業(yè)的現(xiàn)狀時(shí)，蘇寧易購總裁侯恩龍重復(fù)著一個(gè)主題詞，那就是“變革”。

　　他表示，流量不再是大明星、大品牌、大平臺(tái)的專屬，草根一夜之間崛起，“修空調(diào)的服務(wù)工程師，工作之外，就是B站數(shù)百萬粉絲的美食博主。”

　　零售的變革，背后是蓬勃消費(fèi)力的驅(qū)動(dòng)。侯恩龍引用商務(wù)部消息說，預(yù)計(jì)今年上半年的社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速有望達(dá)到8.2%，仍處于中高速的增長(zhǎng)區(qū)間。

　　中高速增長(zhǎng)是結(jié)果，在這個(gè)統(tǒng)一的結(jié)果后面，消費(fèi)越來越多元，消費(fèi)習(xí)慣不斷變化，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出“圈層化”、“泛娛樂化”、“本地化”的明顯特征。

　　“人群的圈層化直接催生了圈層經(jīng)濟(jì)”，侯恩龍表示，人以群分，不同圈層的人的消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣完全不一樣，每個(gè)小群體構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)格，有著自己的話語體系和偏好。

　　此外，消費(fèi)的“泛娛樂化”讓品牌營(yíng)銷、休閑體驗(yàn)變得更加豐富、趣味。他舉例稱，蘇寧聯(lián)合寶潔獨(dú)家定制的《獅子王》IP禮盒裝，一上線就成為了重磅單品，站外話題傳播超過3600萬，銷售猛增。

　　從2018年至今，以“即時(shí)配送”為特征的本地生活服務(wù)，開始走向零售舞臺(tái)中央，各路玩家紛紛加碼押注。服務(wù)超過1.2億消費(fèi)者的蘇寧小店，是杰出的本地化消費(fèi)承載者，滿足人們?cè)谒�的生活半徑里面的各�?xiàng)需求。

　　消費(fèi)者在變、貨在變、場(chǎng)景也在變。蘇寧818用“全場(chǎng)景零售”的方案，應(yīng)對(duì)瞬息萬變的消費(fèi)環(huán)境。

　　“傳統(tǒng)線下零售的人、貨、場(chǎng)是真實(shí)具體的，線上的人、貨、場(chǎng)是虛擬數(shù)字的，只有兩者疊加、融合的全場(chǎng)景零售，才是零售業(yè)立足、促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的黃金法則。”

　　下沉、社群生意“身邊的蘇寧”更可觸

　　全場(chǎng)景零售的核心和本質(zhì)，是對(duì)場(chǎng)景的重構(gòu)、體驗(yàn)和交付。侯恩龍講到，蘇寧的全場(chǎng)景不再是有限的、單一的場(chǎng)所，而是業(yè)態(tài)、場(chǎng)景和業(yè)務(wù)等層面的重構(gòu)布局。消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、可以實(shí)現(xiàn)任何服務(wù)需求的場(chǎng)景體驗(yàn)。

　　目前，蘇寧“兩大兩小多專”的業(yè)態(tài)正在加碼布局，其中重推下沉市場(chǎng)的蘇寧小店和零售云業(yè)態(tài)，分別覆蓋了社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩個(gè)下沉的消費(fèi)場(chǎng)景。侯恩龍認(rèn)為，業(yè)界對(duì)下沉生意的理解有失偏頗，城市社區(qū)和縣鎮(zhèn)市場(chǎng)一樣，同樣需要下沉。

　　如果說，小店和零售云是看得見的布局，打造實(shí)體“身邊的蘇寧”。那基于蘇小團(tuán)、推客和拓客搭建的社群矩陣，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上實(shí)時(shí)覆蓋。

　　侯恩龍表示，蘇寧易購已招募了100萬個(gè)社群，依托社群覆蓋效應(yīng)，觸達(dá)用戶超過5億。蘇寧持續(xù)為百萬社群賦能，匹配用戶需求，實(shí)現(xiàn)圈層用戶人群+產(chǎn)品+社群運(yùn)營(yíng)的模式。

　　下沉、社群生意，讓蘇寧離用戶更近，也鑄就了兩個(gè)“最”，即與消費(fèi)者最近的零售場(chǎng)景和最豐富的全場(chǎng)景零售平臺(tái)。此次818，上網(wǎng)上街上蘇寧有了個(gè)全新的闡釋，歸結(jié)為9個(gè)字就是“有的逛、值得買、在身邊”。

　　新版小店、極物亮相818 5G體驗(yàn)店將超200家

　　“有的逛，值得買，在身邊”，今年818是線上多平臺(tái)、線下場(chǎng)景多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化、會(huì)員全面貫通的完整生態(tài)圈的大促。

　　記者獲悉，蘇寧小店、蘇寧極物都將在818迎來3.0新模型店開業(yè)。其中，小店3.0專設(shè)廚房區(qū)、用餐區(qū)，餐飲將成為蘇寧小店引流、形成品牌個(gè)性化、差異化、帶動(dòng)利潤(rùn)的重要因素;蘇寧極物3.0打則聚焦年輕消費(fèi)者，旨在為他們?nèi)�新的生活方式和服�?wù)體驗(yàn)。

