雙11破局者：蘇寧小店打造家門口的購物節(jié)

　　今年雙11，蘇寧首次發(fā)布場(chǎng)景零售解決方案——1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，掀起實(shí)踐省時(shí)、省力、省錢、省心的體驗(yàn)革命。

　　1小時(shí)場(chǎng)景生活圈最重要的流量入口和載體就是蘇寧小店。蘇寧易購總裁侯恩龍?jiān)陔p11發(fā)布會(huì)上提到，蘇寧小店是距離消費(fèi)者最近的一個(gè)場(chǎng)景，其作為場(chǎng)景零售“毛細(xì)血管”鏈接和流量門戶的作用至關(guān)重要。

　　一寸光陰一寸金，這句話在大城市生活的人們感觸很深。加班、遠(yuǎn)距離通勤、接送孩子……留給自己的時(shí)間越來越少。在這種情況下，消費(fèi)當(dāng)然是越便利越好，從某種程度上來說，零售商做的是距離的生意，時(shí)間的生意。

　　遍布大街小巷的便利店為人們生活提供了很大便利，只不過這對(duì)于消費(fèi)者來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。蘇寧看到了其中的機(jī)會(huì)，要做行業(yè)破局者。

　　蘇寧易購11月1日中午發(fā)布的雙11首日12小時(shí)戰(zhàn)報(bào)顯示，蘇寧整體訂單量同比增長(zhǎng)103%，其中蘇寧小店表現(xiàn)搶眼，半天就預(yù)售賣出100000只大閘蟹。

　　傳統(tǒng)便利店布局在人流量較大的商圈、寫字樓，蘇寧小店下沉到社區(qū)

　　蘇寧對(duì)于下沉市場(chǎng)十分重視，這里的下沉市場(chǎng)不止是農(nóng)村和縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，更是城市社區(qū)。蘇寧小店以社區(qū)場(chǎng)景為重點(diǎn)，同時(shí)覆蓋商圈、學(xué)校、醫(yī)院等消費(fèi)場(chǎng)所。其獨(dú)特的小業(yè)態(tài)屬性，能夠快速深入社區(qū)，更貼近消費(fèi)者的生活場(chǎng)景，構(gòu)筑起1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的終端觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。

　　從城市到農(nóng)村，從個(gè)人到企業(yè)級(jí)用戶，蘇寧依托涵蓋家電、商超、百貨、娛樂休閑、內(nèi)容服務(wù)、生活服務(wù)的多業(yè)態(tài)部署和多層次渠道網(wǎng)絡(luò)布局，支撐“隨時(shí)到你”的觸點(diǎn)能力。

　　目前，蘇寧小店在全國的門店數(shù)5000多家，覆蓋35000多個(gè)社區(qū)，輻射CBD、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)、交通樞紐等各類場(chǎng)景，服務(wù)用戶超過1.2億。

　　傳統(tǒng)便利店提供餐食，蘇寧則提供更為多元化服務(wù)

　　蘇寧小店的版本已迭代至第三代。在3.0版本的小店中，蘇寧小店加入餐廳、水吧等功能，還上線蘇寧菜場(chǎng)服務(wù)。每天晚上9點(diǎn)之前，用戶可以在線上下單，之后蘇寧菜場(chǎng)便會(huì)從原產(chǎn)地直接采摘送到蘇寧小店，用戶第二天早上7點(diǎn)之后就可以到門店取貨。這個(gè)先銷后采的方式，能讓用戶隨時(shí)買到新鮮的產(chǎn)品。

　　今年雙11期間，蘇寧菜場(chǎng)正式在北京上線，首批覆蓋慈云寺、通州、馬家堡、亦莊等年輕白領(lǐng)聚集地，共設(shè)30家門店作為自提點(diǎn)。在蘇寧小店APP上，菜場(chǎng)功能內(nèi)已上線時(shí)令蔬菜、肉禽蛋品、水產(chǎn)海鮮、新鮮水果四大品類，SKU超過150個(gè)。