　　發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，侯恩龍還透露了蘇寧在5G方面的新動(dòng)態(tài)。據(jù)悉，818期間即將登陸蘇寧的5G新品，華為Mate 20X 5G明天就發(fā)布。還有vivoiQOO和三星Note 10的5G版，都將在8月份上市。另外中興的5G手機(jī)也已經(jīng)在蘇寧易購開啟預(yù)約。可以說，5G上新主場(chǎng)，就在蘇寧易購。

　　為了能盡快體驗(yàn)到5G產(chǎn)品和5G場(chǎng)景，加速5G的普及。截止到9月份，蘇寧5G體驗(yàn)店落地將超200家，覆蓋全國(guó)一二線核心城市。

　　同時(shí)，走出“淮安經(jīng)驗(yàn)”和“上海經(jīng)驗(yàn)”的以舊換新服務(wù)，也將惠及5G手機(jī)。只要你的舊機(jī)回收價(jià)滿500元，蘇寧再額外給你補(bǔ)貼500元，盡量減少消費(fèi)者在4G設(shè)備更換5G設(shè)備時(shí)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　蘇寧金融超300億資金到位15家主流銀行參戰(zhàn)818

　　發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧金融宣布為今年818備足“彈藥”，將聯(lián)合全國(guó)15家主流銀行、多家出行機(jī)構(gòu)以及各大合作伙伴，共計(jì)提供200億+資金賦能供應(yīng)商，50億+資金賦能小商戶，50億+資金讓利消費(fèi)者，1億+資金補(bǔ)貼消費(fèi)者，為他們提供全場(chǎng)景、更普惠的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

　　值得注意的是，818期間，蘇寧支付將提供1億+資金補(bǔ)貼消費(fèi)者，讓消費(fèi)者逛得開心，買得省心更省錢。

　　與此同時(shí)，這個(gè)818，蘇寧支付將在地鐵、高速通行、江蘇省一卡通、停車?yán)U費(fèi)、共享單車等出行場(chǎng)景，通過1分錢乘車、返券等形式，共計(jì)送出500萬出行補(bǔ)貼，覆蓋人群3000萬。

　　零售業(yè)最大自建物流平臺(tái)818測(cè)試新一代無人倉

　　全場(chǎng)景零售離不開基礎(chǔ)設(shè)施的搭建。818發(fā)布會(huì)上，蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱強(qiáng)調(diào)：“蘇寧物流要做科技和效率驅(qū)動(dòng)的物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。”

　　公開數(shù)據(jù)顯示，截至一季度，蘇寧倉儲(chǔ)總面積964萬平方米，規(guī)劃2020年達(dá)到2000萬平方米;60000+物流節(jié)點(diǎn)，17000+干支線形成通達(dá)全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)98%的地區(qū)。不僅如此，“1小時(shí)服務(wù)圈”經(jīng)過快速發(fā)展，覆蓋全國(guó)15萬以上社區(qū)，以當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)為核心的配送時(shí)效覆蓋全國(guó)90%以上城市的用戶。

　　蘇寧物流已成長(zhǎng)為全國(guó)零售行業(yè)最大的自建物流平臺(tái)。

　　818期間，蘇寧會(huì)在南京雨花物流基地上線測(cè)試新一代無人倉，實(shí)現(xiàn)存揀分包全流程無人化，揀選效率可以到達(dá)600件/小時(shí)，商品最快20分鐘出庫，單件商品揀選成本降低52%，相比傳統(tǒng)人工揀選，效率提升5倍。

　　科技、物流、金融亮實(shí)力“開放”是重點(diǎn)

　　智慧零售平臺(tái)是全場(chǎng)景零售的“中臺(tái)”支撐。以智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)、智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和智慧數(shù)字化平臺(tái)，將自身的能力賦能出去，形成健康的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

　　818期間，蘇寧首個(gè)全數(shù)字化門店將會(huì)落地南京。這將是全國(guó)首家與世界最新技術(shù)平行的全數(shù)字化門店，這意味著不再需要RFID標(biāo)簽了，消費(fèi)者走進(jìn)門店，拿了商品就可以走，支付過程完全無感。AI智能全數(shù)字化門店，可提升70%的運(yùn)營(yíng)和管理效率。

　　科技帶來的零售效率提升，蘇寧還將對(duì)外開放，實(shí)現(xiàn)共享，讓價(jià)值最大化。侯恩龍表示，通過強(qiáng)大的智慧零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈規(guī)則化、數(shù)字化和開放與賦能化。公開資料顯示，藍(lán)月亮已經(jīng)與蘇寧的數(shù)智平臺(tái)進(jìn)行了首次合作，通過社群營(yíng)銷的快速裂變，為銷售貢獻(xiàn)超3000萬。

　　同樣開放的，還有蘇寧物流和蘇寧金融。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱多次提及“開放”，并為行業(yè)展示了蘇寧物流智慧零售全場(chǎng)景的服務(wù)能力，包括供應(yīng)鏈全鏈路和末端全觸達(dá)兩大方面。

　　818期間，蘇寧金融在供應(yīng)鏈金融上將共計(jì)提供200億+貸款資金，以年化6.0%+的低息利率，助力1000家供應(yīng)商;在微商金融上，將共計(jì)提供50億+貸款資金，扶持20000家小商戶，專為蘇寧零售云及物流、售后服務(wù)商打造的樂業(yè)貸等產(chǎn)品。