　　蘇寧小店還推出“生活幫”服務(wù)，通過蘇寧幫客家政服務(wù)與快遞代收發(fā)業(yè)務(wù)的有機(jī)整合，觸達(dá)生活中的多種服務(wù)場(chǎng)景，包括家電維修和清洗、家政保潔、甲醛治理、家電回收和安裝、收發(fā)快遞等8大服務(wù)項(xiàng)目。

　　蘇寧小店集便利店、生活幫、蘇寧菜場(chǎng)等服務(wù)內(nèi)容于一身，可以24小時(shí)滿足大家生活中的多元化需求，堪稱社區(qū)里的綜合便民服務(wù)站。在雙11期間，生活幫最高直降500元，涵蓋油煙機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)等維修、清洗項(xiàng)目。

　　在智慧零售背景下，蘇寧小店基于互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景打造，基于門店和APP的O2O模式，使得蘇寧小店可以成為一個(gè)覆蓋更多SKU和服務(wù)產(chǎn)品的綜合性平臺(tái)。

　　傳統(tǒng)便利店線上與線下割裂，蘇寧小店采取雙線運(yùn)營模式

　　不同于傳統(tǒng)商超、傳統(tǒng)電商線上線下各自為戰(zhàn)，近年來蘇寧依托整體智慧零售戰(zhàn)略，O2O融合成為其與生俱來的基因。

　　蘇寧小店依托蘇寧零售生態(tài)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”雙線運(yùn)營模式。用戶既可以在店里購買鮮、果蔬、熱鮮食、日用、飲品等;也可以在蘇寧易購或小店的APP或小程序上下單，享受配送到家服務(wù)，三公里范圍內(nèi)最快三十分鐘送達(dá)。

　　蘇寧小店獨(dú)立APP與蘇寧易購主站，“蘇寧超市”、“蘇寧拼購”、“紅孩子”入口，形成體系化的線上流量入口矩陣，結(jié)合蘇寧推客、蘇小團(tuán)的社交玩法，將閑散的流量聚集起來;在線下，蘇寧小店與蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧零售云等業(yè)態(tài)，通過場(chǎng)景的下沉和再造，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)的提升和用戶黏性的保證，同時(shí)利用實(shí)體門店的不可替代性，大幅降低履單成本，提升快消供應(yīng)鏈效率。

　　傳統(tǒng)便利店成本較高，蘇寧小店提升供應(yīng)鏈效率

　　從全國范圍來看，目前中國便利店的主要戰(zhàn)場(chǎng)集中在一、二線城市，面臨著高房租、高人工、高費(fèi)用的壓力。

　　蘇寧小店有蘇寧強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支持，上游開放鏈接品牌供應(yīng)商，下游全面觸達(dá)千家萬戶;反過來蘇寧小店擁有的倉儲(chǔ)、冷鏈、物流體系為快消品牌提供供應(yīng)鏈保障，前置倉在商品儲(chǔ)存、物流配送、提高線上訂單占比等多個(gè)方面發(fā)揮重要作用。

　　隨著家樂福中國全面融入蘇寧全場(chǎng)景零售體系，其專業(yè)的快消品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)以及供應(yīng)鏈能力，與蘇寧小店相結(jié)合，借助蘇寧場(chǎng)景零售模式、立體物流配送網(wǎng)絡(luò)以及強(qiáng)大的技術(shù)手段，將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

　　雙11期間，蘇寧易購質(zhì)量管理部和蘇寧快消集團(tuán)品控中心對(duì)全國的蘇寧小店產(chǎn)品進(jìn)行品控監(jiān)測(cè)，并推出5S管理方案，保證商品、物品的定位、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確，門店的衛(wèi)生清潔，確保消費(fèi)者買得放心。

　　“零售不只是賣貨，我們應(yīng)該走到消費(fèi)者身邊，靠近我們的消費(fèi)者，在他們最需要幫助的時(shí)候，我們就在身邊，這才是蘇寧的價(jià)值所在。”蘇寧零售用戶與平臺(tái)經(jīng)營集團(tuán)副總裁范春燕說。